Beheben von Problemen, die sich auf das Teams-Besprechungs-Add-In für klassische Outlook auswirken

Wenn Sie ein Microsoft Teams-Administrator sind und Ihre Benutzer das Teams-Besprechungs-Add-In nicht für klassische Microsoft Outlook installieren, Outlook-Besprechungen aus Teams planen oder Teams-Besprechungen aus Outlook planen können, kann das Problem durch eine problematische Installation des Teams-Besprechungs-Add-Ins verursacht werden, oder weil die Postfächer der Benutzer in der globalen Adressliste (GAL) ausgeblendet sind.

Das Teams-Besprechungs-Add-In fehlt, oder die Installation schlägt fehl.

Wenn Sie das Add-In für alle Benutzer konfiguriert haben, aber für einige Benutzer fehlt, versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu beheben und zu beheben.

Ausführen einer Selbsthilfediagnose

Als Administrator können Sie das Teams-Add-In in Outlook-Diagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführen, um zu überprüfen, ob die betroffenen Benutzer über die richtigen Richtlinien zum Aktivieren des Teams Outlook-Add-Ins verfügen.

Führen Sie die folgenden Schritte durch:

1. Wählen Sie die Schaltfläche Tests ausführen, um die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center abzuschließen:

   Tests ausführen: Teams Add-in fehlt in Outlook

2. Geben Sie unter Diagnose ausführen im Feld Benutzername oder E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, bei dem Probleme bei der Aktivierung des Teams Outlook-Add-Ins auftreten. Wählen Sie dann Tests ausführen.

Nachdem die Diagnose abgeschlossen ist, wählen Sie die bereitgestellten Links aus, um die gefundenen Probleme zu beheben.

Verwenden des Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten

Wenn die Richtlinien ordnungsgemäß zugewiesen sind, Sie das Add-In aber trotzdem nicht installieren können, oder wenn Sie kein Administrator sind, laden Sie Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten herunter und führen Sie sie aus. Es wird empfohlen, den Assistenten zu verwenden, um automatisierte Problembehandlungsschritte auszuführen und die erforderlichen Korrekturen vorzunehmen.

Verwenden der Enterprise-Version des Assistenten

Wenn Sie mehrere Benutzer haben, die von den Problemen betroffen sind, können Sie die Enterprise-Version von Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent verwenden. Dies ist eine Befehlszeilenversion des Assistenten, die skripted werden kann, um die meisten Probleme automatisch zu erkennen und zu beheben, ohne dass eine Benutzerinteraktion erforderlich ist.

Manuelles Beheben von Problemen

Wenn Sie Prüfungen ausführen und Korrekturen manuell vornehmen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass Benutzer den Teams-Desktopclient installiert haben. Das Add-In für Teams-Besprechungen kann nicht installiert werden, wenn nur der Teams-Webclient verwendet wird.

2. Stellen Sie sicher, dass Benutzer Outlook 2016 oder eine höhere Version ausführen.

3. Überprüfen Sie, ob alle verfügbaren Updates für den Outlook-Desktopclient angewendet werden.

4. Beenden Sie Outlook.

5. Beenden Sie Teams.

6. Microsoft.Teams.AddinLoader.dll erneut registrieren:

   1. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie dann zum Ordner %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
   2. Wählen Sie den Unterordner, dessen Name mit der Versionsnummer übereinstimmt. Wenn es mehrere Unterordner mit der gleichen Versionsnummer gibt, wählen Sie den Unterordner mit der höchsten Buildnummer. Kopieren Sie dann den Pfad dieses Unterordners. Zum Beispiel: %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
   3. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten und führen Sie den folgenden Befehl aus, der für Ihre Office-Installation geeignet ist:

   • Für die 64-Bit-Version von Office

     %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
     

   • Für die 32-Bit-Version von Office

      %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
     

7. Starten Sie den Teams-Desktopclient neu.

8. Melden Sie sich ab und dann beim Teams-Desktopclient an.

9. Starten Sie den Outlook-Desktopclient neu. Stellen Sie sicher, dass Outlook nicht im Administratormodus ausgeführt wird.

Überprüfen Sie den Status des Add-Ins in Outlook.

Wenn das Add-In für Teams-Besprechungen immer noch nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass es in Outlook überhaupt aktiviert ist.

