Bruge kundehensigtsagenten til at forbedre service
Vigtigt
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | dec. 2024 | april 2025 |
Forretningsværdi
Ved at gøre det muligt for supportrepræsentanter hurtigt at forstå debitorernes behov og levere skræddersyede løsninger i realtid reducerer denne funktion håndteringstiden og forbedrer den overordnede kundeservice. Det løser også debitorproblemer mere effektivt og reducerer behovet for menneskelig interaktion, hvilket giver supportmedarbejdere mulighed for at fokusere på mere komplekse sager og forbedre driftseffektiviteten.
Funktionsdetaljer
Debitorhensigtsagenten bruger generativ AI til selvstændigt at opdage løbende hensigter fra din Dynamics 365 Customer Service-forekomst og analysere tidligere interaktioner for at oprette et hensigtsbibliotek, der forbedrer dynamiske samtaler. Det gavner både assisterede scenarier og selvbetjeningsscenarier ved at sætte supportmedarbejdere i stand til hurtigt at forstå debitorernes behov, lede samtaler med opfølgende spørgsmål og levere skræddersyede løsninger i realtid.
Funktionen præsenterer også en organiseret liste over spørgsmål og løsningsforslag i chat-svarfeltet, hvilket forbedrer supportmedarbejderens effektivitet og reducerer manuel indtastning. Til selvbetjening genererer den relevante opfølgende spørgsmål og bruger indsamlede oplysninger til at forespørge videnkilden, hvilket fører til højere afledningsrater, og supportmedarbejderne kan fokusere på sager, der kræver manuel indgriben. Det resulterer i hurtigere problemløsning, reduceret håndteringstid og forbedret overordnet kundeservice.