Auf Analysen zugreifen und sie interpretieren

Customer Insights - JourneysDie Dashboards und Journey-übergreifenden Einblicke von zeigen Kennzahlen, Ansichten und Einblicke, die über einzelne oder mehrere Journeys hinweg zusammengefasst sind, und ermöglichen so ein tiefes Verständnis der Journey-, Kanal- und Content-Performance. Die integrierten Dashboards konzentrieren sich auf die Bewertung der Zustellung, Kundenbindungs- und Kontaktverlaufsziele, sodass Sie die Effektivität Ihrer Kontaktverläufe, Kanäle und Inhalte optimieren können.

Customer Insights - Journeys-Analyseübersicht

Customer Insights - Journeys-Analysen ermöglichen Ihnen Folgendes:

• Bewerten Sie die Effektivität von Verläufen anhand Ihrer Ziele.
• Beheben Sie Verläufe, indem Sie Reibungsbereiche identifizieren.
• Entdecken Sie, was funktioniert, damit Sie denselben Ansatz an anderer Stelle erweitern oder neu erstellen können.
• Verstehen Sie die Effektivität verschiedener Botschaften und Kommunikationskanäle durch wichtige Erkenntnisse zu Lieferung und Engagement.
• Gewinnen Sie Erkenntnisse zum Verhalten und zu den Interessen Ihrer Zielgruppe und passen Sie Ihre Marketingbemühungen an ihre spezifischen Bedürfnisse an.

Kontakteinblicke

Kontakteinblicke bieten eine umfassende Ansicht der Interaktion eines Kontakts mit Ihren Journeys, einschließlich aller bisherigen E-Mail-Sendungen, Öffnungen, Klicks, Formulareinsendungen und mehr. Verstehen Sie das Verhalten und die Interessen Ihrer Zielgruppe besser, treffen Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage vergangener Interaktionen und passen Sie Ihre Marketingbemühungen an ihre Bedürfnisse und Vorlieben an. Navigieren Sie zum Anzeigen von Kontakterkenntnissen zu Echtzeitkontaktverläufe>Zielgruppe>Kontakte, wählen Sie einen Kontaktdatensatz aus, und öffnen Sie die zugehörige Registerkarte Erkenntnisse.

Die folgenden Erkenntniskategorien werden zur Verfügung gestellt:

• Übersicht: Ein Diagramm der Engagement-Interaktionen und eine Zusammenfassung der wichtigsten KPIs für jeden Kanal für den ausgewählten Kontakt.

• E-Mail-Einblicke: Vollständige Details der E-Mail-Interaktionen für den ausgewählten Kontakt, einschließlich einer Liste aller an ihn gesendeten Nachrichten sowie Listen aller Öffnungen, Klicks, Bounces und mehr. Zeigen Sie die zum Öffnen von E-Mails verwendeten E-Mail-Clients sowie die zum Anklicken von E-Mails verwendeten Gerätetypen, Betriebssysteme und Browser an.

• Formularerkenntnisse: Sehen Sie, welche Marketingformulare der Kontakt besucht und eingereicht hat. Zeigen Sie den Inhalt jeder Einreichung an.

• Einblicke in Textnachrichten: Vollständige Details der Textnachrichteninteraktionen für den ausgewählten Kontakt, einschließlich einer Liste aller an ihn gesendeten Nachrichten sowie Listen aller Klicks, Antworten und mehr.

• Einblicke in Push-Benachrichtigungen: Vollständige Details zu Push-Benachrichtigungsinteraktionen für den ausgewählten Kontakt, einschließlich einer Liste aller an ihn gesendeten Nachrichten und mehr.

• Einblicke in benutzerdefinierte Kanäle: Vollständige Details der Interaktionen über benutzerdefinierte Kanäle für den ausgewählten Kontakt, einschließlich gesendeter, angeklickter Nachrichten und mehr.

  

Leadeinblicke

Genau wie bei den Kontaktinformationen können Sie auf eine vollständige Übersicht der Interaktionen Ihres ausgewählten Leads mit Ihren Marketinginitiativen zugreifen. Die für einen Lead angezeigten Einblickkategorien sind dieselben, die zuvor unter „Kontakteinblicke“ beschrieben wurden. Um Lead Insights anzuzeigen, gehen Sie zu Echtzeit-Journeys>Publikum>Leads, Auswählen einem Lead-Datensatz und öffnen Sie dann dessen Registerkarte Insights .

Verlaufsbetriebsanalyse

Bewerten Sie die Reiseleistung nahezu in Echtzeit mithilfe integrierter Betriebsanalysen. Die Sankey-Ansicht im Designer hilft Ihnen dabei, den Benutzerfluss während des Verlaufs zu verstehen, um zu verstehen, welche Zweige gut funktionieren.

