Solgari Kundenengagement
Letzte Aktualisierung durch den Entwickler am: 26. Mai 2023
Allgemeine Informationen
Von Solgari Ltd an Microsoft bereitgestellte Informationen:
| Information | Antwort |
|---|---|
| App-Name | Solgari Kundenengagement |
| ID | WA200005541 |
| Unterstützte Office 365-Clients | Microsoft Teams |
| Name des Partnerunternehmens | Solgari GmbH |
| Website des Unternehmens | https://www.solgari.com |
| Nutzungsbedingungen der App | https://www.solgari.com/solgari-customer-contract-standard-... |
| Kernfunktionen der App | Kanalübergreifende Contact Center-as-a-Service-Plattform, jetzt eine native Anwendung für Microsoft Teams. |
| Hauptsitz des Unternehmens | Irland |
| Seite "App-Info" | https://solgari.com/converse-for-teams/ |
| Welche Hostingumgebung oder welches Dienstmodell wird zum Ausführen Ihrer App verwendet? | Iaas |
| Welche Hosting-Cloudanbieter verwendet die App? | Azure |
Fragen
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So verarbeitet die App Daten
Diese Informationen wurden von Solgari Ltd bereitgestellt, um zu erfahren, wie diese App Organisationsdaten sammelt und speichert und welche Kontrolle Ihre Organisation über die von der App gesammelten Daten haben wird.
| Information | Antwort |
|---|---|
| Verarbeitet die App oder die zugrunde liegende Infrastruktur Daten zu einem Microsoft-Kunden oder dessen Gerät? | Ja |
| Welche Daten werden von Ihrer App verarbeitet? | CDRs (Anrufdatensätze) und Social-Media-Nachrichten |
| Unterstützt die App TLS 1.1 oder höher? | Ja |
| Speichert die App oder die zugrunde liegende Infrastruktur Microsoft-Kundendaten? | Ja |
| Welche Daten werden in Ihren Datenbanken gespeichert? | CDRs (Anrufdatensätze), Social-Media-Nachrichten, Clientanmeldeinformationen |
| Wo werden diese Daten geografisch gespeichert, wenn zugrunde liegende Infastrukturprozesse verarbeitet oder Microsoft-Kundendaten gespeichert werden? | Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland (die) |
| Haben Sie einen etablierten Datenverwahrungs- und -entsorgungsprozess? | Ja |
| Wie lange werden Daten nach der Kündigung des Kontos aufbewahrt? | Weniger als 30 Tage |
| Verfügen Sie über einen etablierten Datenzugriffsverwaltungsprozess? | Ja |
| Übertragen Sie Kundendaten oder Kundeninhalte an Dritte oder Unterverarbeiter? | Nein |
Fragen
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Informationen aus dem Microsoft Cloud App Security-Katalog werden unten angezeigt.
| Information | Antwort |
|---|---|
| Führen Sie jährliche Penetrationstests für die App durch? | Ja |
| Verfügt die App über einen dokumentierten Notfallwiederherstellungsplan, einschließlich einer Sicherungs- und Wiederherstellungsstrategie? | Ja |
| Verwendet Ihre Umgebung herkömmlichen Antischadsoftwareschutz oder Anwendungssteuerungen? | TraditionalAntiMalware |
| Verfügen Sie über einen etablierten Prozess zum Einrücken und Bewerten von Sicherheitsrisiken? | Ja |
| Verfügen Sie über eine Richtlinie, die Ihre Vereinbarung zum Servicelevel (SLA) für die Anwendung von Patches regelt? | Ja |
| Führen Sie Patchverwaltungsaktivitäten gemäß Ihren PATCH-Richtlinien-SLAs durch? | Ja |
| Verfügt Ihre Umgebung über nicht unterstützte Betriebssysteme oder Software? | Nein |
| Führen Sie vierteljährliche Überprüfungen auf Sicherheitsrisiken für Ihre App und die infastruktur durch, die sie unterstützt? | Ja |
| Ist an Ihrer externen Netzwerkgrenze eine Firewall installiert? | Ja |
| Verfügen Sie über einen etablierten Änderungsverwaltungsprozess, der verwendet wird, um Änderungsanforderungen zu überprüfen und zu genehmigen, bevor sie in der Produktion bereitgestellt werden? | Ja |
| Überprüft und genehmigt eine zusätzliche Person alle Codeänderungsanforderungen, die vom ursprünglichen Entwickler an die Produktion übermittelt wurden? | Ja |
| Berücksichtigen Methoden für die sichere Codierung gängige Sicherheitsrisikoklassen wie OWASP Top 10? | Ja |
| Mehrstufige Authentifizierung (Multi-Factor Authentication, MFA) aktiviert für: | DNSManagement, CodeRepositories, Anmeldeinformationen |
| Haben Sie einen prozess für die Bereitstellung, Änderung und Löschung von Mitarbeiterkonten eingerichtet? | Ja |
