Verwenden des Self-Service-Portals, um den Zugriff auf einen Computer wie zu erhalten

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Das Self-Service Portal ist eine Website, die IT-Administratoren im Rahmen ihrer Bereitstellung von Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2.5 konfigurieren. Die Website ermöglicht es Benutzern, den Zugriff auf ihre Computer unabhängig wieder zu erhalten, wenn sie von Windows gesperrt werden. Das Self-Service Portal benötigt keine Unterstützung von Helpdeskmitarbeitern.

Die folgenden Anweisungen werden aus der Perspektive der Benutzer geschrieben, aber die Informationen können für IT-Administratoren hilfreich sein.

Wichtig

Um seinen Schlüssel über das Self-Service-Portal wiederherstellen zu können, muss sich ein Benutzer mindestens einmal erfolgreich beim Computer anmelden (nicht remote). Andernfalls müssen sie das Helpdesk-Portal für die Schlüsselwiederherstellung verwenden.

Bei Benutzern kann es zu Sperrungen kommen, wenn sie:

  • Kennwort oder PIN vergessen

  • Ändern von Betriebssystemdateien, dem BIOS oder dem Trusted Platform Module (TPM)

Hinweis

Wenn der IT-Administrator ein Timeout für den IIS-Sitzungszustand konfiguriert hat, wird im Self-Service Portal 60 Sekunden vor dem Timeout eine Meldung angezeigt.

So verwenden Sie das Self-Service-Portal, um den Zugriff auf einen Computer wie zu erhalten

  1. Geben Sie im Feld Wiederherstellungsschlüssel-ID mindestens acht Ziffern der 32-stelligen BitLocker-Schlüssel-ID ein, die auf dem BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm Ihres Computers angezeigt wird. Wenn die ersten acht Ziffern mit mehreren Schlüsseln übereinstimmen, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie alle 32 Ziffern der Wiederherstellungsschlüssel-ID eingeben müssen.

  2. Wählen Sie im Feld Grund einen Grund für Ihre Anforderung für den Wiederherstellungsschlüssel aus.

  3. Wählen Sie Schlüssel abrufen aus. Ihr BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel wird im Feld Ihr BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel angezeigt.

  4. Um wieder Zugriff auf den Computer zu erhalten, geben Sie den 48-stelligen Code auf dem BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm auf Ihrem Computer ein.

Ausführen der BitLocker-Verwaltung mit MBAM 2.5