Verwenden des Dashboards zur Problembehandlung, um Benutzern in Ihrem Unternehmen zu helfen
Im Bereich "Problembehandlung" können Helpdesk-Operatoren und Intune-Administratoren Benutzerinformationen anzeigen, um Benutzerhilfeanfragen zu behandeln. Organisationen, die einen Helpdesk enthalten, können die Rolle Helpdeskoperator einer Gruppe von Intune-Benutzern zuweisen. Die Rolle Helpdeskoperator kann den Bereich Problembehandlung und Support verwenden, um Endbenutzern zu helfen.
Der Bereich Problembehandlung und Support bietet drei Optionen:
- Geführte Szenarien , um eine benutzerdefinierte Reihe von Schritten bereitzustellen, die sich auf einen End-to-End-Anwendungsfall zentrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Szenarien.
- Problembehandlung , um Probleme mit Zuweisungen, App-Schutzstatus und Registrierungsfehlern zu ermitteln.
- Hilfe und Support , um globale technische, pre-sales-, Abrechnungs- und Abonnementunterstützung für cloudbasierte Geräteverwaltungsdienste im Zusammenhang mit Intune bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support.
Details zum Problem und vorgeschlagene Schritte zur Behebung können Administratoren und Helpdesk-Operatoren bei der Problembehandlung helfen. Bestimmte Registrierungsprobleme werden nicht erfasst, und einige Fehler enthalten möglicherweise keine Korrekturvorschläge.
Hinweis
Schritte zum Hinzufügen einer Helpdesk-Operatorrolle finden Sie unter Rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-Based Administration Control, RBAC) mit Intune.
Wenn sich ein Benutzer mit einem technischen Problem mit Intune an den Support wendet, gibt der Helpdesk-Operator den Namen des Benutzers ein und findet diesen. Darüber hinaus kann der Helpdesk-Operator nach Gerät filtern, wenn der Benutzer über mehrere verwaltete Geräte verfügt.
Der Bereich Problembehandlung enthält die folgenden Registerkarten für einen ausgewählten Benutzer und ermöglicht es Ihnen, den Fokus auf die Problembehandlung schnell einzugrenzen:
- Zusammenfassung : Stellt eine bestimmte Anzahl von Problemen im Zusammenhang mit Richtlinien, Compliance, App-Schutz, Anwendungen, Geräten, Rollen und Bereichen bereit.
- Geräte : Stellt Details zu Geräten bereit, z. B. Betriebssystem, Betriebssystemversion, Intune-Konformität und letzter Check-In.
- Gruppen : Stellt Details für Gruppen bereit, z. B. den Mitgliedschaftstyp.
- Richtlinie : Stellt Richtliniendetails bereit, z. B. Zuweisung, Typ, Plattform und letzte Änderung.
- Anwendungen : Stellt app-Installationsstatus, zugewiesen, Plattform, Typ und letzte Änderung bereit.
- App-Schutzrichtlinie : Stellt den Namen, die Plattform und die Registrierungsdetails für App-Schutzrichtlinien bereit.
- Updates : Gibt den Namen, die Plattform und den Updatetyp an.
- Registrierungseinschränkungen : Gibt den Richtlinientyp, den Namen, die Plattform und das Gerätelimit an.
- Diagnose : Stellt den Gerätenamen oder die Anwendung, die Plattform, das Erstellungsdatum und das Diagnoseprotokoll bereit.
- ServiceNow-Vorfälle : Stellt eine Liste der zugehörigen Vorfälle für den ausgewählten Benutzer bereit. Weitere Informationen findest du unter ServiceNow-Integration in Intune.
Anzeigen von Details zur Problembehandlung für Benutzer
Im Bereich Problembehandlung finden Sie spezifische Details für jeden Intune-Endbenutzer. Benutzerinformationen können Ihnen helfen, den aktuellen Status von Benutzern und deren Geräten zu verstehen.
- Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
- Wählen Sie Problembehandlung +Supportproblembehandlung> aus.
- Suchen Sie einen Benutzer , und wählen Sie sie aus, indem Sie einen Anzeigenamen oder eine E-Mail-Adresse eingeben.
- Wenn der Benutzer über mehrere Geräte verfügt, filtern Sie nach Gerät.
- Lesen Sie die bereitgestellten Informationen, um Probleme mit Endbenutzern zu beheben.
Bereiche des Dashboards zur Problembehandlung
Im Bereich Problembehandlung und Support können Sie eine Vielzahl verwalteter Benutzer- und Geräteinformationen überprüfen.
