Verwalten von Richtlinien für VoIP-Anwendungen in Microsoft Teams

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    Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Administratoren, die funktionen für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifenänderungen an Benutzer in ihren organization delegieren möchten.

Richtlinien für VoIP-Anwendungen ermöglichen es Ihnen, Richtlinien für VoIP-Anwendungen zu erstellen und autorisierten Benutzern zuzuweisen. VoIP-Anwendungsrichtlinien steuern, welche Konfigurationsänderungen ein autorisierter Benutzer an den automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vornehmen kann, für die er autorisiert ist.

Lesen Sie vor dem Erstellen und Zuweisen von Richtlinien Die Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Planen autorisierter Benutzer und Einrichten autorisierter Benutzer. Einige Konfigurationsfunktionen erfordern eine Teams Premium-Lizenz.

Sie können Richtlinien für VoIP-Anwendungen mithilfe des Microsoft Teams Admin Centers oder mit PowerShell verwalten, um benutzerdefinierte Richtlinien zu erstellen und zuzuweisen. Benutzer in Ihrem organization die globale Richtlinie automatisch erhalten, es sei denn, Sie erstellen und weisen eine benutzerdefinierte Richtlinie zu.

Verwenden Sie die folgenden PowerShell-Cmdlets, um VoIP-Anwendungsrichtlinien mit PowerShell zu verwalten:

Wichtig

Die globale, organisationsweite Standardrichtlinie deaktiviert alle Konfigurationsänderungsfunktionen für alle Benutzer. Diese Richtlinie sollte nicht geändert werden.

Sie müssen benutzerdefinierte Richtlinien erstellen und zuweisen, damit autorisierte Benutzer Konfigurationsänderungen an automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vornehmen können.

Bewährte Methode: Die einem Benutzer zugewiesene benutzerdefinierte Richtlinie sollte die Mindestberechtigungen bereitstellen, die der Benutzer zum Ausführen seiner Aufgabe benötigt.

Erstellen einer Richtlinie für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen

Erstellen Sie benutzerdefinierte Richtlinien, die die Konfigurationsänderungen widerspiegeln, die sie autorisierten Benutzern für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen ermöglichen möchten.

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zu Richtlinien für Voice>Voice-Anwendungen.

  2. Klicken Sie auf Hinzufügen.

  3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Richtlinie ein.

  4. Wählen Sie hier die Einstellungen aus, die Sie ihren autorisierten Benutzern konfigurieren möchten.

    Hinweis

    Wählen Sie den Richtliniennamen und die Beschreibung sorgfältig aus, da diese später nicht mehr geändert werden können.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten einer Richtlinie für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen

Sie können alle richtlinien für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen bearbeiten, die Sie erstellen.

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zu Richtlinien für Voice>Voice-Anwendungen.
  2. Wählen Sie die Richtlinie aus, indem Sie links neben dem Richtliniennamen und dann Bearbeiten auswählen.
  3. Ändern Sie die Einstellungen, die Sie ihren autorisierten Benutzern konfigurieren möchten.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis

Es ist nicht möglich, den Namen oder die Beschreibung der Richtlinie zu ändern.

Zuweisen einer Richtlinie für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen zu Benutzern

Um Benutzern einzeln eine benutzerdefinierte VoIP-Anwendungsrichtlinie zuzuweisen, können Sie das Teams Admin Center oder das Cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy verwenden.

Zusätzlich zum Erstellen einer TeamsVoiceApplicationsPolicy und deren Zuweisung zu Benutzern muss ein Benutzer mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife als autorisierter Benutzer zugewiesen werden.

Ein Benutzer muss ein autorisierter Benutzer für mindestens eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife sein und über eine Richtlinie für VoIP-Anwendungen verfügen, die zugewiesen ist, um die unter Richtlinieneinstellungen für VoIP-Anwendungen beschriebenen Aktionen auszuführen.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten zum Zuweisen von Richtlinien zu Benutzern finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Teams.

