Otevření lístku podpory pro Azure Stack Edge a Azure Data Box Gateway

PLATÍ PRO: Azure Stack Edge Pro – GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway

Tento článek se týká služby Azure Stack Edge a Azure Data Box Gateway, které spravuje služba Azure Stack Edge nebo Azure Data Box Gateway. Pokud narazíte na problémy s vaší službou, můžete vytvořit žádost o služby pro technickou podporu. Tento článek vás provede:

• Jak vytvořit žádost o podporu
• Jak spravovat životní cyklus žádosti o podporu z portálu

Vytvoření žádosti o podporu

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu, proveďte následující kroky:

1. Přejděte do objednávky služby Azure Stack Edge nebo Data Box Gateway. Přejděte do části Podpora a řešení potíží a pak vyberte Nová žádost o podporu.

2. V části Nová žádost o podporu na kartě Základy proveďte následující kroky:

   1. V rozevíracím seznamu Typ problému vyberte Technická.

   2. Zvolte vaše Předplatné.

   3. V části Služba zkontrolujte moje služby. V rozevíracím seznamu vyberte Azure Stack Edge a Data Box Gateway.

   4. Vyberte prostředek. To odpovídá názvu vaší objednávky.

   5. Stručně popište, k tomuto problému dochází.

   6. Vyberte typ problému.

   7. Na základě vybraného typu problému zvolte odpovídající podtyp Problému.

   8. Vyberte Další: Řešení>>.

      

3. Na kartě Podrobnosti proveďte následující kroky:

   1. Zadejte počáteční datum a čas problému.

   2. Zadejte popis problému.

   3. V nahrání souboru vyberte ikonu složky a procházejte všechny ostatní soubory, které chcete nahrát.

   4. Zkontrolujte diagnostické informace o sdílení.

   5. V závislosti na vašem předplatném se automaticky vyplní plán podpory.

   6. V rozevíracím seznamu vyberte závažnost.

   7. Zadejte upřednostňovanou metodu kontaktu.

   8. Hodiny odezvy se automaticky vyberou na základě vašeho plánu předplatného.

   9. Zadejte jazyk, který dáváte přednost podpoře.

   10. Do pole Kontaktní informace zadejte své jméno, e-mail, telefon, volitelný kontakt, zemi/oblast. podpora Microsoftu tyto informace používá k tomu, abyste se s vámi mohli spojit s dalšími informacemi, diagnostikou a řešením.

   11. Vyberte Další: Zkontrolovat + vytvořit>>.

       

4. Na kartě Revize a vytvoření zkontrolujte informace týkající se lístku podpory. Vyberte Vytvořit.

   

   Jakmile vytvoříte lístek podpory, bude vás pracovník podpory kontaktovat, jakmile bude možné pokračovat v žádosti.

Získání podpory hardwaru

Tyto informace platí jenom pro zařízení Azure Stack. Proces hlášení problémů s hardwarem je následující:

1. Na webu Azure Portal otevřete lístek podpory pro problém s hardwarem. V části Typ problému vyberte Hardware služby Azure Stack. Jako selhání hardwaru zvolte podtyp Problém.

   

   Jakmile vytvoříte lístek podpory, bude vás technik podpory kontaktovat, jakmile bude možné pokračovat v žádosti.

2. Pokud podpora Microsoftu zjistí, že se jedná o problém s hardwarem, dojde k některé z následujících akcí:

   • Odešle se jednotka nahrazení pole (FRU) pro část hardwaru, která selhala. V současné době jsou jedinými podporovanými FRU jednotky napájení a jednotkami SSD.
   • Do následujícího pracovního dne se nahradí jenom FRU, všechno ostatní vyžaduje, aby se odeslala úplná výměna systému (FSR).

3. Pokud se zjistí, že nahrazení FRU je potřeba do 13:00 místního času (pondělí až pátek), místní technik je odeslán další pracovní den do vašeho umístění, aby provedl náhradu FRU. Úplná výměna systému obvykle trvá mnohem déle, protože díly jsou dodávány z naší továrny a mohou podléhat přepravě a celním zpožděním.

Správa žádosti o podporu

Po vytvoření lístku můžete spravovat lístek v celém jeho životním cyklu přímo z portálu.

Správa žádostí o podporu

1. Pokud se chcete dostat na stránku nápovědy a podpory, přejděte na Procházet > nápovědu a podporu.

   

2. Tabulkový seznam nedávných žádostí o podporu se zobrazí v nápovědě a podpoře.

3. Vyberte a klikněte na žádost o podporu. Můžete zobrazit stav a podrobnosti pro tuto žádost. Pokud chcete zpracovat tuto žádost, klikněte na + Nová zpráva .

Další kroky

• Řešení potíží souvisejících se službou Azure Stack Edge FPGA
• Řešení potíží se zařízeními s GPU Azure Stack Edge Pro
• Řešení potíží souvisejících se službou Data Box Gateway