Planen Ihrer Microsoft Teams-Anruflösung
Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Microsoft-Voice-Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Nachdem Sie sich entschieden haben, können Sie die im Artikel enthaltenen Verweise zu Inhalten nutzen, um die ausgewählte Lösung zu implementieren.
Möglicherweise möchten Sie die einfachste Lösung – Microsoft Teams Telefon mit Anrufplan. Diese Option ist die All-in-the-Cloud-Lösung von Microsoft, die Nebenstellen-Funktionen (PbX) und Anrufe an das PstN (Public Switched Telephone Network) bereitstellt, wie im folgenden Diagramm dargestellt. Bei dieser Lösung ist Microsoft Ihr Festnetzbetreiber.
Wenn Sie folgendes mit Ja beantworten, ist Teams Telefon mit Anrufplan die richtige Lösung für Sie:
- PSTN-Anrufe sind in Ihrem Land oder Ihrer Region nicht verfügbar.
- Sie müssen Ihren aktuellen PSTN-Netzbetreiber nicht beibehalten.
- Sie möchten von Microsoft verwalteten Zugriff auf das Telefonfestnetz nutzen.
Wenn Sie ein kleines bis mittelständisches Unternehmen (300 oder weniger Personen) sind, bündelt Microsoft jetzt Teams-Telefon mit einem Inlandsanrufplan.
Ihre Situation könnte jedoch komplexer sein. So könnten Sie beispielsweise Geschäftsstellen an Standorten haben, an denen keine Microsoft-Anrufpläne verfügbar sind. Oder Sie benötigen eine Kombilösung, die für eine komplexe, multinationale Bereitstellung mit unterschiedlichen Anforderungen an unterschiedlichen geografischen Standorten geeignet ist. Microsoft ermöglicht Kombilösungen:
- Teams Telefon mit Anrufplan
- Teams Telefon mit Ihrem eigenen PSTN-Netzbetreiber mit Operator Connect
- Teams Telefon mit Ihrem eigenen PSTN-Mobilfunkanbieter mit Teams Phone Mobile
- Teams Telefon mit Ihrem eigenen PSTN-Netzbetreiber mit Direct Routing
- Eine Kombinationslösung, die Teams-Telefon mit Anrufplan, Teams Telefon mit Operator Connect und/oder Teams Phone mit Direct Routing verwendet
Eine visuelle Zusammenfassung aller Sprachlösungsoptionen finden Sie auf dem Poster für Sprachlösungen.
Wenn Sie an PSTN-Konferenzen für Besprechungen interessiert sind, sollten Sie sich über den Audiokonferenzdienst von Microsoft und die Lizenzierungsanforderungen informieren. Beachten Sie, dass für Audiokonferenzen keine Teams Phone-Lizenz erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Audiokonferenzen.
Was müssen Sie lesen?
Für alle erforderlich. Einige Abschnitte in diesem Artikel betreffen alle Organisationen. Beispielsweise sollte jeder über Teams Telefon lesen und die Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem PstN (Public Switched Telephone Network) verstehen.
| Für alle erforderlich | Beschreibung |
|---|---|
| Teams Telefon | Microsoft-Technologie, die mit Microsoft Teams Anrufsteuerung und Funktionen von Nebenstellenanlagen in der Microsoft 365-Cloud ermöglicht. |
| Optionen für die Verbindung mit dem Telefonfestnetz | Wählen Sie Microsoft als Telefonieanbieter aus, oder verbinden Sie Ihren eigenen Telefonieanbieter mit Microsoft Teams, indem Sie Operator Connect oder Direct Routing verwenden. In Kombination mit Teams Telefon ermöglichen die PSTN-Konnektivitätsoptionen Ihren Benutzern, Telefonanrufe auf der ganzen Welt zu tätigen. |
Je nach Ihren Anforderungen. Einige Abschnitte in diesem und verwandten Artikeln sind je nach Ihren vorhandenen Bereitstellung und Ihren Anforderungen für Sie relevant. Beispielsweise ist standortbasiertes Routing nur für Direct Routing-Kunden an geografischen Standorten erforderlich, die das Umgehen von Gebühren nicht erlauben.