1. Klicken Sie in Outlook auf Datei>Optionen.
2. Wählen Sie im Dialogfeld Outlook-Optionen die Registerkarte Add-Ins.
3. Überprüfen Sie, ob das Microsoft Teams-Besprechungs-Add-In für Microsoft Office in der Liste Aktive Anwendungs-Add-Ins aufgeführt ist.
4. Wenn das Add-In nicht in der Liste der aktiven Anwendungen enthalten ist und das Teams-Besprechungs-Add-In in der Liste "Deaktivierte Anwendungs-Add-Ins" angezeigt wird, wählen Sie "COM-Add-Ins verwalten>" und dann "Gehe zu" aus.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Microsoft Teams-Besprechungs-Add-In für Microsoft Office.
6. Wählen Sie in jedem geöffneten Dialogfeld "OK" aus, und starten Sie Outlook dann neu.

Überprüfen der Registrierungseinstellungen

Wenn das Add-In immer noch nicht angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Registrierungseinstellungen zu überprüfen.

1. Überprüfen Sie das Ladeverhalten des Add-Ins:

   1. Öffnen Sie RegEdit.exe.
   2. Navigieren Sie zu HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
   3. Überprüfen Sie den Wert des Eintrags LoadBehavior. Er sollte auf 3 festgelegt werden.
   4. Wenn LoadBehavior einen anderen Wert als 3 aufweist, ändern Sie ihn in 3, und starten Sie dann Outlook neu.

   Wenn das Add-In immer noch nicht vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

2. Überprüfen Sie, ob die Richtlinieneinstellung für Outlook-Objektmodell konfigurieren beim Lesen von Adressinformationen konfiguriert ist:

   1. Öffnen Sie RegEdit.exe.

   2. Navigieren Sie zu HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Wenn Sie die Richtlinieneinstellungen mithilfe vom Cloud-Richtliniendienst angewendet haben, navigieren Sie zu HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Hinweis: Richtlinieneinstellungen, die mithilfe von Cloudrichtlinien implementiert werden, haben Vorrang vor Richtlinieneinstellungen, die mithilfe von Gruppenrichtlinie unter Windows implementiert werden.

   3. Prüfen Sie, ob der Registrierungseintrag promptoomaddressinformationaccess vorhanden ist und ob ein Wert für ihn festgelegt wurde. Wenn der Wert 0 ist, gibt dies an, dass die Richtlinieneinstellung auf die Option Automatisch verweigern festgelegt ist. Wenn dies der Fall ist, verweigert Outlook automatisch programmgesteuerte Zugriffsanforderungen von jedem Programm. Gehen Sie in diesem Fall zu Schritt 2d.

   4. Aktivieren Sie die Richtlinieneinstellung Vertrauenswürdige Add-Ins konfigurieren.

      Wenn diese Richtlinieneinstellung konfiguriert ist, können Teams-Administratoren eine der folgenden Optionen verwenden:

      • Richtlinieneinstellung deaktivieren oder de-konfigurieren.

      • Wenn die Richtlinie erforderlich ist, stellen Sie sicher, dass Microsoft.Teams.AddinLoader.dll in der Liste der vertrauenswürdigen Add-Ins enthalten ist und dass der entsprechende Hashwert korrekt ist. Sie können das Cmdlet Get-FileHash verwenden, um den Hashwert der .dll Datei zu berechnen.

        Hinweis: Die verwendete Datei Microsoft.Teams.AddinLoader.dll wird automatisch mit dem Teams-Client aktualisiert. Daher muss der Hashwert ständig aktualisiert werden, um der .dll-Datei zu entsprechen.

Details zur Teilnahme an einer Besprechung fehlen

Wenn eine Stellvertretung eine Teams-Besprechung in einem delegierten Kalender im Namen des Delegators plant, werden die folgenden Besprechungsbeitrittsdetails nicht dem Textkörper der Besprechungsanfrage hinzugefügt:

• Besprechungs-URL
• Besprechungs-ID und Kenncode
• Einwahlnummern

Dieses Problem tritt auf, wenn das Postfach des Delegators in der globalen Adressliste (GAL) ausgeblendet ist. In diesem Fall kann das Teams-Besprechungs-Add-In nicht die erforderlichen Informationen abrufen, um die Besprechungsdetails aufzufüllen.

Führen Sie zum Beheben des Problems das folgende Exchange Online PowerShell-Cmdlet aus, um das Postfach des Delegators einzublenden:

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Stellen Sie sicher, dass das Postfach in der GAL sichtbar ist. Bitten Sie dann die Stellvertretung, Outlook neu zu starten und eine neue Besprechungsanfrage zu erstellen.