Oversigt over AI-baseret copilot-oprettelse

  • Artikel

Copilot Studio indeholder generative AI-funktioner, der reducerer mængden af manuel oprettelse og udvider omfanget af en copilots viden og dens mulighed for at kommunikere med brugere.

Generativ AI er en teknologi til kunstig intelligens, der bruger store sprogmodeller (LLMs) til at oprette originalt indhold og give en naturlig sprogforståelse og svar. Få mere at vide om Generativ AI i strategiplanen Kunstig intelligens (AI).

I Copilot Studio kan du bruge følgende AI-funktioner til at hente og oprette indhold, enten enkeltvis eller samlet.

  • Opret en øjeblikkelig nyttig copilot. Uden manuel oprettelse af emner kan en "tom" copilot generere svar baseret på de videnskilder, du angiver, f.eks. websteder og filer. Se Generative svar og Hurtig start.

  • Udnyt AI general viden. Når denne indstilling er aktiveret, kan copiloten besvare generelle spørgsmål, der ikke vedrører dine specifikke videnskilder eller emner. Se AI general viden.

  • Forfatteremner bruger naturligt sprog. Beskriv, hvad du vil have dit emne til at gøre, og Copilot Studio opretter den for dig. Din copilot inkluderer samtalesvar og flere typer noder. Brug den foreslåede standard emne eller som udgangspunkt for videre udvikling. Se Oprette og redigere emner med Copilot.

  • Aktivere generative handlinger. Lad copiloten vælge de mest relevante emner og handlinger (tidligere kendt som plug-ins) under kørsel. Se Orkestrere copilotemner og -handlinger med generativ AI (forhåndsversion).

Ved hjælp af en generativ AI i Copilot Studio omdanner, hvordan du bygger copiloter, hvilket reducerer det manuelle arbejde og den manuelle konfiguration betydeligt.

Generative svar

Generative svar i Copilot Studio tillader, at copilot kan finde og præsentere information fra flere kilder, herunder interne eller eksterne hjemmesider, uden at det kræver oprettelse af nye emner. Generative svar kan bruges som primære informationskilder eller som reservekilde, når forfattede emner ikke kan besvare en brugers forespørgsel. Som et resultat kan du hurtigt oprette og implementere en funktionel copilot. Du behøver ikke manuelt at skrive flere emner, som måske ikke løser alle kundespørgsmål.

Hvad er ændret?

Når en copilot ikke kan bestemme en brugers hensigt, bliver brugeren bedt om at omformulere sit spørgsmål. Hvis copilot efter to meddelelser stadig ikke kan bestemme brugerens hensigt, eskalerer copilot til en live helpdesk-medarbejder gennem emnet Eskaler.

I dag, før han involverer en live helpdesk-medarbejder, bruger copiloten naturlig sprogbehandling (NLP) til at:

  • Fortolke, hvad en bruger skriver for at bestemme, hvad de beder om.
  • Find, sammensæt og opdel relevant information fra en specificeret kilde. Denne kilde kan være firmaets websted eller flere kilder, herunder SharePoint.
  • Opsummer søgeresultater i almindeligt sprog leveret til copilotbrugeren.

Din arbejdsproces kan se ud på følgende måde:

  1. Du kan oprette en copilot og aktivere indstillingen Generativ på siden Generativ AI under Indstillinger. Du skal foretage en grundig test af copiloten.

  2. Efter at have testet din copilot, publicerer du den for øjeblikkeligt at give svar, hjælp og vejledning til dine copilotbrugere.

  3. Du opretter individuelle emner til ofte stillede spørgsmål. Disse emner kan være udviklet fra analyser fra tidligere copiloter eller eksisterende supportproblemer.

Se AI general viden

Ud over svar kan du bruge AI-generel viden til at give din copilot mulighed for at finde og præsentere oplysninger som svar på kundens spørgsmål. Generel viden sparer dig for at skulle udarbejde flere emner manuelt, da de måske ikke dækker alle kundens spørgsmål. Det kan også hjælpe, når en brugers hensigt ikke kan håndteres af eksisterende copilot-emner.

Hvad er generel viden om kunstig intelligens?

Generel AI-viden indebærer, at du skal bruge funktionerne i AI til at få adgang til og give oplysninger, indsigt og hjælp på tværs af en lang række emner.

Skærmbillede af oversigtssiden viser vidensafsnittet, hvor AI kan bruge sin egen generelle vidensindstilling aktiveret.

Hvorfor bruge det?

  • Tilgængelighed: Med copiloten kan du med det samme få adgang til et omfattende lager af oplysninger og ekspertise på tværs af en lang række emner.

  • Alsidighed: Den er i stand til at behandle forskellige emner og opgaver, hvilket gør den til en alsidig ressource til forskellige behov.

Bemærk

Generel AI-viden kan levere værdifulde oplysninger og hjælp, men det er vigtigt at evaluere de oplysninger, den indeholder, kritisk og overveje at kontakte andre kilder for at få bekræftet eller uddybe dem, når det er nødvendigt.

Forudsætninger

Hvad understøttes?

AI-baseret oprettelse kan være underlagt grænser for anvendelse eller kapacitet.

Kvoter

Kvoter er standardbegrænsninger, der anvendes på copiloter, og som begrænser, hvor ofte der kan sendes meddelelser til en copilot. Formålet med kvoter er at begrænse klientens servicebelastning, som beskytter en tjeneste mod at blive overbelastet, og klienten mod uventet ressourceforbrug.

Copiloter med generative svar aktiveret har en grænse for, hvor mange forespørgsler de kan anvende til svar fra den angivne URL-adresse. Normale samtaler, der bruger copilotemner, følger de sædvanlige kvoter og begrænsninger.

Sprog

Du kan se en liste over understøttede sprog i afsnittet Understøttelse af chatbaserede sprog i copilot.

Relateret indhold