Melden eines Problems in Unternehmensportal- oder Intune-App für Android

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Gilt für:

  • Microsoft Intune-App
  • Intune-Unternehmensportal-App für Android

Melden Sie ein Problem oder einen Fehler, das in den Microsoft Intune- und Intune-Unternehmensportal-Apps für Android auftritt. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie App-Diagnoseprotokolle für Ihre Supportmitarbeiter freigeben und auf Protokolle im Arbeitsprofil auf einem Android-Gerät zugreifen.

Hinweis

App-Protokolle werden auch für Microsoft-Support freigegeben, falls das Problem zusätzliche Hilfe erfordert. Ihr Supportmitarbeiter wird sich mit Ihrer Incident-ID an Microsoft-Support wenden, um mit ihnen zu arbeiten.

Was Sie wissen müssen

Aktivieren Sie die ausführliche Protokollierung in Unternehmensportal, damit Ihr Supportmitarbeiter Fehler leichter untersuchen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Protokollierungseinstellungen.

Die Option Protokolle senden im Unternehmensportal ist für Sovereign Cloud-Umgebungen nicht verfügbar. Stattdessen müssen Sie Protokolle per E-Mail senden.

Senden von Protokollen aus Unternehmensportal

  1. Es gibt zwei Möglichkeiten, Protokolle freizugeben und E-Mail-Unterstützung in der App zu initiieren:

    • Öffnen Sie in der App das Menü , und wechseln Sie zu Hilfe>Senden von Protokollen.
    • Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, tippen Sie auf HILFE oder INFORMATIONEN SENDEN, falls verfügbar.

  2. TIPPEN SIE AUF PROTOKOLLE SENDEN UND DANN AUF E-MAIL.

    Hinweis

    Es wird empfohlen, die E-Mail wie in diesem Verfahren beschrieben zu senden, da sie Ihnen die Möglichkeit gibt, das aufgetretene Problem ihrem Supportmitarbeiter zu erklären. Wenn Sie bereits mit Ihrem Supportmitarbeiter in Kontakt stehen, ist möglicherweise keine E-Mail erforderlich. Wenn Sie nur Protokolle ohne E-Mail-Unterstützung senden möchten, tippen Sie auf Nur Protokolle hochladen.

  3. Die App sendet Ihre Protokolle. Öffnen Sie Ihre E-Mail-App, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  4. Es wird eine E-Mail-Nachricht geöffnet, in der die Incident-ID im Feld "Betreff" bereits ausgefüllt ist.

    1. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Supportmitarbeiters ein.
    2. Beschreiben Sie das Problem, auf das Sie gestoßen sind.
    3. Senden Sie die E-Mail, und wenden Sie sich bei Bedarf später an Ihren Supportmitarbeiter.

Senden von Protokollen aus Microsoft Intune App

  1. In der Microsoft Intune-App gibt es zwei Möglichkeiten, den E-Mail-Support zu initiieren.

    • Öffnen Sie in der App das Menü , und wechseln Sie zu Hilfe>Support erhalten.
    • Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, tippen Sie auf HILFE oder INFORMATIONEN SENDEN, falls verfügbar.

    Hinweis

    Das Menü der App kann eine Softwareschaltfläche oder eine Hardwareschaltfläche sein, je nachdem, welches Android-Gerät Sie verwenden.

  2. Tippen Sie auf PROTOKOLLE HOCHLADEN.

  3. Nachdem der Upload abgeschlossen ist, tippen Sie auf E-MAIL, und wählen Sie Ihre E-Mail-App aus.

  4. Es wird eine E-Mail-Nachricht geöffnet, in der die Incident-ID im Feld "Betreff" bereits ausgefüllt ist. Beschreiben Sie im Text der E-Mail das Problem, auf das Sie gestoßen sind.

  5. Senden Sie die E-Mail, und wenden Sie sich bei Bedarf später an Ihren Supportmitarbeiter.

Speichern von Protokollen für die Freigabe für Ihren Supportmitarbeiter

Sie benötigen eine Dateianzeige-App, um Unternehmensportal Protokolle speichern und freigeben zu können. Wenn Sie auf einem Gerät mit einem Arbeitsprofil arbeiten, muss sich die Dateianzeige-App im Arbeitsprofil befinden.

  1. Wechseln Sie zu Ihrem Arbeitsprofil, und öffnen Sie Unternehmensportal.
  2. Tippen Sie auf Einstellungen.
  3. Tippen Sie auf PROTOKOLLE SPEICHERN. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie aus, wo Sie die Protokolle speichern möchten.
  4. Teilen Sie die Protokolle nach Bedarf mit Ihrem Supportmitarbeiter.

Nächste Schritte

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie Ihre Supportabteilung. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie auf der Unternehmensportal-Website.