Übersicht über Supportoptionen für Fabric und Power BI

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Selbsthilferessourcen und die Supportoptionen finden, die Benutzern zur Verfügung stehen, die Microsoft Fabric- oder Power BI-Lizenzen erwerben. Fabric-Administratoren und andere Administratoren in Ihrer Organisation haben Zugriff auf erweiterte Supportoptionen. Lesen Sie den Abschnitt Häufig verwendete Microsoft 365 Admin Center-Rollen, um mehr über darüber zu erfahren, wer Dienstanforderungen für Ihre Organisation verwalten kann. Weitere Informationen zu Microsoft Fabric für Administratoren finden Sie unter Microsoft Fabric-Administrator.

Suchen von Selbsthilferessourcen

Es stehen viele Ressourcen zur Verfügung, um Probleme zu identifizieren, zu recherchieren und zu lösen. Klicken Sie auf der oberen Menüleiste auf das Fragezeichen (?), um den Fabric-Hilfebereich zu öffnen. Suchen Sie im Hilfebereich nach Inhalten aus Microsoft Learn und den verschiedenen Fabric-Workloads.

Überprüfen des Dienststatus und bekannter Probleme

Über den Hilfebereich können Sie zur Fabric-Supportseite navigieren, um den Fabric-Dienststatus zu überprüfen oder aktuelle bekannte Probleme im Zusammenhang mit Fabric anzuzeigen.

Suchen nach Inhalten im Hilfebereich

Geben Sie im Hilfebereich ein Schlüsselwort ein, um relevante Informationen und Ressourcen aus der Microsoft-Dokumentation und Artikeln des Communityforums zu erhalten. Verwenden Sie die Dropdownliste, um die Ergebnisse zu filtern.

Fragen nach Hilfe in Fabric-Communitys

Wenn Sie im Hilfebereich auf „Fragen Sie die Community“ klicken, gelangen Sie zur Website der Fabric-Community, auf der Sie Fragen posten und Hilfe von anderen Benutzern anfordern können.

Informationen zum Support

Für welche Sprachen bietet Microsoft Support?

Microsoft bietet global Support in englischer Sprache und in bestimmten Regionen Support in anderen Sprachen (Japanisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, traditionelles Chinesisch und vereinfachtes Chinesisch).

^* Rund-um-die-Uhr-(ganztägig, täglich)-Support ist verfügbar basierend auf Problemschweregrad und Ihrem Support-Angebot.
^** Support in anderen Sprachen als Englisch ist je nach Verfügbarkeit möglicherweise während der örtlichen Geschäftszeiten verfügbar.

Erhalte ich Rund-um-die-Uhr-Support?

• Microsoft bietet jeden Tag rund um die Uhr Support in Englisch für alle Issues mit Schweregrad A sowie basierend auf Ihrem Supportangebot ggf. Support für Issues mit anderen Schweregraden.

• Bei Issues, für die kein täglicher Support rund um die Uhr verfügbar ist, bietet Microsoft Unterstützung während der lokalen Geschäftszeiten an.

Welche Zeiten gelten als lokale Geschäftszeiten für den Support?

In den meisten Ländern sind die Geschäftszeiten wochentags von 9 Uhr bis 17 Uhr (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen). In Nordamerika sind die Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 18 Uhr PT (mit Ausnahme von Feiertagen). In Japan sind die Geschäftszeiten wochentags von 9 Uhr bis 17:30 Uhr.

Was ist der Unterschied zwischen technischem Support und Beratungsleistungen?

• Problemlösungsissues für den technischen Support sind technische Probleme, die bei der Nutzung von Diensten auftreten. „Problemlösung“ ist ein Branchenbegriff, der sich auf die Arbeit im Zusammenhang mit der Unterstützung einer Technologie bezieht, bei deren normaler Nutzung ein Problem hinsichtlich der Funktionalität auftritt. Problemlösungen erfordern das Eingreifen einer Supportorganisation, um die Funktionsfähigkeit wiederherzustellen.
• Wie die Funktionalität funktioniert gilt nicht als Problemlösungsfall, sondern bezieht sich eher auf Schulung. Diese Fragen nach Hilfestellung oder Hinweisdienste umfassen einen Wissenstransfer und können oft auf andere Weise beantwortet werden. Es wird empfohlen, die Produktdokumentation zu lesen, eine Frage in Onlinecommunityforen zu stellen oder eine fachkundige Einzelperson wie einen Partner zu kontaktieren. Während einige Elemente der Wissensübermittlung bei der Lösung von Problemlösungsfällen beteiligt sein können, ist die unterstützte Schulung im Allgemeinen in den Supportplänen nicht enthalten.

Was ist ein(e) Vorschau-(Beta)-Service oder -Funktion?

Microsoft bietet möglicherweise Zugriff auf Fabric-Workloads, -Artefakte oder -Features, die sich noch in der Vorschau befinden, um Feedback zu erhalten und Bewertungen zu ermöglichen. Es gibt verschiedene Arten von Vorschaudiensten und -features, wobei die Dienstverfügbarkeit und der Zugriff die größten Unterscheidungsmerkmale sind:

• Public Preview: Für alle Fabric- oder Power BI-Benutzer verfügbar gemacht. Einige Vorschaufunktionen oder Features müssen von Fabric-Administratoren im Verwaltungsportal aktiviert oder deaktiviert werden. Die Public Preview soll Benutzern einen frühen Einblick in die kommenden Features geben und eine Chance bieten, diese zu testen.

• Private Vorschau: Nur für wenige Kunden in direktem Kontakt mit Produktentwicklungsteams bereitgestellt, die die Features erstellen. Der Fokus liegt auf direktem und kontinuierlichem Feedback während der Entwicklungsphase eines Diensts.

