Klargøre samlet routing for Customer Service

Udfør de trin, der er nævnt i dette emne, for at klargøre samlet routing i Customer Service. Samlet routing er som standard ikke aktiveret, hvis kun kundeservice er installeret.

Forudsætninger

• Kontrollér, at klargøringsbrugeren har følgende tilladelser:
  • Global administratorrolle for Microsoft 365. Flere oplysninger: Tildel administratorroller til bruger i Microsoft Office 365
  • Kundeservicemedarbejder eller Kundeservicechef for konfiguration af den samlede distributionskonfiguration.
  • Dynamics 365-administratorrolle i rodafdelingen i organisationen. Flere oplysninger: Tildeling af sikkerhedsroller til en Power Platform-bruger og Oprettelse eller redigering af afdelinger
  • Læse-skriveadgang i CAL'en (Client Access License Information). Flere oplysninger: Oprettelse af en læse-skrive-brugerkonto i Power Platform
• Licens, der kræves til samlet routing:
  Kunderne får samlet routing for objekter, f.eks. sager, kundeemner og brugerdefinerede objekter, som en del af Customer Service Enterprise-licensen. Licensen for Chat og Digitale beskeder omfatter en samlet routing for chat- SMS- og beskedkanaler samt Teams-kanalen. Flere oplysninger: Licensvejledning til Dynamics 365

Klargøre samlet routing kun for kundeservice

1. I oversigten til webstedet for Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration skal du vælge Rute. Siden Rute vises.

2. Vælg Administrer for Aktivér samlet rute for poster.

3. Hvis lejeradministratoren allerede har givet sit samtykke, skal du gå til Trin 5.

   Hvis lejeradministratoren ikke har givet adgangstilladelse, vises følgende meddelelse med et link til samtykkesiden i sektionen Samlet routing:

   "Samlet routing kræver programtilladelser. En lejeradministrator skal give sit samtykke, før det kan slås til. Giv samtykke."

4. Vælg Giv samtykke. Følgende samtykkeformular vises på en ny fane.

   

   Du kan finde oplysninger om samtykke ved at gå tilSamtykke til at få adgang til data til klargøring af kanaler til kundeservice

5. Vælg Samtykke på vegne af din organisation, og vælg Acceptér.

6. Når der er tildelt adgang, kan du lukke siden for at vende tilbage til siden Indstillinger af servicekonfiguration.

7. Angiv Ja for Aktivér samlet routing. Der vises en meddelelse om, at der klargøres samlet routing.

Når der er klargjort en ensartet routing, vises meddelelsen Unified Routing er klargjort oven på til/fra-tasten.

Klargøring af samlet routing i kundeservice med Omnikanal-program

Når Omnikanal-funktionerne er tilgængelige, men ikke installeret, vises følgende meddelelse på siden Indstillinger for tjenestekonfiguration:

"Nogle ønskede tjenester skal installeres, før samlet routing kan aktiveres. Kontakt Microsoft Support."

Når Omnichannel for Customer Service ikke har de påkrævede løsninger, vises følgende meddelelse:

"Før samlet routing kan aktiveres, skal Omnikanal opdateres. Kontakt Microsoft Support."

Næste trin

Konfigurere brugeren som reserverbar ressource
Proces til konfiguration af samlet routing

Relaterede oplysninger

Give samtykke til dataadgang
Konfigurer postdistribution
Klargøring af kanaler