Správa žádosti o podporu Azure

Po vytvoření žádosti podpora Azure ji můžete spravovat na webu Azure Portal.

Pokud chcete spravovat žádost o podporu, musíte mít roli Vlastník, Přispěvatel nebo Přispěvatel žádostí o podporu na úrovni předplatného. Pokud chcete spravovat žádost o podporu vytvořenou bez předplatného, musíte být správcem.

Zobrazit žádosti o podporu

Pokud chcete zobrazit podrobnosti a stav žádostí o podporu, přejděte na Nápověda a podpora Všechny žádosti o podporu>na webu Azure Portal.

Žádosti o podporu můžete vyhledávat, filtrovat a řadit. Ve výchozím nastavení se můžou zobrazovat jenom nedávné otevřené žádosti. Změňte možnosti filtru a vyberte delší časové období nebo zahrnout žádosti o podporu, které byly uzavřeny.

Pokud chcete zobrazit podrobnosti o žádosti o podporu pro zobrazení podrobností, včetně závažnosti a všech zpráv přidružených k žádosti, vyberte ji ze seznamu.

Odeslání zprávy

1. V části Všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.

2. V žádosti o podporu vyberte Nová zpráva.

3. Zadejte zprávu a vyberte Odeslat.

Změna úrovně závažnosti

1. V části Všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.

2. V žádosti o podporu vyberte Změnit závažnost.

3. Na webu Azure Portal se zobrazuje jedna ze dvou obrazovek v závislosti na tom, jestli je vaše žádost již přiřazená technikovi podpory:

   • Pokud vaše žádost není přiřazená, zobrazí se obrazovka podobná následující. Vyberte novou úroveň závažnosti a pak vyberte Změnit.

     

   • Pokud je vaše žádost přiřazená, zobrazí se obrazovka podobná následující. Vyberte OK a pak vytvořte novou zprávu , která požádá o změnu úrovně závažnosti.

     

Povolit shromažďování pokročilých diagnostických informací

Při vytváření žádosti o podporu můžete v části Rozšířené diagnostické informace vybrat možnost Ano nebo Ne. Tato možnost určuje, jestli podpora Azure může shromažďovat diagnostické informace, jako jsou soubory protokolů z vašich prostředků Azure, které vám můžou pomoct s řešením vašeho problému. podpora Azure má přístup pouze k pokročilým diagnostickým informacím, pokud byl váš případ vytvořen prostřednictvím webu Azure Portal a udělili jste oprávnění k jeho povolení.

Pokud chcete po vytvoření požadavku změnit výběr rozšířených diagnostických informací :

1. V části Všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.

2. V žádosti o podporu vyberte Rozšířené diagnostické informace v horní části obrazovky.

3. Vyberte Ano nebo Ne a pak vyberte Odeslat.

   

Nahrání souborů

Možnost nahrání souboru můžete použít k nahrání diagnostického souboru, jako je trasování v prohlížeči nebo jakékoli jiné soubory, které považujete za relevantní pro žádost o podporu.

1. V části Všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.

2. V žádosti o podporu vyberte pole Nahrát soubor, vyhledejte soubor a vyberte Nahrát.

Pokyny k nahrání souborů

Při použití možnosti nahrání souboru postupujte podle těchto pokynů:

• Pokud chcete chránit soukromí, nezahrnujte do nahrávání osobní údaje.
• Název souboru nesmí být delší než 110 znaků.
• Nemůžete nahrát více než jeden soubor. Pokud chcete zahrnout více různých souborů, zabalte je dohromady do komprimovaného formátu, jako je .zip.
• Soubory nesmí být větší než 4 MB.
• Všechny soubory musí mít platnou příponu názvu souboru, například .docx nebo .xlsx. Většina přípon názvů souborů je podporovaná, ale nemůžete nahrávat soubory s těmito příponami: .bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin,. cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf, .wsh

Zavření žádosti o podporu

Pokud chcete žádost o podporu zavřít, vyberte možnost Zavřít žádost v horní části obrazovky. Po zobrazení výzvy k potvrzení vyberte Zavřít. Po zavření žádosti obdržíte potvrzovací e-mail.

Opětovné otevření uzavřené žádosti

Zavřenou žádost o podporu otevřete tak, že v horní části obrazovky vyberete Možnost Znovu otevřít žádost . Po zobrazení výzvy k potvrzení vyberte Znovu otevřít žádost. Vaše žádost o podporu se pak znovu aktivuje.

Zrušení plánu podpory

Pokud chcete plán podpory zrušit, přečtěte si článek Zrušení plánu podpory.

Získání nápovědy k žádosti o podporu

Pokud potřebujete pomoc se správou žádosti o podporu, vytvořte další žádost o podporu, abyste získali pomoc. V případě typu Problém vyberte Technické a pak vyberte Všechny služby. Jako typ služby vyberte Portál a typ problému vyberte Problém s lístkem podpory.

Další kroky

• Zkontrolujte proces vytvoření požadavku podpora Azure.
• Přečtěte si informace o rozhraní REST API pro podpora Azure lístku.