Ressourcen- und Nutzungsbericht

Ressourcenmanager können den Ressourcen- und Nutzungsbericht verwenden, um Informationen zu erfassen, die ihnen helfen, eine effiziente Ressourcennutzung sicherzustellen. Sie können wichtige Informationen wie die für Buchungen aufgewendete Zeit, die Zuweisung von Buchungen über Gebiete oder die Zuweisung einzelner Ressourcen überwachen.

Filter und Slicer

• Datumsbereich: Ein relativer Datumsbereich.
• Ressourcentyp: Der für eine buchbare Ressource festgelegte Ressourcentyp.
• Ressource: Aktive buchbare Ressourcen.
• Buchungsstatus: Verfügbare Buchungsstatus.

Gemeinsame Metriken

• Anzahl der Tage: Berücksichtigt mehrere Faktoren. Zunächst prüft das System, wie viele Tage eine Buchung gedauert hat, und ermittelt dann, wie viele dieser Tage als Arbeitszeit gelten. Beispielsweise sind Arbeitstage als Montag bis Freitag festgelegt und eine Buchung beginnt am Donnerstag und endet am Montag. Die resultierende Anzahl von Tagen ist 3.
• Arbeits-, Fahrt- und Pausenzeit: Abhängig vom Buchungsstatus. Bei geplanten Buchungen wird die voraussichtliche Dauer berücksichtigt. Bei anderen Buchungsstatus wie In Bearbeitung oder Abgeschlossen wird die Dauer anhand der Entitätsdatensätze Buchungszeitstempel berechnet. Mit anderen Worten: Sobald ein Techniker mit der Arbeit an einer Buchung beginnt, berücksichtigen Berichte die tatsächliche Arbeitsdauer.

Berichtmetriken

Um auf den Bericht zuzugreifen, öffnen Sie die Field Service-App und gehen Sie zu Analysen und Einblicke>Berichte.

• Durchschnittliche Arbeitszeit pro Tag (Std.): Durchschnittliche Anzahl von Stunden pro Tag, die die ausgewählten Ressourcen im ausgewählten Zeitraum an Buchungen gearbeitet haben.

  Formel: (Gesamtarbeitszeit + Fahrtzeit)/Anzahl der Tage

• Durchschnittliche Reisezeit pro Tag (Std.): Durchschnittliche Anzahl von Stunden pro Tag, die die ausgewählten Ressourcen im ausgewählten Zeitraum mit Reisen verbracht haben.

  Formel: Tatsächliche Fahrtzeit/Anzahl der Tage

• Insgesamt zurückgelegte Kilometer: Insgesamt von den ausgewählten Ressourcen im ausgewählten Zeitraum zurückgelegte Kilometer.

  Formel: Summe der gefahrenen Kilometer der Buchungen buchbarer Ressourcen.

• Durchschn. zurückgelegte Kilometer pro Tag: Die durchschnittliche Anzahl von den ausgewählten Ressourcen im ausgewählten Zeitraum zurückgelegte Kilometer.

  Formel: Summe der gefahrenen Kilometer/Anzahl der Tage

• Nutzungsrate: Der Prozentsatz der Zeit, die eine Ressource mit Arbeit und Reisen pro verfügbarer Zeit im Kalender verbringt.

  Formel: ((Gesamtarbeitszeit + Fahrtzeit)/(Konfigurierte Arbeitsstunden pro Tag x Anzahl Tage)) x 100

  Anmerkung

  Wenn die Arbeitszeiten nicht im Kalender festgelegt sind, beträgt der Standardwert 24 Stunden.

• Verspätungsrate: Der Prozentsatz der abgeschlossenen Buchungen, bei denen die Technikfachkraft zu spät kam.