Zusammenfassung
Die Registerkarte Zusammenfassung enthält allgemeine Details für den Benutzer, der von Intune verwaltet wird.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Richtlinie | Der Status der für den Benutzer oder das Gerät verfügbaren Richtlinien. |
| Compliance | Der Konformitätsstatus für den Benutzer oder das Gerät. |
| App-Schutz | Details zum App-Schutz. |
| Anwendungen | Der Status der Anwendungen für den Benutzer oder das Gerät. |
| Geräte | Der Status der Geräte, die sich auf den Benutzer beziehen. |
| Rolle und Bereich | Die Rolle und der Bereich für den Benutzer. |
Geräte
Die Registerkarte Geräte enthält Details zu Geräten, z. B. Betriebssystem, Betriebssystemversion, Intune-Konformität und letzter Check-In.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name des Geräts. |
| Verwaltet von | Gibt an, wie das Gerät verwaltet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Details nach Verwaltungstyp. |
| Besitz | Der Typ des Gerätebesitzes (Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt). |
| Intune-kompatibel | Gibt an, ob das Gerät mit Intune kompatibel ist. Sollte Ja sein. Wenn Nein angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Konformitätsrichtlinien vor, oder das Gerät stellt keine Verbindung mit dem Intune-Dienst her. Beispielsweise ist das Gerät möglicherweise ausgeschaltet oder verfügt nicht über eine Netzwerkverbindung. Schließlich wird das Gerät nicht konform, möglicherweise nach 30 Tagen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Konformitätsrichtlinien zum Festlegen von Regeln für Geräte, die Sie mit Intune verwalten. |
| Microsoft Entra-konform | Gibt an, ob das Gerät mit der Microsoft Entra-ID kompatibel ist. Sollte Ja sein. Wenn Nein angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Konformitätsrichtlinien vor, oder das Gerät stellt keine Verbindung mit dem Intune-Dienst her. Beispielsweise ist das Gerät möglicherweise ausgeschaltet oder verfügt nicht über eine Netzwerkverbindung. Schließlich wird das Gerät nicht konform, möglicherweise nach 30 Tagen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Konformitätsrichtlinien zum Festlegen von Regeln für Geräte, die Sie mit Intune verwalten. |
| App-Lebenszyklusstatus | Gibt an, ob auf dem einzelnen Gerät ein App-Installationsfehler oder ein Erfolg aufgetreten ist. |
| Betriebssystem | Das auf dem Gerät installierte Betriebssystem. |
| BS-Version | Die Versionsnummer des Betriebssystems des Geräts. |
| Letzter Check-In | Der Zeitstempel des letzten Eincheckvorgangs des Geräts. |
Gruppen
Auf der Registerkarte Gruppen wird die Gruppenmitgliedschaft aller Microsoft Entra-Gruppen für ein bestimmtes verwaltetes Gerät angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Bericht zur Gerätegruppenmitgliedschaft.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name der Gruppe. |
| Objekt-ID | Die Objekt-ID wird von Microsoft Entra ID verwendet. Intune bezeichnet sie im Allgemeinen als Gruppen-ID. |
| Mitgliedschaftstyp | Hier erfahren Sie, wie Sie Benutzer zuweisen und hinzufügen. Zugewiesen gibt an, dass Sie der Gruppe manuell Benutzer oder Geräte zuweisen und Benutzer oder Geräte manuell entfernen. Dynamischer Benutzer gibt an, dass Sie Mitgliedschaftsregeln zum automatischen Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern erstellen. Dynamisches Gerät gibt an, dass Sie dynamische Gruppenregeln zum automatischen Hinzufügen und Entfernen von Geräten erstellen. |
| Direkt oder transitiv | Gibt an, ob das Gerät ein direktes oder transitives Element ist. |
Richtlinie
Auf der Registerkarte Richtlinie werden die Auf Geräte angewendeten Richtlinien angezeigt, die Richtliniendetails wie Zuweisung, Typ, Plattform und letzte Änderung enthalten.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name der Geräterichtlinie. |
| Zuweisung | Gibt den Zuweisungsstatus des Geräts an. |
| Typ | Der Typ der Richtlinie. |
| Plattform | Der Typ der Geräteplattform. |
| Letzte Änderung | Der Zeitstempel der letzten Synchronisierung des Geräts mit Intune. |
Anwendungen
Die Registerkarte Anwendungen enthält den Installationsstatus der verwalteten App, zugewiesen, Plattform, Typ und letzte Änderung.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name der Anwendung. |