| Haben Sie IDPS-Software (Intrusion Detection and Prevention) am Umkreis der Netzwerkgrenze bereitgestellt, die Ihre App unterstützt? | Nicht zutreffend |
| Haben Sie die Ereignisprotokollierung für alle Systemkomponenten eingerichtet, die Ihre App unterstützen? | Ja |
| Werden alle Protokolle regelmäßig von menschlichen oder automatisierten Tools überprüft, um potenzielle Sicherheitsereignisse zu erkennen? | Ja |
| Wenn ein Sicherheitsereignis erkannt wird, werden Warnungen automatisch zur Selektierung an einen Mitarbeiter gesendet? | Ja |
| Haben Sie einen formalen Prozess zur Informationssicherheits-Risikomanagement eingerichtet? | Ja |
| Haben Sie einen formalen Prozess zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle dokumentiert und eingerichtet? | Ja |
| Melden Sie Datenschutzverletzungen in Apps oder Diensten innerhalb von 72 Stunden nach der Erkennung an Aufsichtsbehörden und von der Sicherheitsverletzung betroffene Personen? | Ja |
Fragen
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| Information | Antwort |
|---|---|
| Entspricht die App dem Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA)? | Ja |
| Entspricht die App health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | Ja |
| Entspricht die App den Kontrollen der Dienstorganisation (SERVICE Organization Controls, SOC 1)? | Ja |
| Neuestes SOC1-Zertifizierungsdatum | 2022-10-07 |
| Entspricht die App den Kontrollen der Dienstorganisation (SOC 2)? | Ja |
| Welche SOC 2-Zertifizierung haben Sie erreicht? | Type2 |
| Neuestes SOC2-Zertifizierungsdatum | 2022-09-22 |
| Entspricht die App den Kontrollen der Dienstorganisation (SERVICE Organization Controls, SOC 3)? | Ja |
| Neuestes SOC3-Zertifizierungsdatum | 2022-09-22 |
| Führen Sie jährliche PCI-DSS-Bewertungen für die App und ihre unterstützende Umgebung durch? | Nicht zutreffend |
| Ist die App International Organization for Standardization (ISO 27001) zertifiziert? | Nein |
| Entspricht die App der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 27018)? | Ja |
| Entspricht die App den Anforderungen der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 27017)? | Ja |
| Entspricht die App der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 27002)? | Nein |
| Ist die App FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program) konform? | Ja |
| Entspricht die App dem Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App dem Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App NIST 800-171? | Nicht zutreffend |
| Wurde die App cloud security alliance (CSA Star) zertifiziert? | Ja |
Fragen
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| Information | Antwort |
|---|---|
| Haben Sie die DSGVO oder andere Datenschutz- oder Datenschutzanforderungen oder -pflichten (z. B. CCPA)? | Ja |
| Verfügt die App über einen externen Datenschutzhinweis, der beschreibt, wie Sie Kundendaten sammelt, verwendet, teilt und speichert? | Ja |
| URL der Datenschutzrichtlinie | https://www.solgari.com/privacy-policy-2/ |
| Führt die App automatisierte Entscheidungsfindung durch, einschließlich Profilerstellung, die eine rechtliche Wirkung oder ähnliche Auswirkungen haben könnte? | Ja |
| Haben Einzelpersonen die Möglichkeit, der Verarbeitung zu widersprechen? | Ja |
| Verarbeitet die App Kundendaten zu einem sekundären Zweck, der nicht in der Datenschutzerklärung beschrieben ist (d. h. Marketing, Analyse)? | Nein |
| Verarbeiten Sie spezielle Kategorien vertraulicher Daten (z. B. rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinung, religiöse oder philosophische Überzeugungen, genetische oder biometrische Daten, Gesundheitsdaten) oder Kategorien von Daten, die gegen Benachrichtigungsgesetze verstoßen? | Nein |
| Sammelt oder verarbeitet die App Daten von Minderjährigen (d. h. Personen unter 16 Jahren)? | Nein |
| Verfügt die App über Funktionen zum Löschen der personenbezogenen Daten einer Person auf Anfrage? | Ja |
| Verfügt die App über Funktionen, um die Verarbeitung personenbezogener Daten einer Person auf Anfrage einzuschränken oder einzuschränken? | Ja |
