Häufige Probleme und Lösungen für Dynamics 365 für Smartphones und Tablets

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Dieser Artikel beschreibt allgemeine Probleme, die bei der Verwendung von Dynamics 365 für Smartphones und Tablets auftreten können, und bietet Lösungen für diese Probleme.

Fehlermeldung: Ihre Gerätekonfiguration verhindert die Anmeldung

Wenn Sie diese Nachricht erhalten, bedeutet dies, dass Ihr IT-Administrator Microsoft Intune verwendet und eine sichere Anmeldung mit einer Authentifizierungs-App anfordert, Ihre Gerätekonfiguration jedoch die mobile Dynamics 365-App daran hindert, die auf Ihrem Gerät installierte Authentifizierungs-App zu starten. Microsoft AuthenticatornApps sind Authenticator und Unternehmensportal. Ihr Unternehmen kann auch eine Authentifizierungs-App eines Drittanbieters verwenden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren IT-Abteilung Administrator, welche Authentifizierungs-App Sie verwenden sollten, und befolgen Sie dann die nachstehenden Anweisungen.

Auf iOS und manchmal auch Android-Geräten: Das manuelle Öffnen (oder Neustarten) Ihrer Authentifizierungs-App auf Ihrem Gerät, bevor Sie versuchen, sich erneut über die mobile Dynamics 365-App anzumelden, reicht aus, um das Problem zu beheben.

Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden und der obige Vorschlag nicht funktioniert: Die Schritte zur Behebung des Problems sind Gerätehersteller-spezifisch und hängen davon ab, welche Authentifizierungs-App Sie installiert haben.

Für Huawei und Honor Geräte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen>Batterie>App starten.

    Notiz

    Das Menü App-Start kann je nach Modell und Betriebssystemversion Ihres mobilen Geräts unterschiedliche Namen haben. Wenn Sie die Menüoption App-Start nicht angezeigt wird, suchen Sie nach einer der folgenden Menüoptionen:

    • Apps nach Bildschirmsperre schließen
    • Anwendungen
    • Hintergrundanwendungen

  2. Unter Automatisch verwalten für die Authenticator-App stellen Sie den Schalter auf AUS.

  3. Auf der Anzeige Manuell verwalten stellen Sie sicher, dass Sekundärstart/Kann von anderen Apps gestartet werden aktiviert ist. Dadurch kann die mobile Dynamics 365-App die App starten.

Gehen Sie für das Vivo Gerät folgendermaßen vor:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen>Mehr Einstellungen>Anwendungen>Auto-Start.
  2. Stellen sie den Umlschaltschalter auf Ein, um die App zu authentifizieren.

Für andere Gerätehersteller senden Sie bitte eine E-Mail an den Dynamics 365 Mobile-Support unter dynmobisup@microsoft.com und geben Sie die Marke und das Modell Ihres Geräts sowie die Sitzungs-ID ein (Erfahren Sie, wie Sie die Sitzungs-ID und Protokolle finden und zitieren die obige Fehlermeldung.

Umgeleitete URLs funktionieren nicht, wenn Sie die mobile Dynamics 365-App konfigurieren

URLs, die umleiten, zum Beispiel IIS-Hostheader oder Linkverkürzungswebsites funktionieren nicht, wenn Sie bei der Konfiguration die URL im Feld Dynamics 365-Apps-Webadresse Dynamics 365 Mobile verwenden.

Beispielsweise funktioniert ein https://www.contosocrm.com Host-Header für eine Dynamics 365 Apps Online-Website-URL, die tatsächlich https://crm.contososerver001.com ist, nicht und zeigt eine Fehlermeldung an. Sie können dies umgehen, indem Sie das tatsächliche Internetadresse für die Organisation Microsoft Dataverse oder Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) eingeben. Falls das Problem auftritt und Sie die aktiviert haben, können Sie die Informationen, protokolliert werden, die mit den folgenden vergleichbar. Beachten Sie, dass die URLs in den Zeilen 2 und 3 sich unterscheiden. Dieser Unterschied zeigt eine umgeleitete URL an.

  1. Benuter gibt ein: https://URL_entered

  2. Erstellte Server-URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP-Antwort-Speicherort: https://URL_that_the_response_came_from