| App-Installationsstatus | Der Installationsstatus der App. |
| Zugewiesen | Gibt an, ob die App zugewiesen wurde. |
| Plattform | Der Typ der Geräteplattform. |
| Typ | Sie können für jede App einen Zuweisungstyp auswählen. Verfügbar gibt an, dass Benutzer die App über die Unternehmensportal-App oder -Website installieren. Nicht anwendbar gibt an, dass die App nicht installiert oder im Unternehmensportal angezeigt wird. Deinstallieren gibt an, dass die App von Geräten in den ausgewählten Gruppen deinstalliert wird. Mit oder ohne Registrierung verfügbar gibt an, dass diese App Gruppen von Benutzern zugewiesen ist, deren Geräte nicht bei Intune registriert sind. |
| Zuletzt geändert | Der Zeitstempel der letzten Synchronisierung des Geräts mit Intune. |
App-Schutzrichtlinie
Die Registerkarte App-Schutzrichtlinie enthält den Namen, die Plattform und die Registrierungsdetails für App-Schutzrichtlinien. Eine App-Schutzrichtlinie ist für mobile Apps verfügbar, die in EMS-Technologien integriert werden können. Diese Richtlinien bieten eine Basis für den Schutz Ihrer Unternehmensdaten, wenn sie in mobile Apps, einschließlich der mobilen Office-Apps, heruntergeladen werden.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name der App-Schutzrichtlinie. |
| Plattform | Die Plattform des Geräts. |
| Registrierung | Der Registrierungsstatus des Geräts. |
Updates
Die Registerkarte Updates bietet eine Gesamtansicht der Updates, die für Benutzer bereitgestellt werden. Diese Informationen bieten auch Filterung, Suche, Paging und Sortierung.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Updatename. |
| Plattform | Die Plattform des Geräts, das für das Update vorgesehen ist. |
| Aktualisierungstyp | Der Updatetyp. |
Registrierungseinschränkungen
Die Registerkarte Registrierungseinschränkungen enthält den Richtlinientyp, den Namen, die Plattform und das Gerätelimit. Registrierungseinschränkungen werden verwendet, um zu verhindern (blockieren), dass sich persönliche Geräte registrieren. Sie müssen die Geräte vor der Registrierung mithilfe von Unternehmensgerätebezeichnern hinzufügen.
Eigenschaften
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Richtlinientyp | Der Typ der Richtlinie. |
| Name | Der Name der Richtlinie |
| Plattform | Die Plattform des Geräts. |
| Gerätelimit | Die Registrierungseinschränkung, um die Anzahl der Geräte zu begrenzen, die ein Benutzer bei Microsoft Intune registrieren kann. |
Diagnose
Die Registerkarte Diagnose enthält den Gerätenamen oder die Anwendung, die Plattform, das Erstellungsdatum und das Diagnoseprotokoll.
Hinweis
Um Diagnosen zu erfassen und darauf zuzugreifen, muss Ihrer Rolle die Berechtigung Diagnose sammeln hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-Based Administration Control, RBAC) mit Intune.
| Spalte | Text |
|---|---|
| Gerätename oder Anwendung | Der Name des Geräts oder der Anwendung. |
| Plattform | Die Plattform des Geräts. |
| Erstellungsdatum | Der Zeitstempel des Ereignisses. |
| Diagnoseprotokoll | Die Diagnoseprotokolldatei. |
Sammeln verfügbarer Daten von mobilen Geräten
Verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um Gerätedaten bei der Behandlung von Geräteproblemen von Benutzern zu sammeln:
- Melden eines Problems im Unternehmensportal für iOS
- Melden eines Problems im Unternehmensportal oder in der Intune-App für Android
Sie können unter Diagnose auf vom Benutzer übermittelte Protokolle zugreifen und diese herunterladen.
Nächste Schritte
Weitere Informationen zur rollenbasierten Verwaltungssteuerung (Role-Based Administration Control, RBAC) zum Definieren von Rollen in Ihrem Organisationsgerät, verwaltung mobiler Anwendungen und Datenschutzaufgaben finden Sie hier. Weitere Informationen finden Sie unter Rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-Based Administration Control, RBAC) mit Intune.
Erfahren Sie mehr über bekannte Probleme in Microsoft Intune. Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme in Microsoft Intune.
Erfahren Sie, wie Sie ein Supportticket erstellen und Hilfe erhalten, wenn Sie es benötigen. Erhalten Sie Support.