Správa, zrušení, výměna nebo refundace rezervací Azure pro zákazníky

Příslušné role: Agent pro správu | Agent helpdesku | Obchodní agent | Správce správy uživatelů

Tento článek vysvětluje, jak spravovat rezervace Azure pro zákazníka, včetně zrušení nebo výměny rezervace nebo žádosti o refundaci.

Pokud chcete spravovat rezervace Azure zákazníků po nákupu, vyberte zákazníka a rezervaci, kterou chcete spravovat v Partnerském centru, a pak proveďte změny rezervace na webu Azure Portal. Informace o oprávněních agenta správce a přístupu hostů najdete v tématu Zobrazení rezervací Azure jako CSP (Cloud Solution Provider).

Pokud chcete spravovat rezervace Azure zákazníků po nákupu, postupujte následovně:

1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.

2. Vyberte zákazníka, kterého chcete spravovat.

3. Na stránce podrobností zákazníka vyberte rezervace Azure a pak vyberte rezervaci, kterou chcete spravovat.

4. V části Akce vyberte Spravovat. Tím přejdete k záznamu o rezervaci zákazníka na webu Azure Portal.

5. Na stránce podrobností rezervace proveďte následující kroky a dokončete úkoly.

   Vybrat	Na
   Přehled	Zobrazení podrobností o rezervaci zákazníka, včetně data vypršení platnosti, rozsahu a využití Výběrem možnosti Vrátit vytvořte žádost o podporu pro poměrnou refundaci. Výběrem možnosti Exchange vytvořte žádost o podporu pro výměnu nevyužité části období rezervace.
   Řízení přístupu (IAM)	Umožňuje spravovat přístup k informacím o rezervacích zákazníka.
   Konfigurace	Změňte rozsah rezervace nebo předplatné Azure, ke kterým je rezervace přidružená.
   Vlastnosti	Zobrazte vlastnosti rezervace a zkopírujte do schránky ID rezervace a ID objednávky rezervace. POZNÁMKA: Podpora vás může požádat o ID rezervace a ID objednávky rezervace, když požádáte o podporu jménem zákazníka.
   Nová žádost o podporu	Požádejte o pomoc podpora Microsoftu.

Zrušení nebo výměna rezervace

Pokud se firma zákazníka změní, může chtít zrušit rezervaci a získat refundaci nebo vyměnit poměrnou částku refundace rezervace, která se použije k ceně nové rezervace.

Další informace najdete v tématu Samoobslužné výměny a vrácení peněz za rezervace Azure.

Jak fungují výměny

Pokud si zákazník chce koupit jinou rezervaci, než kterou si od vás původně zakoupil, může požádat o výměnu. Výměna rezervace může být zajímavou alternativou ke zrušení rezervace, protože umožňuje zákazníkovi použít poměrnou částku refundace k úhradě části ceny nové rezervace.

Poměrná částka refundace se připíše na váš účet, abyste mohli zákazníkovi nabídnout výměnu.

Žádost o refundaci nebo výměnu jménem zákazníka

Pokud chcete podat žádost o podporu za refundaci nebo výměnu jménem zákazníka, vyberte zákazníka a rezervaci v Partnerském centru a pak vytvořte žádost o podporu na webu Azure Portal.

Pokud chcete požádat o refundaci nebo výměnu jménem zákazníka, postupujte následovně:

1. V Partnerském centru vyberte Zákazníci a pak vyberte zákazníka, který chce refundaci.

2. Na stránce podrobností zákazníka vyberte rezervace Azure a pak vyberte rezervaci, pro kterou chce zákazník refundaci.

3. V části Akce vyberte Vrátit , abyste přešli na záznam rezervace zákazníka na webu Azure Portal a zahájili žádost o podporu.

4. Na stránce Nová žádost o podporu proveďte následující kroky a požádejte o refundaci.

   Step	Výběry
   1. Základy	Typ problému: Fakturace
   2. Problém	Typ problému: Správa rezervací Kategorie: Výměny a refundace.
   3. Kontaktní informace	Vyberte předvolby a zadejte požadované informace.

5. Jakmile budete hotovi, vyberte Vytvořit.

Prostředky rezervací Azure