Použití Copilota k souhrnům případů a konverzací

  • Článek

Pokud váš správce tuto funkci zapnul, můžete použít Copilota ke shrnutí případů a konverzací.

Předpoklady

Váš správce zapnul funkci shrnutí konverzace Copilot.

Shrnutí případů

Souhrny případů Copilot vám pomáhají rychle porozumět kontextu případu a efektivněji řešit problémy zákazníků. Souhrn případu obsahuje klíčové informace, jako je název případu, zákazník, předmět, produkt, priorita, typ případu a popis.

Získat souhrn případu

Shrnutí případu se zobrazí ve formuláři případů jako karta. Když otevřete případ, karta se souhrnem případu se ve výchozím nastavení sbalí, takže obrazovka nebude přeplněná informacemi. Výběrem karty rozbalte souhrn.

Snímek obrazovky souhrnu případu od Copilot.

Souhrn můžete zkopírovat, obnovit a poskytnout zpětnou vazbu.

Poznámka

  • Můžete také vygenerovat souhrn případu pro případy, které jsou vyřešeny nebo zrušeny.
  • Souhrn případu se nevygeneruje, pokud popisy přidané do polí zdrojového případu, které Copilot používá, mají méně než 38 slov v angličtině bez mezer.

Souhrn konverzací

Souhrny konverzací Copilota poskytují kontext a všechny kroky k řešení problému, které jste podnikli. Můžete shrnout chat a přepsané hlasové konverzace.

Poznámka:

Pokud váš správce zapnul automatický souhrn pro probíhající konverzace, uvidíte souhrn konverzace vygenerovaný AI spolu se shrnutím konverzace vygenerovaným Copilotem. Oba souhrny se mohou mírně lišit. Další informace o automaticky shrnutých konverzacích.

Získat souhrn konverzace

Na základě konfigurace vašeho správce uvidíte následující:

  • Shrnutí konverzace Copilot generované Automaticky, když požádáte o konzultaci s jiným agentem, převedete konverzaci nebo konverzaci ukončíte. Můžete vybrat Shrnout konverzaci a vygenerovat souhrn pro probíhající konverzaci.
  • Shrnutí se zobrazí ve formátu odstavce nebo ve strukturovaném formátu.
    • Formát odstavce shrnuje konverzaci do jednoho odstavce. Snímek obrazovky souhrnu konverzace od Copilot.
    • Strukturovaný formát shrnuje a organizuje informace v konverzaci na základě možností, které vybral váš administrátor. Snímek obrazovky strukturovaného souhrnu konverzace od Copilot.

Můžete také provést následující akce:

  • Zkopírovat shrnutí.
  • Vyberte Vytvořit případ k vytvoření případu a naplnění popisu shrnutím, pokud váš administrátor tuto funkci zapnul.
  • Sdílet názory na souhrn.
  • Zavřete kartu souhrnu.

Další kroky

Použití funkce Copilot k řešení problémů se zákazníky