Udfasninger i Customer Service

  • Artikel

De funktioner, der er udfaset i Customer Service, er anført i denne artikel.

Administratorer og IT-fagfolk kan bruge disse oplysninger til at forberede fremtidige udgivelser.

Vigtigt

"Udfaset" (eller frarådet) betyder, at vi har til hensigt at fjerne denne funktion eller egenskab i en kommende overordnet version. Funktionen vil fortsat virke og understøttes fuldt ud, indtil den fjernes officielt. Denne meddelelse om udfasning kan strække sig over et par år. Efter fjernelsen fungerer funktionen eller egenskaben ikke længere. Vi underretter dig nu, at du har tilstrækkelig tid til at planlægge og opdatere programkoden, før funktionen eller egenskaben fjernes.

WeChat, SMS (Telesign), Telegram brugerdefinerede beskeder og Kik brugerdefinerede beskedkanaler vil blive udfaset og fjernet i oktober 2024

Følgende kanaler udfases og fjernes i Omnikanal til Customer Service den 8. oktober 2024:

  • WeChat
  • SMS (telesignering)
  • Telegram brugerdefinerede beskeder
  • Kik brugerdefinerede beskeder

Efter den 8. oktober 2024 vil kanalerne ikke længere være tilgængelige for dig eller dine kunder i dit Omnikanal til Customer Service-miljø. Der findes alternative muligheder for kanalintegration. Kontakt Microsoft Support, hvis du har brug for hjælp.

Google's Business Messages kanalen udfases og fjernes fra juli 2024

Kanalen til Google's Business Messages i Omnikanal til Customer Service udfases og fjernes. Google har tidligere meddelt, at det ville stoppe Business Messages den 31. juli 2024.

Der findes alternative muligheder for kanalintegration. Kontakt Microsoft Support, hvis du har brug for hjælp.

Diagnosticering i samlet routing udfases og fjernes i oktober 2024

Diagnosticeringsfunktionen i samlet routing udfases fra den 9. maj 2024 og fjernes den 15. oktober 2024. Det anbefales, at du bruger Samtalediagnose i Azure Application Insights til at få diagnosticeringsoplysninger. Du kan slette rute-diagnosticeringsrelaterede data fra Dataverse ved hjælp af trinnene i Administration af rutediagnosedata. Kontakt Microsoft Support, hvis du har brug for hjælp.

Omnikanal til Customer Service i Unified Service Desk udfases og fjernes i oktober 2025

Fra og med 4. april 2024 udfases Omnikanal til Customer Service på Unified Service Desk. Support er tilgængelig indtil april 2025. Appen fjernes fra alle miljøer i oktober 2025.

Microsoft Power BI-skabelonrapporter til Customer Service Analytics og Omnichannel Insights udfases

Fra 6. november 2023 udfases Microsoft Power BI-skabelonrapporter til Dashboards for Customer Service Analytics og Omnikanal-indsigt udfases. Det anbefales, at du går i gang mede at bruge de standardiserede Omnikanal-historiske analyser og Kundeservice historiske analyserapporter.

De udfasede funktioner understøttes ikke længere, og produkttilgængeligheden blev afsluttet den 28. februar 2024. Pr 30. april 2024 kan udfasede funktioner ikke hentes.

Rapporter om dagindsigter i Omnikanal til Customer Service er udfaset

Omnikanal-rapporterne om dagindsigter er udfaset fra og med 1. maj 2023. Der udgives dog ikke flere nye funktioner til dagsindsigt.

Pr 30. april 2024 er omnikanal-dagsindsigtsrapporter ikke tilgængelige for eksisterende organisationer. Rapporter er ikke tilgængelige for nye organisationer eller lejere, der er onboardet efter 01. maj 2023, eller for de organisationer, der ikke har brugt rapporterne inden for de seneste 30 dage.

