Einrichten der Anrufanalyse für Microsoft Teams
Als Microsoft Teams-Administrator können Sie die Anrufanalyse pro Benutzer verwenden, um Probleme mit der Anrufqualität und Verbindung von Teams für einzelne Benutzer zu beheben. Um die Anrufanalyse in vollem Umfang nutzen zu können, richten Sie Folgendes ein:
Weisen Sie Personen, z. B. Helpdesk-Agents, spezielle Supportrollen zu, damit sie die Anrufanalyse für Benutzer anzeigen können. Diese Supportrollen können nicht auf den Rest des Teams Admin Centers zugreifen.
Fügen Sie Gebäude-, Standort- und Mandanteninformationen zur Benutzer-Anrufanalyse hinzu, indem Sie eine TSV- oder .csv-Datendatei hochladen.
Wenn Sie bereit sind, die Anrufanalyse pro Benutzer zu verwenden, lesen Sie Verwenden der Anrufanalyse pro Benutzer, um probleme mit schlechter Anrufqualität zu beheben.
Erteilen der Berechtigung für Support- und Helpdeskmitarbeiter
Als Teams-Administrator haben Sie vollen Zugriff auf Anrufanalyseinformationen für alle Benutzer. Wir haben einige spezielle Microsoft Entra Rollen erstellt, die Sie Supportmitarbeitern und Helpdesk-Agents zuweisen können, damit diese auch auf die Anrufanalyse pro Benutzer zugreifen können (ohne Zugriff auf den Rest des Teams Admin Centers). Weisen Sie benutzern, die über eine eingeschränkte Ansicht der Anrufanalyse pro Benutzer verfügen sollten (Support der Ebene 1), die Rolle des Teams-Kommunikationssupports zu. Weisen Sie Benutzern, die vollständigen Zugriff auf die Anrufanalyse pro Benutzer benötigen, die Rolle " Teams-Support für Den Kommunikationssupport " zu (Unterstützung der Ebene 2). Keine der Rollen hat Zugriff auf den Rest des Teams Admin Centers.
Informationen dazu, was jede dieser Rollen ausführt, finden Sie unter Was macht jede Teams-Supportrolle?
Weitere Informationen zu Teams-Administratorrollen finden Sie unter Verwenden von Teams-Administratorrollen zum Verwalten von Teams. Informationen zum Zuweisen von Administratorrollen in Microsoft Entra ID finden Sie unter Anzeigen und Zuweisen von Rollen in Microsoft Entra ID.
Informationen zum Zuweisen von Administratorrollen in Microsoft Entra ID finden Sie unter Anzeigen und Zuweisen von Rollen in Microsoft Entra ID.
Hochladen einer TSV- oder CSV-'Datei, um Informationen zu Gebäuden, Standorten und Mandanten hinzuzufügen
Sie können Gebäude-, Website- und Mandanteninformationen zu benutzerspezifischen Anrufanalysen hinzufügen, indem Sie eine .csv- oder TSV-Datei hochladen. Mit all diesen Informationen kann die Anrufanalyse IP-Adressen physischen Standorten zuordnen. Administratoren und Helpdesk-Agents können diese Informationen verwenden, um Trends bei Anrufproblemen zu erkennen. Warum haben Benutzer im selben Gebäude beispielsweise ähnliche Probleme mit der Anrufqualität?
Wenn Sie ein Teams- oder Skype for Business-Administrator sind, können Sie einen vorhandenen Mandanten und eine Gebäudedatendatei aus dem Teams oder Skype for Business Anrufqualitäts-Dashboard (CQD) verwenden. Zuerst laden Sie die Datei aus CQD herunter und laden sie dann in die Aufrufanalyse hoch.
Um eine vorhandene Datendatei herunterzuladen, wechseln Sie zu Microsoft Teams Admin Center>Analytics & Berichte>Anrufqualitätsdashboard>Jetzt hochladen. Klicken Sie in der Liste Meine Uploads neben der gewünschten Datei auf Herunterladen.
Informationen zum Hochladen der neuen Datei finden Sie unter Hinzufügen und Aktualisieren von Berichtsbezeichnungen.
Wenn Sie die TSV- oder .csv-Datei von Grund auf neu erstellen, finden Sie weitere Informationen unter Hochladen von Mandanten- und Gebäudedaten.
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