Richtlinieneinstellungen für VoIP-Anwendungen

VoIP-Anwendungsrichtlinien steuern die Konfigurationsänderungen und Aktionen, die ein autorisierter Benutzer an den automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vornehmen kann, für die er autorisiert ist. Darüber hinaus steuern sie auch, auf welche Echtzeit- und Verlaufsberichte autorisierte Benutzer Zugriff haben. Die folgenden Einstellungen sind verfügbar:

Automatische Telefonzentralen – Features

Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen Beschreibung PowerShell-Parameter Teams Premium erforderlich1
Begrüßung zur Geschäftszeiten Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Begrüßung der Geschäftszeiten zu ändern. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange Nein, allgemein verfügbar
Begrüßung nach Feierabend Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Begrüßung nach Feierabend zu ändern. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange Nein, allgemein verfügbar
Feiertagsgruß Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Feiertagsgruß zu ändern. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange Nein, allgemein verfügbar
Zeitzone Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Zeitzone ändern. AllowAutoAttendantTimeZoneChange Ja3
Sprache Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Lanugage ändern. AllowAutoAttendantLanguageChange Ja3
Geschäftszeiten Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, den Zeitplan für die Geschäftszeiten der automatischen Telefonzentrale zu ändern. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Ja
Feiertagsdaten und -stunden Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern des Feiertagszeitplans für die automatische Telefonzentrale. arabische Ziffer AllowAutoAttendantHolidaysChange Ja
Anrufrouting zur Geschäftszeiten Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern des Anrufflusses der automatischen Telefonzentrale zu Geschäftszeiten. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Ja
Anrufweiterleitung nach Feierabend Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, den Anrufablauf der automatischen Telefonzentrale nach Feierabend zu ändern. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Ja
Anrufweiterleitung an Feiertagen Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern, den Ablauf der automatischen Telefonzentrale an Feiertagen zu ändern. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Ja

Hinweise

  1. Der autorisierte Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.
  2. Um den Feiertagszeitplan zu ändern, muss der autorisierte Benutzer für alle automatischen Telefonzentralen autorisiert sein, die auf den Feiertag verweisen.
  3. Diese Option ist derzeit nicht für autorisierte Benutzer verfügbar.

Automatische Telefonzentrale – Berichterstellung

Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen Beschreibung PowerShell-Parameter Teams Premium erforderlich1
Metriken der automatischen Telefonzentrale in Echtzeit Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Metriken der automatischen Echtzeitzentrale. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Ja
Verlaufsmetriken für automatische Telefonzentralen Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Verlaufsmetriken der automatischen Telefonzentrale in Power BI und Warteschleifen App. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Power BI – Nein, allgemein verfügbar
Warteschleifen-App – Ja

Berichtswerte:

  • Keine : Kein Zugriff auf Metriken.
  • AuthorizedOnly : Dem autorisierten Benutzer werden nur Metriken für die automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und die zugehörigen Agents) angezeigt, für die er autorisiert ist.
  • Alle : Dem autorisierten Benutzer werden Metriken für alle automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und zugeordneten Agents) angezeigt, die im Mandanten konfiguriert sind.

Wichtig

Der Wert Alle für Metriken der automatischen Echtzeitzentrale wird nicht mehr unterstützt.

