Tutorial: Zurücksenden von Azure Data Box Disk

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie ein Kunde der öffentlichen Cloud in den USA sind, der ein Data Box Disk-Gerät in den USA oder Kanada zurückgibt.

1. Verwenden Sie das Etikett für den Rückversand in der durchsichtigen Kunststoffhülle, die am Paket angebracht ist. Sollte das Etikett beschädigt oder verloren gegangen sein:
   • Navigieren Sie zu Übersicht > Versandetikett herunterladen, und laden Sie ein Etikett für den Rückversand herunter.
   • Bringen Sie das Etikett am Gerät an.
2. Verschließen Sie das Versandpaket, und stellen Sie sicher, dass das Etikett für den Rückversand sichtbar ist.
3. Planen Sie eine Abholung durch FedEx. So planen Sie die Abholung:
   • Rufen Sie die lokale FedEx-Nummer an: 800-Go-FedEx.
   • Geben Sie die Nachverfolgungsnummer für den Rückversand an, die Sie auf dem gedruckten Etikett finden.
   • Wenden Sie sich an Azure Data Box Operations, wenn bei der Planung einer Abholung Probleme auftreten.

Sie können Ihr Data Box Disk-Gerät auch an Ihrem nächstgelegenen FedEx-Abgabeort abgeben.

Wenn Sie das Gerät in den USA oder in Kanada zurückgeben möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Verwenden Sie das Etikett für den Rückversand in der durchsichtigen Kunststoffhülle, die am Paket angebracht ist. Sollte das Etikett beschädigt oder verloren gegangen sein:

   • Navigieren Sie zu Übersicht > Versandetikett herunterladen, und laden Sie ein Etikett für den Rückversand herunter.
   • Bringen Sie das Etikett am Gerät an.

2. Verschließen Sie das Versandpaket, und stellen Sie sicher, dass das Etikett für den Rückversand sichtbar ist.

3. Planen Sie eine Abholung durch UPS. So planen Sie die Abholung:

   • Rufen Sie Ihre lokale UPS-Versandstelle an (landes-/regionsspezifische gebührenfreie Telefonnummer).
   • Geben Sie bei dem Telefonat die Nachverfolgungsnummer für die Rücksendung an, die Sie auf dem gedruckten Etikett finden.
   • Wenn Sie keine Nachverfolgungsnummer angeben, fordert UPS eine Zusatzgebühr, die Sie bei der Abholung entrichten müssen.
   • Wenn Sie keine Abholung planen können oder möchten, können Sie den Data Box-Datenträger auch an der nächstgelegenen Versandstelle abgeben.

1. Tragen Sie den Namen Ihres Unternehmens und Ihre Adressdaten als Absenderinformationen in den Rücksendeschein ein.

2. Senden Sie Quantium Solutions über die folgende E-Mail-Vorlage eine E-Mail.

   To: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure Data Box Disk｜Job Name： 
   Body: 
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
       a. 08：00-13：00
       b. 13：00-15：00
       c. 15：00-17：00
       d. 17：00-19：00
   

   • Ändern Sie bei Abholung in Osaka den Betreff der E-Mail-Vorlage in Pickup request for Microsoft Azure OSA.
   • Falls der Rücksendeschein der japanischen Post für eine Nachnahmesendung („Chakubarai“) nicht enthalten war oder fehlt, weisen Sie in dieser E-Mail darauf hin. Quantium Solutions Japan fordert die japanische Post dann auf, den Rücksendeschein bei der Abholung mitzubringen.
   • Senden Sie bei mehreren Bestellungen eine E-Mail, um sicherzustellen, dass die einzelnen Bestellungen abgeholt werden.

3. Nachdem die Abholung gebucht wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung von Quantium Solutions. Die E-Mail-Bestätigung enthält auch Informationen zum Nachnahme-Rücksendeschein („Chakubarai“).

