Udrulle chatwidgets på tværs af portaler vha. et enkelt mærke

Forretningsværdi

Den grundlæggende metode til implementering af livechatwidgetten bruger unikke scripttags til hver arbejdsstrøm, understøttet af tilpasninger, der er defineret i JavaScript. Selvom dette giver dit websted fuld kontrol over dine webengagementer, kan dette være vanskeligt at opdatere og implementere i stor skala på tværs af flere line of business, da ændring af programmet kræver webudviklingsindsats.

Orkestrering af webengagement imødekommer dette behov og gør det muligt for en virksomhed at implementere et enkelt scripttag på alle sine sider og derefter kontrollere, hvornår og hvordan den skal engagere sine kunder gennem forretningsregler, der er konfigureret i Administration. For en stor organisation kan det potentielt spare jer millioner i udviklingsomkostninger og giver dig mulighed for at udvide dit meddelelsesprogram hurtigere og med tillid.

Funktionsdetaljer

Webengagementets orkestrering har to hovedkomponenter:

• Enkelt scripttag til live chatwidget: Brug det nye scripttag, der ikke er bundet til nogen arbejdsproces, men i stedet er bundet til din organisation og line of business. Du kan bruge dette tag på enhver portal, hvor du vil understøtte beskeder.

• Webengagementsregler: Brug den nye side i Administration til at konfigurere chatwidgetten i henhold til organisationens forretningsregler.

  • Tag handlinger:
    • Engager kunder ved at vise en chatknap eller proaktivt åbne widgetten.
    • Indstil udseendet og funktionerne til widgetten.
    • Føj tilpasset sammenhæng til samtalen.
  • Kør regler betinget:
    • Alt efter hvor debitoren er på dit websted.
    • Baseret på dine åbningstider.
    • Baseret på de debitorattributter, du angiver.
  • Udgiv med tillid: Regler, der understøtter versionering og udgivelse.