Aktivér automatisk tilstandsopdatering ved afvisning af arbejdstildelingen
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Du kan aktivere tilstedeværelse for helpdesk-medarbejder til automatisk opdatering til Forstyr ikke, når helpdesk-medarbejdere afviser indgående meddelelse om en arbejdsopgave. Der tildeles ingen nye opgaver, når helpdesk-medarbejdere afviser meddelelser i forbindelse med indgående chatanmodninger. En meddelelse indikerer yderligere, at helpdesk-medarbejderens tilstedeværelse er ændret øverst i helpdesk-medarbejderens dashboard. Helpdesk-medarbejdere kan nulstille deres status ved hjælp af indstillingen til nulstilling af tilstedeværelse, der vises sammen med meddelelsen, eller ved manuelt at ændre deres status.
Vigtigt
- Arbejdselementer distribueres fortsat til helpdesk-medarbejderen, hvis Må ikke forstyrres er en tilladt tilstedeværelse i arbejdsstrømmen. Flere oplysninger: Oprettelse af arbejdsstrøm til samlet routing
- Automatisk ændring af helpdesk-medarbejder, når medarbejderen afviser en meddelelse, understøttes ikke i Omnichannel for Customer Service i Unified Service Desk.
Aktiver automatisk opdatering af helpdesk-medarbejders tilstedeværelse
- I oversigten til webstedet for Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration skal du vælge Arbejdssteder i Helpdesk-medarbejderoplevelse.
- Vælg Administrer for Meddelelsesskabeloner på siden Arbejdsområder.
- Vælg fanen Helpdesk-medarbejder, Afvis på siden Omnikanal-konfiguration.
- Indstil Skift status for helpdesk-medarbejder til "Forstyr ikke", når en meddelelse er afvist til/fra til Ja. Indstillingerne for Statusnavn og Statusbeskrivelse vises.
- Vælg Gem.
Se også
Administrere indstillinger for meddelelser og skabeloner
Vis meddelelser