Automatisere sagslivscyklusopgaver med sagsstyringsagent
Vigtigt
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | febr. 2025 | - | maj 2025 |
Forretningsværdi
Agenten for sagsstyring automatiserer sagsdetaljer under livechats og fra indgående mails, hvilket sparer tid for kundeservicemedarbejdere og reducerer samtaleafslutningstiden. Det sender også opfølgende mails og løser sager automatisk, hvilket forbedrer agentens effektivitet og tilfredshed ved at eliminere manuelle administrative opgaver. Desuden identificerer den automatisk eksperter og beder kundeservicerepræsentanter om at samarbejde med dem direkte via Teams-chat, hvilket giver en problemfri oplevelse gennem automatisk opsummering af sagskontekst. Samarbejdsopsummeringer er integreret i applikationen, hvilket forbedrer vidensbase og minimerer behovet for fremtidige samarbejder.
Funktionsdetaljer
Når en livechat accepteres af en kundeservicemedarbejder, opretter sagsstyringsagenten automatisk en sag og udfylder de nødvendige oplysninger. Efterhånden som samtalen skrider frem, kan servicerepræsentanter bruge sagsstyringsagenten til at opdatere felter i sagen gradvist. Når samtalen slutter, opdaterer den automatisk felterne på sagen. Når en mail bliver konverteret til en sag gennem regler for automatisk registreringsskabelse (ARC), udfylder den på samme måde automatisk de nødvendige oplysninger fra mailen. Det holder også sagen opdateret vha. oplysninger fra nye mails, efterhånden som kunden sender dem.
Sagsstyringsagenten tilbyder desuden kundeservicemedarbejdere et-klik-samarbejde gennem intelligente prompter, identificerer automatisk de rigtige eksperter og giver en kortfattet sagsoversigt, så eksperter hurtigt kan komme i gang. Samarbejdsindsigt er integreret i sagens tidslinje for at strømline fremtidige processer. Endelig sporer den sager, der kræver opmærksomhed, sender opfølgende mails baseret på SLA-kriterier og løser sagen eller giver agenten besked, når kunden svarer. Denne revolutionerende sagsstyringsagent har til formål at øge sagsoprettelses- og afslutningseffektiviteten og dermed reducere sagsbehandlingstiden.