Anfordern von Support für Ihre Azure Communications Gateway-Instanz und Änderungen an der Instanz

Wenn Sie Probleme mit Azure Communications Gateway feststellen oder Microsoft für Sie Änderungen vornehmen muss, können Sie im Azure-Portal eine Supportanfrage stellen (auch als Supportticket bezeichnet).

Wenn Sie eine Supportanfrage stellen, wird das Problem von uns untersucht. Wenn wir glauben, dass das Problem durch den Datenverkehr von Zoom-Servern verursacht wird, bitten wir Sie möglicherweise darum, eine separate Supportanfrage an Zoom zu stellen.

Dieser Artikel enthält eine Übersicht über das Stellen von Supportanfragen für Azure Communications Gateway. Ausführlichere Informationen zum Stellen von Supportanfragen finden Sie unter Erstellen einer Azure-Supportanfrage.

Supporttickets für Labbereitstellungen verfügen über die gleichen SLA-Ziele wie Tickets für Standardbereitstellungen. Es wird jedoch nicht garantiert, dass diese so schnell wie Tickets für eine Standardbereitstellung bearbeitet werden. Sie sollten für eine Labbereitstellung den Schweregrad 4 oder in seltenen Fällen den Schweregrad 3 verwenden. Verwenden Sie für Labbereitstellung nicht die Schweregrade 0, 1 oder 2.

Voraussetzungen

Ein Microsoft-Supportplan mit technischem Support wie Microsoft Unified Support wird dringend empfohlen.

Sie müssen in Ihrem Azure Communications Gateway-Abonnement über die Rolle Besitzer, Mitwirkender oder Mitwirkender bei Supportanfragen oder über eine benutzerdefinierte Rolle mit Microsoft.Support/* auf Abonnementebene verfügen.

Sicherstellen, dass Sie eine Azure Communications Gateway-Supportanfrage stellen müssen

Führen Sie eine erste Problembehandlung durch, um festzustellen, ob Sie ein Problem mit Azure Communications Gateway oder einer anderen Komponente melden sollten. Durch das Melden von Problemen für die richtige Komponente können Ihre Probleme schneller behoben werden.

Melden Sie ein Problem mit Azure Communications Gateway, wenn ein Problem mit Folgendem auftritt:

• SIP und RTP, die zwischen Azure Communications Gateway und Ihrem Netzwerk ausgetauscht werden
• Dem Nummernverwaltungsportal
• Ihrer Azure-Rechnung in Bezug auf Azure Communications Gateway

Wenn Sie den Zoom-Dienst bereitstellen, müssen Sie für alle Änderungen, die Sie für Ihre Zoom-Konfiguration benötigen, eine separate Supportanfrage an Zoom stellen.

Erstellen einer Supportanfrage im Azure-Portal

1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an.
2. Wählen Sie auf der oberen Menüleiste das Fragezeichensymbol aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe + Support.
4. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen. Möglicherweise müssen Sie Ihr Problem zunächst beschreiben.

Eingeben einer Beschreibung des Problems oder der Änderung

1. Beschreiben Sie Ihr Problem oder die Änderung, die Sie benötigen, im Feld für Zusammenfassung.
2. Wählen Sie im Dropdownmenü einen Problemtyp aus.
3. Wählen Sie im Dropdownmenü Ihr Abonnement aus. Wählen Sie das Abonnement aus, in dem Sie das Problem festgestellt haben oder für das Sie eine Änderung benötigen. Die Ihrem Fall zugewiesene Fachkraft für den Support kann ausschließlich auf Ressourcen in dem Abonnement zugreifen, das Sie angeben. Wenn das Problem mehrere Abonnements betrifft, können Sie andere Abonnements in Ihrer Beschreibung anführen oder später in einer Nachricht senden. Die Fachkraft für den Support kann jedoch ausschließlich Abonnements bearbeiten, auf die Sie Zugriff haben.
4. Wählen Sie in der neuen Dienst-Option Meine Dienste aus.
5. Legen Sie den Diensttyp auf Azure Communications Gateway fest.
6. Wählen Sie im neuen Dropdownmenü Problemtyp den Problemtyp aus, der Ihr Problem am genauesten beschreibt.
   • Wählen Sie Problem mit der API-Brücke aus, wenn Ihr Nummernverwaltungsportal Fehler zurückgibt bei dem Versuch, Zugriff zu erhalten oder Aktionen auszuführen (nur für Probleme mit dem Azure Communications-Gateway).
   • Wählen Sie Konfiguration und Einrichtung aus, wenn beim anfänglichen Bereitstellen und Onboarding Probleme auftreten oder wenn Sie die Konfiguration für eine vorhandene Bereitstellung ändern möchten.
   • Wählen Sie bei Problemen mit Metriken und Protokollen Überwachung aus.
   • Wählen Sie Problem mit Sprachanrufen aus, wenn bei Anrufen keine Verbindung hergestellt wird, Anrufe eine schlechte Qualität aufweisen oder es bei Anrufen zu unerwartetem Verhalten kommt.
   • Wählen Sie Andere Probleme oder Fragen aus, wenn Ihr Problem oder Ihre Frage nicht auf einen der anderen Problemtypen zutrifft.
7. Wählen Sie im neuen Dropdownmenü Problemuntertyp den Problemuntertyp aus, der Ihr Problem am genauesten beschreibt. Wenn der von Ihnen ausgewählte Problemtyp lediglich einen Untertyp hat, wird der Untertyp automatisch ausgewählt.
8. Wählen Sie Weiter aus.

Bewerten der empfohlenen Lösungen

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen könnten Ihnen empfohlene Lösungen angezeigt werden, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben. In einigen Fällen könnte sogar eine schnelle Diagnose ausgeführt werden. Lösungen werden von Azure-Experten geschrieben und unterstützen Sie beim Beheben der am häufigsten auftretenden Probleme.

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht beheben können, fahren Sie mit der Erstellung Ihrer Supportanfrage fort, indem Sie Zurück zur Supportanfrage und daraufhin Weiter auswählen.

Eingeben weiterer Details

In diesem Abschnitt werden weitere Details zu dem Problem oder der Änderung sowie zu den Kontaktmöglichkeiten erfasst. Wenn Sie in diesem Schritt ausführliche und detaillierte Informationen bereitstellen, können wir Ihre Supportanfrage besser an den richtigen Techniker weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Azure-Supportanfrage.

Überprüfen und Erstellen Ihrer Supportanfrage

Überprüfen Sie vor dem Erstellen Ihrer Supportanfrage die Details und Diagnosedateien, die Sie bereitstellen. Wenn Sie Ihre Supportanfrage oder die Dateien ändern möchten, die Sie hochladen, wählen Sie Zurück aus, um zu einer beliebigen Registerkarte zurückzukehren. Wenn Sie mit Ihrer Anfrage zufrieden sind, wählen Sie Erstellen aus.

Nächste Schritte