Den Support von Quantium Solution erreichen Sie bei Bedarf wie folgt (in japanische Sprache):

• E-Mail-Adresse: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
• Telefonnummer: 03-5755-0150

1. Legen Sie den Rücksendeschein bei.
2. Gehen Sie zum Anfordern der Abholung wie folgt vor, wenn der Rücksendeschein vorliegt:
   1. Rufen Sie unter 070-8231-1418 die Hotline von Quantium Solutions International an (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr). Geben Sie Microsoft Azure Pickup (Microsoft Azure-Abholung) und die Service Request-Nummer an, um eine Abholung zu veranlassen.
   2. Ist die Hotline überlastet, senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff Microsoft Azure Pickup und der Service Request-Nummer an microsoft@rocketparcel.com.
   3. Sollte der Kurier den Abholtermin nicht einhalten, rufen Sie die Hotline von Quantium Solutions International an, um eine alternative Lösung zu finden.
   4. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung des Abholplans.
3. Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn der Nachnahme-Rücksendeschein nicht vorliegt. Gehen Sie zum Anfordern der Abholung wie folgt vor:
   1. Rufen Sie unter 070-8231-1418 die Hotline von Quantium Solutions International an (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr). Geben Sie Microsoft Azure Pickup (Microsoft Azure-Abholung) und die Service Request-Nummer an, um eine Abholung zu veranlassen. Geben Sie an, dass Sie einen Rückschein benötigen, um die Abholung zu veranlassen. Geben Sie Absender (Kunde), Empfänger-Informationen (Azure-Rechenzentrum) und die Referenznummer (Service Request-Nummer) an.
   2. Ist die Hotline überlastet, senden Sie eine E-Mailmicrosoft@rocketparcel.com mit dem Betreff Microsoft Azure Pickup und der Service Request-Nummer an.
   3. Sollte der Kurier den Abholtermin nicht einhalten, rufen Sie die Hotline von Quantium Solutions International an, um eine alternative Lösung zu finden.
   4. Bei einer Anforderung per Telefon erhalten Sie eine mündliche Bestätigung.

1. Drucken Sie das Adressetikett aus, und bringen Sie es am Paket an. Sollte das Etikett beschädigt oder verloren gegangen sein:

   • Navigieren Sie zu Übersicht > Versandetikett herunterladen, und laden Sie ein Etikett für den Rückversand herunter.
   • Bringen Sie das Etikett am Gerät an. Vergewissern Sie sich, dass das Etikett gut sichtbar ist.

2. Senden Sie zum Anfordern der Abholung eine E-Mail an den SingPost-Kundendienst, indem Sie die folgende Vorlage mit der Nachverfolgungsnummer verwenden. (Sie finden die Nachverfolgungsnummer auf dem Rücksendeetikett, das im Lieferumfang des zugestellten Pakets enthalten ist.)

   To: g-corpsgcs@singpost.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup - XZ00001234567
   Body:
    a.    Requestor name
    b.    Requestor contact number
    c.    Requestor collection address
    d.    Preferred collection date
   

   Hinweis

   Für Anforderungen, die an einem Werktag eingehen, gilt Folgendes:

   • Bei Anforderung vor 15 Uhr erfolgt die Abholung am nächsten Werktag zwischen 9 und 13 Uhr.
   • Bei Anforderung nach 15 Uhr erfolgt die Abholung am nächsten Werktag zwischen 14 und 18 Uhr.

   Sollten Probleme auftreten, senden Sie eine E-Mail an Data Box Operations Asia (adbo@microsoft.com). Geben Sie in der Betreffzeile den Auftragsnamen und das aufgetretene Problem an.

3. Übergeben Sie die Box an den Kurier.

Wenn Sie das Gerät in China zurückgeben möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Fügen Sie das angegebene Adressetikett am Paket an. Dieses Etikett enthält die Nachverfolgungsnummer. Wenn das Adressetikett fehlt, können Sie ein neues herunterladen unter Übersicht > Adressetikett herunterladen.

2. Schicken Sie eine E-Mail an den FedEx Premier-Kundendienst und teilen Sie ihm die Nachverfolgungsnummer (Referenznummer der Lieferung) mit, um die Abholung mithilfe der folgenden E-Mail-Vorlage zu organisieren:

   To: ying.bao@fedex.com;739951@fedex.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure : Order Name
   Body: Need pick up for the below shipment
   * FedEx tracking number (reference number)
   * Requested pickup date：yyyy/mm/dd; time: HH MM
   

3. Erhalten Sie nach Abschluss der Reservierung der Abholung eine E-Mail-Bestätigung von FedEx. 

4. Sollten Probleme auftreten, senden Sie eine E-Mail mit Einzelheiten zu den Problemen an DL-DC-SHA@oe.21vianet.com. Geben Sie im Betreff den Auftragsnamen an.