Hinweise

  1. Der autorisierte Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.

Anrufwarteschleifen – Features

Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen Beschreibung PowerShell-Parameter Teams Premium erforderlich1
Willkommensgruß Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Begrüßung ändern. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange Nein, allgemein verfügbar
Musik im Warteschleifen Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern der Musik im Haltemodus. AllowCallQueueMusicOnHoldChange Nein, allgemein verfügbar
Freigegebene Voicemail-Begrüßung für Anrufüberlauf Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Überlauf-Voicemail-Begrüßung zu ändern. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange Nein, allgemein verfügbar
Freigegebene Voicemail-Begrüßung für Anruftimeout Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Timeout-Begrüßung für freigegebene Voicemails zu ändern. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange Nein, allgemein verfügbar
Freigegebene Voicemail-Begrüßung für keine Agents Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Grußwort "No Agents Shared Voicemail" (Keine Agents freigegebene Voicemail) zu ändern. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange No3
Sprache Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Sprache ändern. AllowCallQueueLanguageChange Ja3
Mitgliedschaft Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Agents zu ändern, die Teil der Anrufwarteschleife sind. AllowCallQueueMembershipChange Ja
Siehe Hinweis 2
Konferenzmodus Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Einstellung für den Konferenzmodus der Anrufwarteschleife ändern. AllowCallQueueConferenceModeChange Ja
Agent-Routingmethode Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern der Routingmethode (Auswahl) des Anrufwarteschlangen-Agents. AllowCallQueueRoutingMethodChange Ja
Anwesenheitsbasiertes Routing Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Auf anwesenheitsbasierte Routingeinstellung der Anrufwarteschleife zu ändern. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Ja
Abmelden (Warteschlangenkonfiguration) Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Einstellung zum Abmelden der Anrufwarteschleife zu ändern. AllowCallQueueOptOutChange Ja
Routing für Anrufüberlauf Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern der Anrufwarteschleifen-Überlaufbehandlung. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Ja
Routing für Anruftimeout Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Behandlung des Timeouts für die Anrufwarteschleife ändern. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Ja
Routing für keine Agents Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Anrufwarteschleife ohne Agents zu ändern. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Ja

Hinweise

  1. Der autorisierte Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.
  2. Wenn die Anrufwarteschleife eine Verteilerliste, Sicherheitsgruppe, Microsoft 365-Gruppe oder einen Microsoft Teams-Kanal verwendet, kann der Besitzer dieser Agents ohne Teams Premium-Lizenz oder Warteschleifen-App hinzufügen oder entfernen.
  3. Diese Option ist derzeit nicht für autorisierte Benutzer verfügbar.

Anrufwarteschleifen – Agentaktionen

Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen Beschreibung PowerShell-Parameter Teams Premium erforderlich1
Agent in die Warteschlange ein-/auswählen Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die status eines Agents zu ändern. AllowCallQueueAgentOptChange Ja
Agent-Monitormodus Diese Einstellung ist derzeit für autorisierte Benutzer nicht verfügbar. CallQueueAgentMonitorMode Ja2
Agent-Monitor-Benachrichtigungsmodus Diese Einstellung ist derzeit für autorisierte Benutzer nicht verfügbar. CallQueueAgentMonitorNotificationMode Ja2

Hinweise

  1. Der autorisierte Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.
  2. Diese Option ist derzeit nicht für autorisierte Benutzer verfügbar.

Anrufwarteschleifen – Berichterstellung

Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen Beschreibung PowerShell-Parameter Teams Premium erforderlich1
Echtzeit-Anrufwarteschleifenmetriken Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Echtzeit-Anrufwarteschleifenmetriken. RealTimeQueueMetricsPermission Ja
Echtzeit-Agentmetriken Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Echtzeitmetriken des Anrufwarteschleifen-Agents. RealTimeAgentMetricsPermission Ja
Metriken der Anrufwarteschleife im Verlauf Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf verlaufsbezogene Anrufwarteschleifenmetriken in Power BI und Warteschleifen App. HistoricalQueueMetricsPermission Power BI – Nein, allgemein verfügbar
Warteschleifen-App – Ja1
Verlaufs-Agent-Metriken Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Metriken des Anrufwarteschleifen-Agents in Power BI und Warteschleifen App. HistoricalAgentMetricsPermission Power BI – Nein, allgemein verfügbar
Warteschleifen-App : Ja1. Diese Option ist derzeit nicht für autorisierte Benutzer verfügbar.

Berichtswerte:

  • Keine : Kein Zugriff auf Metriken.
  • AuthorizedOnly : Dem autorisierten Benutzer werden nur Metriken für die automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und die zugehörigen Agents) angezeigt, für die er autorisiert ist.
  • Alle : Dem autorisierten Benutzer werden Metriken für alle automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und zugeordneten Agents) angezeigt, die im Mandanten konfiguriert sind.

Wichtig

Der Wert Alle für Echtzeit-Anrufwarteschleifen- und Echtzeit-Agent-Metriken wird nicht mehr unterstützt.

Hinweise

  1. Der autorisierte Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.