Řešení potíží s webovým klientem vzdálené plochy při připojování k Azure Virtual Desktopu

Tento článek popisuje problémy, se kterými se můžete setkat s webovým klientem vzdálené plochy při připojování k Azure Virtual Desktopu a jejich řešení.

OBECNÉ

V této části najdete pokyny k řešení obecných problémů s klientem vzdálené plochy.

Očekávané prostředky se nezobrazují

Pokud nevidíte vzdálené prostředky, které očekáváte v aplikaci, zkontrolujte účet, který používáte. Pokud jste se už přihlásili pomocí jiného účtu, než který chcete použít pro Azure Virtual Desktop, měli byste se nejdřív odhlásit a pak se znovu přihlásit pomocí správného účtu. Pokud používáte webového klienta Vzdálené plochy, můžete použít okno prohlížeče InPrivate a vyzkoušet jiný účet.

Pokud používáte správný účet, ujistěte se, že je vaše skupina aplikací přidružená k pracovnímu prostoru.

Váš účet je nakonfigurovaný tak, aby vám zabránil v používání tohoto zařízení.

Pokud narazíte na chybu s informací, že váš účet je nakonfigurovaný tak, aby vám zabránil v používání tohoto zařízení. Další informace získáte od správce systému a ujistěte se, že uživatelský účet měl na virtuálních počítačích roli Přihlášení uživatele virtuálního počítače.

Uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné

Pokud se nemůžete přihlásit a stále se zobrazuje chybová zpráva s informací, že jsou vaše přihlašovací údaje nesprávné, nejprve se ujistěte, že používáte správné přihlašovací údaje. Pokud se vám zobrazují chybové zprávy, zkontrolujte, jestli splňujete následující požadavky:

• Přiřadili jste oprávnění řízení přístupu na základě role (RBAC) pro přihlášení uživatele virtuálního počítače k virtuálnímu počítači nebo skupině prostředků pro každého uživatele?
• Vylučuje vaše zásady podmíněného přístupu požadavky na vícefaktorové ověřování pro cloudovou aplikaci virtuálního počítače Azure s Windows?

Pokud jste neodpověděli na žádnou z těchto otázek, budete muset překonfigurovat vícefaktorové ověřování. Pokud chcete překonfigurovat vícefaktorové ověřování, postupujte podle pokynů v tématu Vynucení vícefaktorového ověřování Microsoft Entra pro Azure Virtual Desktop pomocí podmíněného přístupu.

Pokud jste integrovali protokoly Microsoft Entra s protokoly Služby Azure Monitor pro přístup k protokolům přihlašování Microsoft Entra prostřednictvím Log Analytics, můžete zjistit, jestli jste povolili vícefaktorové ověřování a které zásady podmíněného přístupu aktivují událost. Zobrazené události jsou neinteraktivní události přihlášení uživatele pro virtuální počítač, což znamená, že IP adresa bude pocházet z externí IP adresy, ze které váš virtuální počítač přistupuje k Microsoft Entra ID.

Ke svým protokolům přihlašování se dostanete spuštěním následujícího dotazu Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Webový klient přestane reagovat nebo se odpojí

Pokud webový klient vzdálené plochy přestane reagovat nebo se odpojí, zkuste prohlížeč zavřít a znovu otevřít. Pokud bude pokračovat, zkuste se připojit pomocí jiného prohlížeče nebo jednoho z ostatních klientů vzdálené plochy. Můžete také zkusit vymazat údaje o procházení. Informace o Microsoft Edgi najdete v tématu Microsoft Edge, údaje o procházení a ochrana osobních údajů .

Webový klient není v paměti

Pokud se zobrazí chybová zpráva "Oops, nemohli jsme se připojit k SessionDesktop" (kde SessionDesktop je název prostředku, ke kterému se připojujete), pak webovému klientovi dochází nedostatek paměti.

Pokud chcete tento problém vyřešit, budete muset buď zmenšit velikost okna prohlížeče, aby se použilo menší řešení, nebo odpojit všechna existující připojení a zkuste se připojit znovu. Pokud se po provedení těchto věcí stále setkáte s tímto problémem, požádejte o pomoc správce.

Síť

V této části najdete pokyny k řešení potíží se sítí s klientem vzdálené plochy.

Webový klient se neotevře

Adresa URL webového klienta vzdálené plochy je https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Pokud se tato stránka neotevře, zkuste následující:

1. Otestujte připojení k internetu otevřením jiného webu v prohlížeči, například https://www.bing.com.

2. V PowerShellu nebo příkazovém řádku ve Windows nebo v terminálu v macOS můžete otestovat, jestli váš server DNS dokáže přeložit plně kvalifikovaný název domény (FQDN) spuštěním následujícího příkazu:

   nslookup client.wvd.microsoft.com
   

Pokud žádná z těchto možností pravděpodobně nemá problém s připojením k síti. Požádejte o pomoc správce sítě.

Ověřování a identita

V této části najdete pokyny k řešení potíží s ověřováním a identitou klienta vzdálené plochy.

Přihlášení se nezdařilo. Zkontrolujte prosím svoje uživatelské jméno a heslo a zkuste to znovu.

Pokud narazíte na chybu s informacemi oops, nemohli jsme se připojit k NÁZVU. Přihlášení se nezdařilo. Zkontrolujte prosím svoje uživatelské jméno a heslo a zkuste to znovu. při použití webového klienta se ujistěte, že jste povolili připojení z jiných klientů.

Kvůli chybě zabezpečení se nemůžeme připojit ke vzdálenému počítači.

Pokud narazíte na chybu s informacemi oops, nemohli jsme se připojit k NÁZVU. Kvůli chybě zabezpečení se nemůžeme připojit ke vzdálenému počítači. Pokud se to bude opakovat, požádejte o pomoc správce nebo technickou podporu. Máte zásady podmíněného přístupu, které omezují přístup. Postupujte podle pokynů v tématu Vynucení vícefaktorového ověřování Microsoft Entra pro Azure Virtual Desktop pomocí podmíněného přístupu k vynucení vícefaktorového ověřování Microsoft Entra pro virtuální počítače připojené k Microsoft Entra.

Problém tu není uvedený

Pokud tady váš problém není uvedený, přečtěte si článek Řešení potíží, zpětnou vazbu a podporu služby Azure Virtual Desktop, kde najdete informace o tom, jak otevřít podpora Azure případ pro Azure Virtual Desktop.