Nogle administrations-apps udfases

Med udgivelsen af appen Customer Service Administration, der konsoliderer administratoroplevelsen på tværs af Customer Service-pakken, annoncerer vi, at følgende administratoroplevelser udfases og ikke længere understøttes fra april 2023.

  • Området Servicestyring i kundeservicehubben
  • Omnikanal Administration
  • Appprofilstyring: Fjernet fra og med april 2023.

Fra og med oktober 2022 er Omnikanal Administration og området servicestyring i kundeservicehub som standard være skjult i nyoprettede organisationer og miljøer. Du kan vende tilbage til dem, men det anbefales, at du går i gang med at bruge appen kundeservice Administration til at udføre opgaver som at administrere sager og konfigurere profiler for samlet routing, kanaler og agentoplevelse. Du kan finde flere oplysninger i Start her med Customer Service Administration

Omnikanal Administration-app er udfaset og fjernet pr. juli 2023

Understøttelse af appen Omnikanal Administration sluttede d. 30. april 2022, og appen blev fjernet i juli 2023. Det anbefales, at du bruger appen Customer Service Administration til at konfigurere de nyeste funktioner, f.eks. samlet ruteføring og stemmekanal. Du kan finde flere oplysninger i Start her med Customer Service Administration

Omnichannel for Customer Service-agentrettet app udfases og fjernes i juni 2024

Pr. april 2023 vil Omnichannel for Customer Service-agentrettet app blive udfaset og fjernet. Support er tilgængelig indtil juni 2024. Det anbefales, at du overfører konfigurationen af omnikanalkonfiguration til Customer Service workspace. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere Omnikanal til Customer Service-kanaler i Customer Service workspace

setContextProvider-metoden til godkendt chat udfases

Metoden setContextProvider til godkendt chat udfases og understøttes ikke længere efter 1. oktober 2021. Vi anbefaler, at du bruger JWT-token til godkendt chat. Flere oplysninger: Sende godkendelsestoken

Understøtte af visse vidensstyringsobjekter frarådes

De vidensstyringsobjekter KbArticle, KbArticleComment og KbArticleTemplate, der blev frabedt tidligere, understøttes ikke efter 1. oktober 2021. Det anbefales, at du bruger det nyere KnowledgeArticle-objekt (introduceret i CRM Online 2016 Opdatering og Dynamics 365) til vidensstyring i Dynamics 365. Flere oplysninger: Arbejde med vidensartikler

Understøttelse af Internet Explorer 11 til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform udfases

Fra 31. oktober 2022 bliver Dynamics 365 Customer Service og Power Platform blokeret i Internet Explorer. Fra starten af oktober 2022 bliver brugere omdirigeret til Microsoft Edge, hvis det er installeret på deres enhed. Ellers får de vist en meddelelse, der ikke kan afvises, der fortæller, hvorfor de er blokeret, og at de skal prøve at bruge Kundeservice på webstedet på Microsoft Edge. Flere oplysninger: Ophør af understøttelse for Internet Explorer

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte din Microsoft kundeservicemedarbejder eller Microsoft-partner.

Regler for automatisk oprettelse af poster i webklienten udfases

Med virkning fra 1. oktober 2020 udfases de automatiske regler for oprettelse og opdatering af poster i webklienten. Vi anbefaler, at du overfører dine regler for automatisk oprettelse af poster, der er oprettet i webklienten, til den nye Unified Interface-oplevelse. Du kan finde oplysninger om, hvordan du overfører reglerne, ved at gå til Overfør regler for automatisk oprettelse af poster og serviceaftaler. Du kan også se overførselsstrategiplanen, der indeholder alle de oplysninger, du skal bruge for at arbejde med overførselsprocessen. Flere oplysninger: Dynamics 365 SLA og ARC-overførselsstrategiplan.

