Udvide kundekredsen med Copilot-kundeindsigt

  • Artikel

Vigtigt

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Generel tilgængelighed
Brugere, automatisk 20. juni 2024 nov. 2024

Forretningsværdi

Copilot kan hjælpe butiksmedarbejdere med nemt og mere effektivt at tilpasse indkøbsoplevelser for kunder med realtidsindsigt i deres præferencer og adfærd, mens de sker, lige der i butikken. Copilot udfører det tunge arbejde ved at analysere købshistorik, kundebemærkninger, produktanbefalinger og mere for at give dig præcise, handlingsrettede indsigter. Med omfattende, kontekstuel information direkte tilgængelig inline kan du nu oprette forbindelse til dine kunder på et dybere niveau uden at skulle skifte fokus. Du vil se virkningen, hvor det betyder mest: hos tilfredse kunder, der bliver ved med at vende tilbage for det personlige præg, som kun du kan give. Med Copilot sælger du ikke kun produkter; du laver oplevelser, der giver genlyd hos hver enkelt shopper.

Funktionsdetaljer

Med Copilot får du adgang til et væld af indsigt om dine kunders præferencer, herunder deres foretrukne kategorier og prispunkter, samt placeringen af de butikker, de besøger.

  • Foretrukne kategorier og kurveanalyse: Copilot analyserer dine kunders købshistorik for at identificere de typer produkter, de elsker. Uanset om de graviterer mod avanceret elektronik eller er hyppige købere af miljøvenlige produkter, ved du præcis, hvad du skal anbefale næste gang. Derudover forstår Copilot prisfølsomhed og hjælper dig med at foreslå varer, der ikke kun matcher deres interesser, men også deres budget.

  • Præferencer for foretrukken butiksplacering: Det er afgørende at forstå, hvor dine kunder foretrækker at handle. Copilot sporer disse data, så du kan skræddersy din tilgang baseret på, om de er lokale stamkunder eller tilfældige besøgende, der leder efter noget særligt.

  • RFM-analyse: Nyheds-, frekvens- og pengeværdianalyse (RFM) er en hjørnesten i kundesegmentering. Copilot udfører denne analyse af dine kunders transaktionshistorik og segmenterer dem i grupper baseret på deres indkøbsadfærd. Det giver dig mulighed for at prioritere din opmærksomhed og dine tilbud til dem, der er mest engageret i din butik.

  • Opsummeret tidslinje for kundeaktivitet: Det kan være overvældende at følge med i enhver interaktion. Det er derfor, Copilot opsummerer tidslinjen for hver kundes aktivitet. Du kan i løbet af et øjeblik indhente deres tidligere interaktioner, hvilket gør det nemt at fortsætte samtalen, hvor den slap, eller at give en personlig opfølgning.

Ved at udnytte denne indsigt sælger du ikke kun produkter; du bygger relationer. Copilot erstatter ikke din ekspertise – den forbedrer den og giver dig værktøjerne til at skabe mindeværdige oplevelser, der får kunderne til at vende tilbage.

Funktionen Customer Insights kan deaktiveres og genaktiveres ved hjælp af funktionsprofilen, der er knyttet til dine butikskanaler. Denne funktion er tilgængelig i Dynamics 365 Commerce 10.0.41-udgivelsen og er også inkluderet i Commerce 10.0.38-, 10.0.39- og 10.0.40-udgivelserne gennem proaktive kvalitetsopdateringer (PQU'er) for at lette overtagelsen.

Skærmbillede af Copilot-genererede kundeindsigt på siden med kundeoplysninger i Store Commerce

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-område:

  • Tyskland
  • Norge
  • Singapore
  • Sydafrika
  • Schweiz
  • De Forenede Arabiske Emirater
  • USA GCC
  • USA GCC High
  • USA
  • Europa
  • Asien og Stillehavsområdet
  • Storbritannien
  • Australien
  • Brasilien
  • Canada
  • Indien
  • Japan
  • Frankrig
  • Sydkorea

Se også

Customer insights fra Copilot (dokumentation)