Contoso-Fallstudie: Notrufe

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Um die Verfügbarkeit von Notrufen und die Terminologie im Zusammenhang mit Notrufen (Notfalladresse, Ort, Notfallstandort und registrierte Adresse) zu verstehen, hat Contoso die Informationen unter Verwalten von Notrufen und Planen und Konfigurieren dynamischer Notrufe überprüft.

In Office 365 wird ein Anrufplanbenutzer automatisch für Notrufe aktiviert. Aber nur Anrufplanbenutzer im USA können dynamische Standorte zum Weiterleiten von Notrufen verwenden.

Für Direct Routing hat Contoso erfahren, dass zusätzliche Konfigurationen für das Weiterleiten von Notrufen und möglicherweise für die Partnerkonnektivität erforderlich sind. Der Administrator muss eine Verbindung mit einem Ersp (Emergency Routing Service Provider) (USA) oder den Session Border Controller (SBC) für eine ELIN-Anwendung (Emergency Location Identification Number) konfigurieren.

Contoso verfügt über Niederlassungen im USA und außerhalb des USA:

  • Im USA können Benutzer des Contoso-Anrufplans dynamische Standorte zum Weiterleiten von Notrufen verwenden.

  • Außerhalb des USA verfügt Contoso über einige Standorte, die Anrufpläne verwenden, und einige Standorte, die über Direct Routing mit dem Telefonsystem verbunden sind.

Anwendungsfälle für Notrufe

Nach der Entscheidung, wie Contoso eine Verbindung mit dem Telefonsystem herstellen soll, hat Contoso die folgenden Anwendungsfälle für Notrufe identifiziert:

Anrufplanbenutzer im USA

Es gibt Anforderungen dafür, wann die Telefonnummer einem Notfallstandort zugeordnet werden muss. Informationen zu diesen Anforderungen finden Sie unter Überlegungen zu Anrufplänen.

Basierend auf diesen Anforderungen hat Contoso beschlossen, den Standort der Telefonnummer zuzuordnen, wenn eine Nummer einem Benutzer im USA zugewiesen wird.

Anrufplanbenutzer außerhalb des USA

Um zu verstehen, wann eine Telefonnummer einem Notfallstandort zugeordnet werden muss, hat Contoso die Überlegungen zu Anrufplänen überprüft. Basierend auf den Anforderungen hat Contoso Folgendes entschieden:

  • Contoso ordnet den Standort der Telefonnummer zu, wenn eine Nummer einem Benutzer in Kanada zugewiesen wird.

  • Contoso weist einen Notfallstandort zu, wenn die Telefonnummer von Office 365 abgerufen wird oder wenn eine Nummer von einem anderen Dienstanbieter oder Netzbetreiber übertragen wird.

Benutzer, der über Direct Routing eine Verbindung mit dem Telefonsystem herstellt

Um das Notfallrouting für diesen Anwendungsfall zu planen, hat Contoso Überlegungen zu Direct Routing überprüft. Da Direct Routing-Benutzer Notrufe nicht auf die gleiche Weise erhalten wie Anrufplanbenutzer, musste Contoso entscheiden, wie Notrufe bereitgestellt werden sollen. Direct Routing kann mit einem Emergency Routing Service Provider (ERSP) verbunden werden. Direct Routing kann auch über einen SBC verfügen, der eine Notfallidentifikationsnummer (Emergency Location Identification Number, ELIN) enthält.

Überlegungen zum Notfallroutingdienstanbieter (Emergency Routing Service Provider, ERSP)

Die Notfallroutingdienstanbieter (Emergency Routing Service Providers, ERSPs) können Notrufe basierend auf dem Standort des Anrufers automatisch weiterleiten.

  • Wenn ein Notfallroutingdienstanbieter in eine Direct Routing-Bereitstellung integriert ist, werden Notrufe mit einem dynamisch abgerufenen Standort automatisch an den Öffentlichen Sicherheitsantwortpunkt (Public Safety Answering Point, PSAP) weitergeleitet, der diesen Standort bedient.

  • Notrufe ohne dynamisch erfassten Standort werden zuerst überprüft, um den aktuellen Standort des Benutzers zu ermitteln, bevor der Anruf auf der Grundlage des aktualisierten Standorts mit der entsprechenden Leitstelle verbunden wird.

ELIN-Überlegungen

Wenn eine SBC ELIN-Anwendung in eine Direct Routing-Bereitstellung integriert ist, müssen zusätzliche Konfigurationsschritte ausgeführt werden, um die Notfalladressen telefonnummern zuzuordnen.

Contoso entschied sich für die Verwendung von Session Border Controllern, die ELIN-Anwendungen (Emergency Location Identification Number) enthalten.

Security Desk-Benachrichtigung

Die Möglichkeit, den Sicherheitsschalter zu benachrichtigen, wenn ein Notruf getätigt wird, ist sowohl für Microsoft-Anrufpläne als auch für Telefonsystem Direct Routing verfügbar. Contoso hat die Details in der Security Desk-Benachrichtigung überprüft, um festzustellen, ob dies in seinen Büros konfiguriert werden sollte.

Contoso hat sich für die Verwendung der Security Desk-Benachrichtigung entschieden.

Konfiguration

Contoso hat die Schritte unter Konfigurieren dynamischer Notrufe für Folgendes ausgeführt:

  • Zuweisen von Notfalladressen

  • Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen

  • Konfigurieren des Standortinformationsdiensts

  • Konfigurieren von Notfallrichtlinien

  • Aktivieren von Benutzern und Websites

  • Testen von Notrufen

Nachdem dynamische Notrufe konfiguriert wurden, musste Contoso den Standort dem entsprechenden Benutzer zuweisen.