Gendanne sessioner automatisk efter en browseropdatering
Vigtigt
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |  1. okt. 2024 |
- | april 2025 |
Forretningsværdi
Når servicerepræsentanter opdaterer deres browservinduer, mens de arbejder i Customer Service workspace, forventer de, at alle tidligere åbnede sessioner og faner vises igen. Nuværende funktionalitet kræver, at brugerne genåbner deres sessioner og faner én efter én. Denne forbedring af brugervenligheden sparer tid og gør det muligt for servicerepræsentanterne at være mere produktive.
Funktionsdetaljer
Mens brugerne opdaterer Customer Service workspace, forventer de, at en browser genindlæser alle tidligere åbnede sessioner og faner.
Aktuel oplevelse
Hvis en browser i Customer Service workspace i øjeblikket opdateres eller genforbindes af en eller anden grund, genindlæser appen kun startsiden. Brugere skal derefter manuelt genåbne alle andre faner eller sessioner en efter en, såsom opkald, sager, chats, beskeder osv. Denne manuelle genindlæsning er nødvendig i et af følgende scenarier:
- Langsomme browsere pga. hukommelsesproblemer.
- Problemer med mikrofon eller headset.
- Netværksproblemer.
- Utilsigtet eller bevidst lukning af en browserfane eller browseren helt.
Ny oplevelse med sessionsgendannelse
I den nye oplevelse opstår følgende automatiske handlinger, når browseren genindlæses:
- Entiteter, f.eks. sager, konti osv., og deres programfaner gendannes.
- Fokus gendannes til den sidste session eller appfane, der tidligere var i visningen.
- Når brugerens tilstedeværelse er genindlæst, gendannes samtaler, f.eks. opkald, chatsamtaler osv.
Nye billedforklaringer til oplevelse
Brugere skal være opmærksomme på følgende forbehold, når de bruger den nye browseropdateringsoplevelse:
- Rækkefølgen af sessionsfaner kan ændre sig.
- Hvis der er flere browsersessioner og faner åbne, er det kun de senest opdaterede browsersessioner og faner, der genindlæses.
- Funktioner på tværs af browsere understøttes ikke. Eksempel: opdatering fra Edge til Chrome.
- Produktivitetsrudens tilstand og fokus gendannes, men produktivitetsværktøjstilstanden gendannes ikke.
- Chats, opkald og andre generiske sessioner gendannes først, når brugerens tilstedeværelse er genoprettet. Der er en forsinkelse i denne funktionalitet sammenlignet med gendannelsen af andre sessioner og faner.
Se også
Aktivere sessionsgendannelse for automatisk at genåbne sessioner og faner (dokumentation)