Wählen Sie einen beliebigen Verlauf aus, um betriebliche Analysen in Echtzeit anzuzeigen, einschließlich:

• Zielanalyse: Wenn ein Ziel als Zielsatz definiert wurde, können Sie sehen, wie der Weg zum Ziel verläuft und ob das Ziel erreicht wurde.

  

• Kanalanalyse: Zeigen Sie für jede Nachricht des Verlaufs (E-Mail, Text oder Push-Benachrichtigung) den Übermittlungstrichter und zusätzliche Metriken an, um die Leistung des Inhalts zu diagnostizieren.

  

  Im Abschnitt „Übersicht“ können Sie wichtige Leistungsindikatoren für jede Kanalnachricht überwachen, beispielsweise:

  • Zustellrate: Der Prozentsatz der zugestellten E-Mails, Textnachrichten oder benutzerdefinierten Kanalnachrichten geteilt durch die Anzahl der gesendeten E-Mails, Textnachrichten oder benutzerdefinierten Kanalnachrichten.
  • Öffnungsrate: Der Prozentsatz der Öffnungen eindeutiger E-Mails oder Push-Benachrichtigungen geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails oder Push-Benachrichtigungen.
  • Klickrate: Der Prozentsatz eindeutiger Klicks auf E-Mails, Textnachrichten oder Push-Benachrichtigungen/benutzerdefinierte Kanäle geteilt durch die Anzahl der zugestellten Links zu E-Mails, Textnachrichten oder Push-Benachrichtigungen/benutzerdefinierten Kanälen.
  • Antwort-Rate: Der Prozentsatz der eindeutigen SMS-Antworten geteilt durch die Anzahl der gesendeten SMS.

  Um Zustellungs- und Interaktionsstatistiken anzuzeigen, Auswählen Sie die Details anzeigen verknüpfen im Abschnitt Zustellungstrichter oder Zustellungsprobleme im Kanalanalysebereich. Mithilfe der Übermittlungs- und Interaktionsdetails können Sie Übermittlungs-, Engagement- und Leistungsdaten für Ihre E-Mail-, Text-, Push-Benachrichtigungs- oder benutzerdefinierten Kanalnachrichten analysieren. Zeitstempel werden entsprechend der Zeitzone der Organisation gemeldet. In diesem Bereich können Sie:

  • Zeigen Sie Zustellbarkeitsdetails zu gesendeten, zugestellten, blockierten oder zurückgewiesenen Nachrichten zusammen mit den jeweiligen Gründen, detaillierte Daten zu Kunden, die eine Nachricht geöffnet oder angeklickt haben, sowie Interaktionsdaten zu Abmeldungen an. Die eindeutigen Öffnungen und Klicks einer Nachricht werden basierend auf dem Journey-Verlauf des Kunden berechnet. Dies bedeutet, dass das System mehrere eindeutige Öffnungen oder Klicks aufzeichnet, wenn derselbe Kunde dieselbe Journey mehrere Male durchläuft und jedes Mal dieselbe Nachricht öffnet oder anklickt. Wenn ein Kunde beispielsweise bei zwei verschiedenen Journey-Ausführungen auf dieselbe Nachricht klickt, werden zwei eindeutige Klicks aufgezeichnet.
  • Bei E-Mails enthalten die Statistiken zu Zustellung und Interaktion Daten zu Benutzeragenten, die Ihre Kunden zum Lesen Ihrer E-Mails verwenden. Unter „Gesamtzahl der Öffnungen“ können Sie Daten zu E-Mail-Clients sehen und unter „Gesamtzahl der Klicks“ finden Sie Daten zu Gerätetypen, Betriebssystemen und Browsern.
  • Verwenden Sie die Suchoption oben rechts, um nach Interaktionen per E-Mail-Adresse zu suchen.
  • Greifen Sie auf Links zu Publikum-Profilen zu, die mit Ihren Nachrichten interagiert haben.
  • Exportieren Sie bis zu 50.000 Datensätze, indem Sie das Exportsymbol unter der Suchleiste auswählen.

  

• KI-Optimierung: Nahezu Echtzeitdaten, mit denen Sie bewerten können, wie die Anwendung der KI-Optimierung zu Ihrer Engagement-Rate beigetragen hat.

  

E-Mail-Einblicke

E-Mail-Erkenntnisse bieten einen tiefen Einblick in die Interaktion Ihrer Zielgruppe mit Ihren E-Mails im Laufe der Zeit und verfolgen die Entwicklung der Lieferungsraten, Öffnungsraten und Klickraten präzise. Über Lieferung- und Interaktionstrends hinaus können Sie wichtige E-Mail-KPIs auswerten und auf umfassende Lieferungs- und Interaktionsdetails zugreifen. Um E-Mail-Einblicke anzuzeigen, gehen Sie zur Registerkarte Echtzeit-Journeys>E-Mail>Einblicke .

