Používání interaktivního hlasového systému v kopilotech
Copilot Studio podporuje funkce interaktivního hlasového systému (IVR), včetně vstupu hlasu a tónové volby (DTMF) vstupu, kontextových proměnných, přenosu hovoru a přizpůsobení řeči a tónové volby.
Než budete moci vytvářet nebo upravovat kopiloty pro hlasové scénáře, potřebujete telefonní číslo, které budete používat. S Azure Communication Services můžete získat nové telefonní číslo nebo použít stávající telefonní číslo. Další informace najdete v článku: Integrace hladových kopilotů s Dynamics 365 for Customer Service.
Klíčové koncepty pro vytváření hlasem
S rostoucím trendem k samoobslužným aplikacím přinášejí kopiloti s podporou hlasu pro podniky obrovský rozdíl. Kopiloti s podporou hlasu se používají v různých aplikacích, jako jsou call centra, mobilní aplikace a platformy pro zasílání zpráv.
Kopiloti s podporou hlasu mohou shromažďovat uživatelské vstupy prostřednictvím řeči a tónové volby (DTMF).
Podporované hlasové funkce
Jakmile bude váš kopilot připraven pro hlasové služby, můžete nakonfigurovat funkce pro svůj scénář.
| Funkce | Description |
|---|---|
| Vpadnutí | Umožňuje uživatelům přerušit systém kdykoli během konverzace. |
| Tónová volba (DTMF) | Umožňuje uživatelům zadávat data stisknutím kláves na klávesnici telefonu. Tónová volba může přijímat navigaci v nabídce pomocí jediného tlačítka a shromažďovat obchodní informace s více číslicemi. |
| Zpráva o latenci | Odesílejte zprávy nebo zvuk, abyste informovali uživatele, že systém stále zpracovává jejich požadavek v dlouhotrvajících operacích. |
| Detekce ticha a časové limity | Detekuje, když uživatel přestane mluvit, což umožňuje systému adekvátně reagovat. |
| Zlepšení rozpoznávání řeči | Mluvte přirozeně, bez scénáře – mluvený příkaz nebo otázka uživatele je přeložena, aby je mohl zpracovat kopilot s podporou hlasu. |
| Jazyk SSML | Ovládejte, jak zní a chová hlas vašeho kopilota u koncových uživatelů. Můžete ovládat tón, výšku a rychlost hlasu, který komunikuje s uživatelem. |
Jak nakonfigurovat hlasové funkce
Následující články vám ukážou, jak aktivovat funkce pro daný scénář, krok za krokem.
Sběr uživatelských vstupů prostřednictvím řeči a tónové volby
Ovládejte, jak zní a chová hlas vašeho kopilota u uživatelů
Ovládání toku hovorů přesměrováním hovorů nebo zavěšením
Možnosti vytváření při vytváření kopilota s podporou hlasu
Známá omezení
Tyto tipy a omezení vám pomohou úspěšně integrovat hlas do vašeho kopilota.
| Funkce | Tip nebo omezení |
|---|---|
| Pořadí kanálu | Nejprve zapněte kanál telefonie a poté se připojte k Dynamics 365. Sekvence je pro opětovné připojení kanálu. |
| Jazyk / národní prostředí | Úplný seznam podporovaných jazyků a místních prostředí najdete v části Podporované jazyky. Pokud máte přizpůsobený požadavek na národní prostředí, kontaktujte tým Copilot Studio. |
| Tónová volba | Uzel otázky podporuje jednomístnou tónovou volby (globální příkaz) a vícemístnou tónovou volbu kopilota se současným řešením konfliktů pro klávesu tónové volby. |
| Pouze DTMF | Když je zapnuta volba tónové volby pouze pro hlas, některé časovače nemusí být účinné, například časový limit mezi číslicemi pro tónovou volbu nebo časový limit detekce ticha. |
| Zpráva o latenci při uzlu akce |
– Pokud zapnete zprávu s latencí nebo je zpráva prázdná, všechny zprávy před uzlem akce budou zablokovány a odeslány po dokončení akce. – Pokud používáte více uzlů po sobě jdoucích akcí pro jedno téma a narazíte na neočekávané výsledky, přidejte uzel zprávy mezi uzly po sobě jdoucích akcí. |
| Otestování číselníku chatu | Stisknutí klávesy na číselníku v testovacím chatu vrátí „/DTMF#“, což není podporováno a není platným zadáním. Místo toho by měl být do chatu napsán příkaz „/DTMFkey#“. |
| Vícejazyční kopiloti s podporou hlasu | Pokud začleníte vícejazyčného hlasového kopilota, musíte nastavit ověřování na Bez ověřování, abyste mohli publikovat na kanálu Dynamics 365 Customer Service. |
| Centrum zapojení zákazníků | Kromě Dynamics 365 všechny ostatní kanály Customer Engagement pracují pouze s kopiloty založenými na chatu. U kopilotů s podporou hlasu nejsou podporovány následující položky: – Genesys – Živá osoba – Salesforce – ServiceNow |
| Generativní AI pro kopiloty s podporou hlasu | Vytváření a úprava témat pomocí Copilota není podporováno u kopilotů s podporou hlasu. Pro řeč a tónovou volbu jsou vytvářeny žádné zprávy a tónová volba není nakonfigurována Copilotem. |