| Bietet die App Einzelpersonen die Möglichkeit, ihre personenbezogenen Daten zu korrigieren oder zu aktualisieren? | Ja |
| Werden regelmäßige Datenschutz- und Datenschutzüberprüfungen (z. B. Datenschutz-Folgenabschätzungen oder Datenschutzrisikobewertungen) durchgeführt, um Risiken im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten für die App zu identifizieren? | Ja |
Fragen
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| Information | Antwort |
|---|---|
| Ist Ihre Anwendung für einmaliges Anmelden, API-Zugriff usw. in Microsoft Identity Platform (Microsoft Entra ID) integriert? | Ja |
| Haben Sie alle anwendbaren bewährten Methoden überprüft und eingehalten, die in der Microsoft Identity Platform-Integrationsprüfliste beschrieben sind? | Ja |
| Verwendet Ihre App die neueste Version von MSAL (Microsoft Authentication Library) oder Microsoft Identity Web für die Authentifizierung? | Ja |
| Unterstützt Ihre App Richtlinien für bedingten Zugriff? | Ja |
| Auflisten der unterstützten Richtlinientypen | MFA |
| Unterstützt Ihre App die fortlaufende Zugriffsevaluierung (Continuous Access Evaluation, CAE) | Nein |
| Speichert Ihre App Anmeldeinformationen im Code? | Nein |
| Apps und Add-Ins für Microsoft 365 verwenden möglicherweise zusätzliche Microsoft-APIs außerhalb von Microsoft Graph. Verwendet Ihre App oder Ihr Add-In zusätzliche Microsoft-APIs? | Ja |
Datenzugriff mithilfe von Microsoft Graph
Graph-Berechtigung Berechtigungstyp Justification Microsoft Entra App-ID Contacts.Read abgeordnet So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 Contacts.Read Anwendung So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 Contacts.Read.Shared abgeordnet So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 Contacts.ReadWrite abgeordnet So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 Contacts.ReadWrite Anwendung So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 Contacts.ReadWrite.Shared abgeordnet So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 Presence.Read.All abgeordnet So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 Presence.ReadWrite abgeordnet So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 Presence.ReadWrite.All Anwendung So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 TeamsActivity.Send Anwendung So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 User.Read abgeordnet So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 User.Read.All abgeordnet So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428 User.Read.All Anwendung So lesen Sie d365 Contacts/presence /profiles 8b4072d1-7267-46a3-a300-155ec1951428
Diese Anwendung verfügt nicht über zusätzliche APIs.
Fragen
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Zertifizierungsinformationen
| Control | Microsoft 365-Zertifizierungsergebnis |
|---|---|
| ANWENDUNGSSICHERHEIT | BESTEHEN |
| Penetrationstests | Im Bereich |
| Überprüfung der Sicherheitsrisikobewertung (DAST/SAST/Penetrationstest) | Im Bereich |
| BETRIEBSSICHERHEIT | BESTEHEN |
| Schutz vor Schadsoftware – Anti-Virus | Im Bereich |
| Schutz vor Schadsoftware – Anwendungssteuerung | Im Bereich |
| Patchverwaltung – Risikorangfolge | Im Bereich |
| Patchverwaltung – Patchen | Im Bereich |
| Prüfung auf Schwachstellen | Im Bereich |
| Firewall: Firewalls (oder gleichwertige Technologien) | Im Bereich |
| Firewall – Web Application Firewalls (WAFs) (Optional) | Im Bereich |
| Änderungssteuerung | Im Bereich |
| Sichere Softwareentwicklung/-bereitstellung | Im Bereich |
| Kontoverwaltung | Im Bereich |
| Angriffserkennung und -verhinderung (optional) | Nicht zutreffend |
| Protokollierung von Sicherheitsereignissen | Im Bereich |
| Sicherheitsereignisprotokollüberprüfungen | Im Bereich |
| Sicherheitsereigniswarnungen | Im Bereich |
| Informationssicherheits-Risikomanagement | Im Bereich |
| Reaktion auf Vorfälle | Im Bereich |
| DATENVERARBEITUNG SICHERHEIT & DATENSCHUTZ | BESTEHEN |
| Daten während der Übertragung | Im Bereich |
| Ruhende Daten | Im Bereich |
| Datenaufbewahrung und -entsorgung | Im Bereich |
| Datenzugriffsverwaltung | Im Bereich |
| DSGVO | Im Bereich |
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