Überlegen Sie, welche dieser anderen Konfigurationen Sie möglicherweise benötigen:
| Je nach Ihren Anforderungen | Beschreibung |
|---|---|
| Telefonnummernverwaltung | Wie Telefonnummern bezogen und verwaltet werden, hängt von Ihrer Festnetzanbindungsoption ab. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie Telefonnummern benötigen, vorhandene Nummern übertragen müssen, Dienstnummern benötigen und so weiter. |
| Anrufweiterleitung und Wählpläne | Informationen zur Einrichtung und Verwaltung von Wählplänen, bei denen gewählte Telefonnummern für die Anrufautorisierung und die Anrufweiterleitung in ein anderes Format (in der Regel das E.164-Format) übersetzen. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie wissen möchten, was Wählpläne sind und ob Sie welche für Ihre Organisation festlegen müssen. |
| Notrufe | Wie Notrufe verwaltet und konfiguriert werden, hängt von Ihrer Festnetzanbindungsoption ab. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie Informationen zur Verwaltung von Notrufen in Ihrer Organisation benötigen. |
| Standortbasiertes Routing für Direct Routing | Informationen zur Verwendung des standortbasierten Routings zum Einschränken der Gebührenumgehung für Microsoft Teams-Benutzer anhand ihres geografischen Standorts. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Ihr organization Direct Routing an einem Ort verwendet, der keine Mautumgehung zulässt. |
| Netzwerktopologie für Cloud Voice-Funktionen | Wenn Ihr organization Location-Based Routing (LBR) für Direct Routing oder dynamische Notrufe bereitstellt, müssen Sie netzwerkeinstellungen für diese Features in Microsoft Teams konfigurieren. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie LBR für Direct Routing implementieren oder dynamische Notrufe mit Anrufplan oder Direct Routing implementieren. |
| Migrieren Ihrer bestehenden Anruflösung | Was Sie bei der Migration Ihrer Anruflösung zu Microsoft Teams bedenken müssen. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie von einer vorhandenen Sprachlösung zu Teams migrieren. |
Teams Telefon
Teams Phone ist die Technologie von Microsoft zum Aktivieren von Anrufsteuerungs- und PbX-Funktionen (Private Branch Exchange) in der Microsoft 365-Cloud mit Microsoft Teams.
Teams Phone funktioniert mit Teams-Clients und zertifizierten Geräten. Teams Phone ermöglicht es Ihnen, Ihre vorhandene Nebenstellenanlage durch eine Reihe von Features zu ersetzen, die direkt von Microsoft 365 bereitgestellt werden.
Anrufe zwischen Benutzern in Ihrem organization – unabhängig vom geografischen Gebiet – werden intern innerhalb von Teams Phone abgewickelt. Diese internen Anrufe gehen niemals an das PSTN (Public Switched Telephone Network), sodass Ihr Unternehmen Ferngesprächsgebühren vermeidet.
In diesem Artikel werden die folgenden wichtigsten Features und Funktionen von Teams Phone sowie die Bereitstellungsentscheidungen vorgestellt, die Sie berücksichtigen müssen:
Informationen zu allen Microsoft Teams Phone-Features und zum Einrichten von Teams Phone finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Microsoft Teams Telefon-Features
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Einrichten von Teams Phone in Ihrem organization
Beschreibt, wie Sie Teams Phone-Lizenzen kaufen und zuweisen, Telefonnummern verwalten und Kommunikationsguthaben für gebührenfreie Nummern einrichten.
Informationen zum Verwalten unterstützter Geräte finden Sie unter Verwalten Ihrer Geräte in Microsoft Teams und Microsoft Teams Marketplace.
Automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
Mit automatischen Telefonzentralen können Sie Menüoptionen einrichten, um Anrufe basierend auf der Eingabe des Anrufers weiterzuleiten. Anrufwarteschleifen sind Wartebereiche für Anrufer. Zusammen können automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen Anrufer problemlos an die entsprechende Person oder Abteilung in Ihrem organization weiterleiten.
Informationen zu automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Planen für automatische Teams-Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
- Einrichten einer automatischen Telefonzentrale
- Erstellen einer Anrufwarteschleife
-
Contoso-Fallstudie: Automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
Beschreibt, wie ein fiktives multinationales Unternehmen, Contoso, automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen für seine Sprachlösung implementiert hat.
Cloud-Voicemail
Cloud-Voicemail, unterstützt von Azure Voicemail-Diensten, unterstützt voicemail-Einzahlungen nur für Exchange-Postfächer. E-Mail-Systeme von Drittanbietern werden nicht unterstützt.