  Formel: (Anzahl Buchungen buchbarer Ressourcen mit verspäteter Ankunft/Gesamtzahl abgeschlossener Buchungen) x 100

  Anmerkung

  Eine Verspätung wird definiert als Ankommen nach dem für Zeit bis zugesagt festgelegten Wert. Wenn Zeit bis zugesagt nicht festgelegt ist, wird die Geschätzte Ankunftszeit berücksichtigt.

• Buchungsstornierungsrate: Der Prozentsatz der Buchungen mit dem Status „Storniert“, die zuvor den Status „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“ hatten.

  Formel: (Anzahl der stornierten buchbaren Ressourcen/Gesamtzahl der Buchungen) x 100

• Aufschlüsselung der Ressourcennutzung: Prozentualer Anteil der Arbeits-, Reise-, Pausen- und Leerlaufzeit. Jeder Balken im Diagramm zeigt den relativen Prozentsatz der Dauerarten in gestapelten Spalten. Es werden keine Überstundenwerte für Dauerarten angezeigt. Die verfügbaren Stunden je Tag sind für eine Ressource im Kalender festgelegt.

  Formel:

  • Arbeitszeit = (Gesamtarbeitszeit/(Verfügbare Stunden pro Tag x Anzahl Tage)) x 100
  • Fahrtzeit = (Tatsächliche Fahrtzeit/(Verfügbare Stunden pro Tag x Anzahl Tage)) x 100
  • Pausenzeit = (Pausenzeit/(Verfügbare Stunden pro Tag x Anzahl Tage)) x 100
  • Leerlaufzeit = (((Verfügbare Stunden pro Tag x Anzahl der Tage) – Arbeitsstunde – Fahrtzeit – Pausenzeit)/(Verfügbare Stunden pro Tag x Anzahl der Tage))) x 100

• Daueraufschlüsselung: Gesamte mit Arbeit, Reisen, Pausen und Leerlaufzeit verbrachte Zeit. Sie können auch einen Drilldown für die Informationen ausführen, um bestimmte Informationen für laufende oder abgeschlossene Aufträge anzuzeigen.

• Buchungen nach Gebiet: Liste der Gebiete wie in den Buchungen definiert mit der Anzahl der Buchungen in jedem Gebiet.

• Abweichung von der geschätzten Reisezeit: Abweichung zwischen der geschätzten Reisezeit und der tatsächlichen Reisezeit nach Gebiet.

  Formel: (Summe tatsächliche Fahrtzeit – Summe geschätzte Fahrtzeit)/Anzahl der Buchungen

• Zurückgelegte Kilometer: Zeigt die insgesamt pro Monat zurückgelegten Kilometer an.

• Anforderungsdauer in %% im Vergleich zur zugewiesenen Dauer in %%: Misst, ob die Gesamtzahl der Anforderungen in jedem Gebiet und die Gesamtzahl der diesem Gebiet zugewiesenen Ressourcen ausgeglichen sind. Das resultierende Diagramm zeigt den Prozentsatz der geplanten Gesamtdauer gegenüber der tatsächlichen Gesamtdauer.

  Formel: ((Gesamtarbeitszeit + geschätzte Fahrtdauer) + (Gesamtarbeitszeit + tatsächliche Fahrtdauer)/(Gesamtarbeitszeit + geschätzte oder tatsächliche Fahrtdauer)) x 100

• Korrelationsanalyse (Reisezeit und Arbeitszeit): Korreliert die Reisezeit jeder Ressource mit der Arbeitszeit und stellt sie im entsprechenden Quartil dar.

• Ressourcenmetriken: Zeigt die Aufschlüsselung der KPIs für jede Ressource an, inklusive Anzahl an Buchungen, Nutzungsprozentsatz, Arbeitszeit, Reisezeit, Pausenzeit und Leerlaufzeit. Der Jahresvergleich (in %%) vergleicht die Ressourcennutzung im ausgewählten Jahr mit dem Vorjahr.

Nächste Schritte,

• Berichte – Übersicht
• Optimierungszusammenfassungsbericht