Bemærk

Udfasningen gælder ikke for funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA'er i webklienter udfases

Med virkning fra 1. oktober 2020 ophører serviceaftalerne (SLA'er) i webklienten. Vi anbefaler, at du overflytter de SLA'er, der blev oprettet i webklienten, til den nye Unified Interface oplevelse. Du kan finde oplysninger om, hvordan du overfører elementerne, ved at gå til Overfør regler for automatisk oprettelse af poster og serviceaftaler. Du kan også se overførselsstrategiplanen, der indeholder alle de oplysninger, du skal bruge for at arbejde med overførselsprocessen. Få mere at vide i Dynamics 365 SLA- og ARC-overførselsstrategiplan.

Bemærk

Udfasningen gælder ikke for funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Serviceplanlægning i Dynamics 365 Customer Service udfases

Den eksisterende funktion til serviceplanlægning er forældet og vil ikke længere være tilgængelig fra den 1. december 2020. Den nye planlægningsoplevelse, der er bygget på Universal Resource Scheduling, er tilgængelig i Unified Interface.

Eksisterende brugere af serviceplanlægning får varsel om en tidsbunden overførsel til de nye planlægningsfunktioner.

Der findes to metoder til at overføre planlægningsfunktionerne:

Følg anvisningerne i Vejledning til serviceplanlægning for at konfigurere den nye planlægningsoplevelse for en eksisterende Dynamics 365 Customer Service-organisation.

Hvis din organisation kræver funktioner, der er afhængige af tidligere API'er, tilbyder produktteamet en trinvis overførselsmulighed og opdaterer din organisation til funktionerne i den samlede grænseflade, samtidig med at du fortsat kan bruge de tidligere API'er. Denne fremgangsmåde gælder fra udgivelsesbølge 2 i 2020 med tidlig adgang i august 2020.

Objekter for kontrakter, kontraktlinjeelementer og kontraktskabeloner udfases

Objekterne Kontrakter, Kontraktlinjeelementer og Kontraktskabeloner er frabedt og understøttes ikke fra 1. april 2022. De fjernes i en kommende større version af Dynamics 365. Denne funktion er erstattet af berettigelser i Unified Interface. Webklienten er ikke tilgængelig efter tirsdag den 1. december 2020, og du skal overføre Unified Interface senest på denne dato. Det anbefales, at du tidligst overfører kontrakterne til berettigelser for at undgå tab af funktionalitet. Du kan finde oplysninger om migreringsstrategien ved at gå til Strategi for overførsel fra kontrakter til rettigheder.

Standard-SLA'er i Dynamics 365 Customer Service udfases

Standardserviceaftaler (feltet SLA-type er angivet til Standard) udfases og vil blive fjernet i en kommende overordnet version. Standard-SLA'er erstattes af udvidede SLA'er. Få mere at vide under Udvidede serviceaftaler.

Selvstændige Customer Service Insights-app frarådes

Selvstændige Customer Service Insights-app udfases. Det anbefales at migrere til den integrerede oplevelse i de centrale Dynamics 365 Customer Service-programmer.

Ældre Customer Service workspace-layout er udfaset

Det ældre Customer Service workspace-layout udfases pr. april 2023 og understøttes ikke længere fra oktober 2023. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Udfaset arbejdsområdelayout for kundeservice.

ResponsibleContactId lookup-attribut er udfaset

Hændelsesobjektet ResponsibleContactId lookup-attribut er udfaset. Overvej PrimaryContactId-opslagsattribut, der blev introduceret med Service Pack 1 til Microsoft Dynamics CRM 2013 som den primære systemopslagsattribut til at knytte hændelser til en kontaktpost.

Der er ingen planer om at fjerne ResponsibleContactId-opslagsattribut. Brug PrimaryContactId til nye tilpasninger, eller hvis du migrerer eksisterende tilpasninger, der i øjeblikket bruges ResponsibleContactId.

Oprette eller opdatere poster i Kundeservicehub
Definere serviceaftaler
Kommende vigtige ændringer (udfasninger) i Power Apps, Power Automate