Cloud-Voicemail umfasst die Voicemail-Transkription. Diese Funktion ist standardmäßig für alle Benutzer in Ihrer Organisation aktiviert. Ihr Unternehmen muss aufgrund geschäftlicher Anforderungen eventuell die Voicemail-Transkription für bestimmte oder alle Benutzer in der gesamten Organisation deaktivieren.
Cloud-Voicemail wird automatisch für Teams-Benutzer eingerichtet und bereitgestellt.
Weitere Informationen zu Cloud-Voicemail und dessen Konfiguration finden Sie in den folgenden Artikeln:
Anrufer-ID
Standardmäßig wird bei allen ausgehenden Anrufen die zugewiesene Telefonnummer als Anrufer-ID verwendet. Der Empfänger des Anrufs kann den Anrufer schnell identifizieren und entscheiden, ob er den Anruf annehmen oder ablehnen möchte. Informationen zum Konfigurieren der Anrufer-ID oder zum Ändern oder Blockieren der Anrufer-ID finden Sie unter Verwalten von Anrufer-ID-Richtlinien für Benutzer.
Optionen für die Verbindung mit dem Telefonfestnetz
Teams Phone bietet vollständige Nebenstellenfunktionen für Ihre organization. Damit Benutzer jedoch Anrufe außerhalb Ihres organization tätigen können, müssen Sie Teams Phone mit dem PSTN (Public Switched Telephone Network) verbinden. Um Teams Telefon mit dem PSTN zu verbinden, können Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
Teams Telefon mit Anrufplan. Eine All-in-the-Cloud-Lösung mit Microsoft als Ihrem PSTN-Anbieter.
Teams Telefon mit Ihrem eigenen PSTN-Netzbetreiber mithilfe von Operator Connect. Wenn Ihr vorhandener Operator am Microsoft Operator Connect-Programm teilnimmt, kann er mit Operator Connect den Dienst für die Bereitstellung von PSTN-Anrufen an Teams verwalten.
Teams Telefon mit Ihrem eigenen PSTN-Mobilfunkanbieter mithilfe von Teams Phone Mobile. Wenn Ihr bestehender Betreiber am Microsoft Teams Telefon Mobil-Programm teilnimmt, kann er mit Teams Phone Mobile den Dienst für die Verwendung SIM-fähiger Mobiltelefonnummern mit Teams verwalten.
Teams Telefon mit Ihrem eigenen PSTN-Netzbetreiber mithilfe von Direct Routing , um Ihre lokale Umgebung mit Teams zu verbinden.
Sie können eine Kombination von Optionen auswählen, mit der Sie eine Lösung für eine komplexe Umgebung entwerfen oder eine mehrstufige Migration verwalten können. Weitere Informationen zur Migration finden Sie später.
Die meisten Features von Teams Telefon sind unabhängig von der von Ihnen gewählten PSTN-Konnektivitätsoption identisch. Es gibt jedoch einige Unterschiede in der Funktionalität, die sich darauf auswirken, wie Sie bestimmte Microsoft Teams-Telefonfunktionen konfigurieren, z. B. Anrufweiterleitung und Notrufe. Weitere Informationen zu PSTN-Konnektivitätsoptionen und Konfigurationsüberlegungen finden Sie unter PSTN-Konnektivitätsoptionen.
Migrieren Ihrer bestehenden Anruflösung zu Microsoft Teams
Für eine Organisation, die ein Upgrade auf Microsoft Teams vorhat, besteht das Hauptziel darin, alle Benutzer in den TeamsOnly-Modus zu versetzen. Die Verwendung von Teams Phone wird nur unterstützt, wenn sich der Benutzer im TeamsOnly-Modus befindet. Grundlegende Informationen zum Upgrade auf Microsoft Teams finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Erste Schritte beim Upgrade auf Microsoft Teams
- Infos zum Upgrade-Framework
- Upgradestrategien für IT-Administratoren
Anleitungen zur Planung einer Teams-VoIP-Lösung als Teil Ihres allgemeinen Plans für das Upgrade auf Teams finden Sie unter PSTN-Überlegungen für das Upgrade von Skype for Business lokal auf Teams.
Weitere Informationen zum Implementieren Ihrer Sprachmigration finden Sie in der Fallstudie zur Sprachmigration von Contoso. In dieser Fallstudie wird beschrieben, wie das fiktive multinationale Unternehmen Contoso eine Microsoft Teams-Anruflösung implementiert hat.