Die folgenden Erkenntniskategorien werden zur Verfügung gestellt:

• Zustellungs-KPIs: Erhalten Sie Einblicke in die Zustellrate, die Anzahl der Blöcke und Zustellfehler für die ausgewählte Nachricht.

• Engagement-KPIs: Bewerten Sie die Öffnungsrate, Klickrate, Click-to-Open-Rate, die Anzahl der als Spam markierten Nachrichten und die Anzahl der Abmeldungen im Zusammenhang mit der ausgewählten Nachricht.

• Zustellungstrend und Zustellungstrichter: Erkunden Sie die Trends und den Trichter der gesendeten und zugestellten E-Mails sowie die eindeutigen Öffnungen und Klicks, die für die ausgewählte E-Mail spezifisch sind.

• Kundenbindungstrend: Untersuchen Sie die Trends für die Gesamtzahl der Öffnungen und Klicks, um ein umfassendes Verständnis des Grads der Kundenbindung zu erhalten, der mit der ausgewählten E-Mail verknüpft ist.

• Gerätetyp und Benutzeragentenanalyse : Erlangen Sie ein tieferes Verständnis der verschiedenen Gerätetypen, E-Mail-Clients, Betriebssysteme und Browser, die Kunden zum Empfang Ihrer E-Mails verwenden.

  Anmerkung

  Die Daten zu Benutzeragenten können unvollständig oder fehlend sein, je nachdem, wann Ihre Reise ausgeführt wurde, insbesondere, wenn sie vor August 2024 aktiv war.

  Die Erkennung von E-Mail-Clients basiert auf dem Öffnen von E-Mails und ist abhängig von den vom E-Mail-Anbieter empfangenen Antwort. Bestimmte E-Mail-Clients, beispielsweise von Apple, verfügen über Datenschutzfunktionen, die eine Erkennung verhindern können.

  Die Erkennung von Gerätetyp, Browser und Betriebssystem ist auf E-Mail-Klicks angewiesen.

  Es können nicht alle E-Mail-Clients, Gerätetypen, Browser und Betriebssysteme erkannt werden. Sie werden als „Unbekannt“ gekennzeichnet, wenn der vom Kunden verwendete Benutzeragent nicht erkannt werden konnte. Eine Kennzeichnung als „Sonstiges“ erfolgt, wenn der vom Kunden verwendete User Agent zwar erkennbar ist, jedoch keiner Kategorie zuzuordnen ist, wie etwa ein lokaler Anbieter.

• Einblicke in Varianten: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in wichtige Kennzahlen wie eindeutige Öffnungen, eindeutige Klicks, Anzahl zugestellter Nachrichten, Öffnungsrate, Klickrate, Spam-Nachrichten und Abmeldungen für jede Variante. So können Sie ermitteln, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt. Variationseinblicke sind nur sichtbar, wenn die E-Mail bedingten Inhalt enthält.

  

Aggregierte Cross-Journey-Analyse

Das integrierte aggregierte Dashboard für Cross-Journey-Analysen zeigt relevante Metriken und Erkenntnisse für alle Ihre Verlaufs-Orchestrierungen an einem Ort.

Überprüfen Sie das aggregierte Dashboard für kontaktverlaufsübergreifende Analysen, um die jüngste Verlaufseffektivität zu sehen und teilen Sie Berichte schnell mit den Stakeholdern.

Weitere Informationen: So verwenden Sie kontaktverlaufsübergreifende Analysen.

Kanalanalyse aggregieren

Das aggregierte Kanalanalyse-Dashboard zeigt Metriken und Einblicke in Bezug auf Lieferung und Engagement.

Verwenden Sie das aggregierte Kanalanalyse-Dashboard, um die Kampagneneffektivität zu messen und die Leistung Ihrer Marketinganlagen zu verfolgen.

Weitere Informationen: So verwenden Sie aggregierte Kanalanalysen.

Marketingeffektivitätsanalyse

Das Dashboard zur Analyse der Marketingeffektivität ermöglicht es Ihnen, wichtige Meilensteine im Verlauf Ihres Kundenkontakts einzurichten und zu analysieren, wie Ihre Customer Insights - Journeys-Aktivitäten dazu beitragen, Kunden zu diesen Meilensteinen zu führen. Das Dashboard verwendet KI-gestützte Multi-Touch- und Single-Touch-Attributionsmodelle.

Erfahren Sie mehr: Vorschau: Analysen zur Marketingeffektivität

Erfahren Sie mehr

Hier sind einige erweiterten Ressourcen für dieses Thema:

• Benutzerdefinierte Berichte mit Microsoft Fabric