Introduktion til Omnikanal til Customer Service

Artikel
05/07/2024

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Tip

Hvis du vil prøve Dynamics 365 Customer Service gratis, kan du tilmelde dig en 30 dages prøveversion.
Udforsk Copilot, en funktion, der i betydelig grad øger produktiviteten hos helpdesk-medarbejder i kundeservice.

Omnikanal til Customer Service til Dynamics 365 er et effektivt program, der øger rækkevidden af Dynamics 365 Customer Service og gør det muligt for virksomheder med det samme at oprette forbindelse til og kommunikere med kunderne via kanaler som livechat, voice og SMS.

Omnikanal til Customer Service giver dig også en moderne, app med høj produktivitet, der kan tilpasses og giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at arbejde med kunder på tværs af forskellige kanaler. Programmet omfatter kontekstafhængig kundeidentificering, meddelelser i realtid, integreret kommunikation og produktivitetsfremmende værktøjer til helpdesk-medarbejdere, f.eks. integration af videnbase, søgning og oprettelse af sager, der kan gøre helpdesk-medarbejdere mere effektive.

Tilsynsførende får indsigt i realtid og historisk og indsigt i driftseffektiviteten hos helpdesk-medarbejdere og udnyttelsen på tværs af forskellige kanaler.

Med funktionen til distributions- og arbejdsfordeling for virksomheder kan kunderne konfigurere tilstedeværelse for helpdesk-medarbejdere, tilgængelighed og ruteregler og dermed sikre, at helpdesk-medarbejdere arbejder på de mest relevante aftaler.

Vigtigt

Omnikanal til Customer Service bruger tredjepartscookies til godkendelse. Sørg for, at disse cookies ikke blokeres i din browser i nogen tilstand, så visse services, f.eks. helpdesk-medarbejder eller overordnet tilstedeværelse, kan fungere korrekt.
Tilstanden for flere sessioner og navigationsfunktionerne understøttes kun i appsene Omnikanal til Customer Service og Customer Service workspace og ikke i kopier af disse apps eller brugerdefinerede apps.

Kanaler, der er tilgængelige med Omnikanal til Customer Service

Du kan aktivere følgende kanaler i organisationen ved hjælp af Omnikanal til Customer Service.

Chat

Chat er en engagementskanal, der gør det muligt for dine helpdesk-medarbejdere at oprette forbindelse til kunderne i realtid. Flere oplysninger: Prøv kanaler til Dynamics 365 Customer Service og Konfigurere en chatkanal

Bemærk

Livechat-widgetten bruger browsercookies til at opretholde samtaletilstande og forbedret ydeevne. Disse cookies bruges ikke til profilering eller indsamling af personligt identificerbare oplysninger (PII).

SMS

SMS er en engagementskanal, der understøtter asynkron kommunikation, og som gør det muligt for organisationen at oprette forbindelse til kunder ved hjælp af SMS-beskeder. Flere oplysninger: Prøv kanaler til Dynamics 365 Customer Service og Konfigurere en SMS-kanal

Tale

Med talekanalen giver Omnikanal til Customer Service helpdesk-medarbejderne mulighed for at modtage og foretage opkald via offentlige telefonnetværk(PSTN) via en oplevelse af indbygget opkald i Dynamics 365 med AI-drevne funktioner i realtid, f.eks. live opkalds, synspunktsanalyse og AI-baserede forslag, der øger helpdesk-medarbejderproduktiviteten. Flere oplysninger: Introduktion til stemmekanalen

Microsoft Teams

Brug af Microsoft Teams som engagementskanal til understøttelse af interne funktioner som f.eks. teknisk support, HR og finans, for at give organisationer mulighed for at tilknytte deres medarbejdere til interne supportmedarbejdere ved hjælp af tilføjelsesprogrammet Omnikanal til Dynamics 365 Customer Service. Flere oplysninger: Konfigurere Microsoft Teams

Sociale kanaler, f.eks. Facebook, LINE og WeChat, giver dig en utrolig mulighed for at udnytte udviklingen på de sociale medier på en effektiv måde og give dine kunder en mere problemfri og bedre tilpasset samarbejdsoplevelse. Ud over populære sociale kanaler kan du oprette din egen brugerdefinerede meddelelseskanal. Se Prøve kanaler til Dynamics 365 Customer Service, hvis du vil have flere oplysninger.

Indbakkevisning

Når du som helpdesk-medarbejder åbner Customer Service workspace eller Omnikanal til Customer Service, kan du vælge indbakkeikonet for at få vist alle de sager og samtaler, der er tildelt til dig. Indbakken er beregnet til at hjælpe dig med at arbejde effektivt på opgaver med mange opgaver og for at gøre indbakkesessionerne mere almindelige, når du har brug for mere tid til at løse sager og afslutte samtalerne. Følgende asynkrone kanaler er tilgængelige i samtalens indbakke: SMS, chat, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp og Teams.

Følgende billede viser indbakkesamtalevisningen:

Customer Service workspace-indbakkesamtalevisning