Kontaktinformationen für den Premier-Kundendienst

Primärer Server/verwaltete Instanz

Backup

1. Sobald die Datenüberprüfung abgeschlossen ist, trennen Sie die Datenträger, und entfernen Sie die Verbindungskabel.

2. Legen Sie jede Platte in eine eigene Luftpolstertasche, und packen Sie sie zusammen mit den Verbindungskabeln in den Karton, in dem Sie die Teile erhalten haben. Achten Sie auf einen festen Sitz der Teile im Karton, um ein Verrutschen innerhalb der Verpackung zu vermeiden.

   Hinweis

   Fehlendes Zubehör wird ggf. in Rechnung gestellt.

3. Senden Sie eine E-Mail an Azure Data Box Operations, und verwenden Sie dabei die folgende Vorlage, um den für die Rückgabe erforderlichen elektronischen Frachtbrief und den Lieferschein zu erhalten.

    To: adbops@microsoft.com
    Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box Disk order: ‘orderName’
    Body:
    I am ready to return an Azure Data Box Disk and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
    Order Name:

4. Sobald das Versandetikett und weitere Dokumente bereit sind, plant Azure Data Box Operations die Abholung der Rückgabe von Ihrem Standort. Kleben Sie das Etikett außen auf das Paket.
5. Wenn zum Senden des Pakets an das Rechenzentrum auch eine Eingangs-ID erforderlich ist, wird diese vom Azure Data Box Operations-Team bereitgestellt. Schreiben Sie die Eingangs-ID deutlich sichtbar neben das Rücksendeetikett auf das Paket.
6. Wenn bei der Vereinbarung eines Abholtermins Probleme auftreten oder zusätzliche Gebühren berechnet werden, wenden Sie sich unter adbops@microsoft.com an Azure Data Box Operations, um Hilfe zu erhalten. Geben Sie den Auftragsnamen und das aufgetretene Problem in der Betreffzeile an.

Sobald das Paket vom Transportunternehmen abgeholt und gescannt wurde, wird der Auftragsstatus im Azure-Portal zu Abgeholt aktualisiert, und eine Tracking-ID wird angezeigt.

Wenn Sie das Gerät in Südafrika zurückgeben möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Bringen Sie das mitgelieferte Adressetikett am Paket an. Dieses Etikett enthält die Nachverfolgungsnummer. Wenn das Adressetikett fehlt, können Sie ein neues herunterladen unter Übersicht > Adressetikett herunterladen.

2. Verschließen Sie das Versandpaket, und stellen Sie sicher, dass das Etikett für den Rückversand sichtbar ist.

3. Fordern Sie beim Azure Data Box Operations-Team einen Rückgabecode an. Ein Rückgabecode ist für den Rückversand des Pakets an das Rechenzentrum erforderlich. Senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com. Notieren Sie diesen Code gut sichtbar auf dem Adressetikett neben der Rücksendeadresse.

4. Vereinbaren Sie eine Abholung mit DHL mit einer der folgenden Methoden:

   • Reservieren Sie online bei DHL Express für Südafrika unter Schedule a Pickup (Buchen Sie eine Abholung) einen Abholtermin.

   • Senden Sie eine E-Mail an Priority.Support@dhl.com, und verwenden Sie dabei die folgende Vorlage:

     To: Priority.Support@dhl.com
     Subject: Pickup request for Microsoft Azure
     Body: Need pick up for the below shipment
       *  DHL tracking number: (reference number/waybill number)
       *  Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
       *  Shipper contact: (company name)
       *  Contact person: 
       *  Phone number: 
       *  Full physical address: 
       *  Item to be collected: Azure Dt
     

   • Alternativ können Sie das Paket auch in einem DHL-Paketshop in Ihrer Nähe abgeben.

5. Sollten Probleme auftreten, senden Sie eine E-Mail mit Einzelheiten zu den Problemen an Priority.Support@dhl.com. Geben Sie im Betreff die Frachtbriefnummer an. Sie können auch die Nummer +27(0)119213902 anrufen.