Integrace správy IT služeb

  • Článek

Tento článek popisuje, jak integrovat Azure Monitor s podporovanými produkty IT Service Management (ITSM).

Služby Azure, jako je Log Analytics a Azure Monitor, poskytují nástroje pro detekci, analýzu a řešení problémů s prostředky Azure a prostředky mimo Azure. Pracovní položky související s problémem se ale obvykle nacházejí v produktu nebo službě ITSM.

Azure Monitor poskytuje obousměrné připojení mezi Azure a nástroji ITSM, které vám pomůžou rychleji vyřešit problémy. V nástroji ITSM můžete vytvářet pracovní položky na základě upozornění na metriky Azure, upozornění protokolu aktivit a upozornění prohledávání protokolu.

Azure Monitor podporuje připojení pomocí následujících nástrojů ITSM:

  • ServiceNow ITSM nebo IT Operations Management (ITOM)
  • Řadič pro správu základní desky

Pracovní postup integrace ITSM

V závislosti na integraci začněte připojovat ke svému nástroji ITSM pomocí těchto kroků:

  • Pro události ServiceNow ITOM nebo BMC Helix použijte zabezpečenou akci webhooku:

    1. Zaregistrujte aplikaci pomocí Microsoft Entra ID.
    2. Definujte instanční objekt.
    3. Vytvořte zabezpečenou skupinu akcí webhooku.
    4. Nakonfigurujte partnerské prostředí. Secure Export podporuje připojení pomocí následujících nástrojů ITSM:

  • Pro ServiceNow ITSM použijte akci ITSM:

    Poznámka:

    Od září 2022 zahájíme 3letý proces vyřazení podpory pro použití akcí ITSM k odesílání výstrah a událostí do ServiceNow. Informace o právních podmínkách a zásadách ochrany osobních údajů najdete v prohlášení společnosti Microsoft o zásadách ochrany osobních údajů. Od října 2023 nepodporujeme vytvoření konektoru uživatelského rozhraní pro použití akcí ITSM k odesílání výstrah a událostí do ServiceNow. Až do úplného vyřazení vytvoření akce by mělo být rozhraní API.

    1. Připojte se k ITSM. Další informace najdete v pokynech k připojení ServiceNow.
    2. (Volitelné) Nastavte rozsahy IP adres. Pokud chcete uvést IP adresy ITSM, které umožní připojení ITSM z partnerských nástrojů ITSM, uveďte celý rozsah veřejných IP adres oblasti Azure, ve které patří pracovní prostor služby Log Analytics. Další informace naleznete na webu Stažení softwaru společnosti Microsoft. V případě oblastí EUS/WEU/WUS2/US South Central může zákazník vypsat pouze značku sítě ActionGroup.
    3. Nakonfigurujte řešení Azure ITSM a vytvořte připojení ITSM.
    4. Nakonfigurujte skupinu akcí tak, aby používala konektor ITSM.

Další kroky

Pokyny pro připojení ServiceNow