Wenn Microsoft Ihnen frühzeitigen Zugriff auf eine Fabric-Workload und/oder -Features bietet, unterliegen diese Vorschaudienste und -features den eingeschränkten oder von den im Servicevertrag beschriebenen abweichenden Servicebedingungen sowie den ergänzenden Vorschaubedingungen. Vorschaudienste und -features werden nach aktuellem Stand, mit allen Fehlern und soweit verfügbar bereitgestellt. Sie sind von allen beschränkten Garantien ausgeschlossen, die von Microsoft für allgemein verfügbare Dienste bereitgestellt und für Sie unter der Bedingung verfügbar gemacht werden, dass Sie den Nutzungsbedingungen zustimmen, die Ihre Zustimmung zur Verwendung von Kundenbindungs-Apps ergänzen.

Unterstützt Fabric Vorschaudienste oder -features (Betaversionen)?

• Die Unterstützung für Fabric-Workloads und -Features wird für Public Preview-Programme sowie Programme für allgemeine Verfügbarkeit bereitgestellt.

• Jeder technische Support für einen Public-Preview-Dienst oder Features ist auf Problemlösungsszenarios beschränkt.

• Benutzer erhalten in Communityforen oder anderen Kanälen möglicherweise weitere Unterstützung für Public-Preview-Features.

Bevor Sie sich an den Support wenden

Überprüfen Sie, ob der Microsoft-Support die bevorzugte Option Ihres Administrators ist, wenn Sie Hilfe benötigen. Um dies zu überprüfen, wählen Sie (?) in der Kopfzeile der Seite im Power BI-Dienst und dann Hilfe aus. Wenn Sie dadurch zum Power BI-Support weitergeleitet werden, können Sie die im Folgenden aufgeführten Supportoptionen nutzen. Andernfalls werden Sie zur bevorzugten Supportoption für Ihre Organisation weitergeleitet. Wenn Sie für Ihr Produkt nicht über einen Supportvertrag verfügen, erhalten Sie die folgende Meldung: „Dieses Produkt wird nicht unterstützt.“

Wenn der Microsoft-Support die bevorzugte Option Ihres Administrators ist:

1. Informieren Sie sich unter Power BI- und Fabric-Support über Ausfallzeiten oder Beeinträchtigungen im Zusammenhang mit dem Dienst.

2. Informieren Sie sich über bekannte Problemen im Zusammenhang mit Power BI- oder Fabric-Features.

3. Überprüfen Sie, ob das Issue bereits von der Community gelöst wurde.

4. Lesen Sie die Dokumentation zur Problembehandlung für Fabric oder die Dokumentation zur Problembehandlung für Power BI.

5. Öffnen Sie Ihren Konto-Manager, um herauszufinden, über welche Lizenz Sie verfügen. Wählen Sie Ihr Profilbild aus der Kopfzeile der Seite aus, um Ihren Konto-Manager zu öffnen. Für Power BI: Wenn Pro-Konto oder Premium-Einzelbenutzerkonto angezeigt wird, können Sie die im Folgenden aufgeführten Supportoptionen nutzen. Für Fabric: Alle Benutzer können die nachfolgend aufgeführten Supportoptionen verwenden.

   

Verwendung des Supports

Wie kontaktiere ich Support?

Wenden Sie sich entweder über das Fabric-Verwaltungsportal, die Fabric-Supportseite oder das Power Platform Admin Center an den Support. Microsoft-Partner sollten das Partner Center-Portal verwenden. Ausführliche Anweisungen zum Erstellen eines Supporttickets finden Sie im Dokument zum Erstellen eines Supporttickets. Lesen Sie auch das Dokument zu den Best Practices für das Erstellen eines Supporttickets.

* Eine SLA, bei der Sie innerhalb von einer Stunde Support erhalten, ist nur für Fälle mit dem Schweregrad A verfügbar. Deshalb müssen Sie begründen, dass ein Arbeitsausfall in der bestehenden Produktion sofortige und direkte Auswirkung auf Ihr Unternehmen hat.

Warum ist die Online-Übermittlung einer Anfrage die bevorzugte Methode, um sich an den Support zu wenden?

Das Senden von Supportanfragen online ermöglicht es uns, schnelle und tiefgreifende technische Sachkenntnis in der effektivsten und effizientesten Weise zu liefern, die möglich ist. Aufgrund der detaillierten Art der Anfragen, ist es viel einfacher, relevante Informationen online bereitzustellen, im Vergleich zum Vorlesen dieser Informationen über das Telefon. Durch dieses Modell wird auch unproduktive Wartezeit vermieden und es bietet stattdessen einen einfachen, intuitiven Onlineprozess. Infolge dessen werden Kundenprobleme schneller zum qualifiziertesten Techniker weitergeleitet.

Gibt es eine Telefonnummer, die ich anrufen kann, um mich an den Support zu wenden?

Das Kontaktieren des Supports über das Telefon beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht, und tatsächlich erhalten Sie schneller Unterstützung, wenn Sie den Support über die korrekten Supportportale kontaktieren, die zuvor in diesem Artikel aufgeführt wurden. Wenn Sie eine Anfrage nicht online übermitteln können, finden Sie in unserer Liste der weltweit verfügbaren regionalen Kundenservicecenter eine Supportnummer, die Sie kontaktieren können.

Wie sende ich eine Supportanfrage, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Wenn Sie eine Supportanfrage nicht online übermitteln können, finden Sie in unserer Liste der weltweit verfügbaren regionalen Kundenservicecenter eine lokale Supportnummer, die Sie kontaktieren können.

Wer kann eine Supportanfrage für Fabric oder Power BI einreichen?

• Alle Benutzer mit der Rolle „Fabric-Administrator“ im Mandanten können eine Supportanfrage senden.

• Benutzer mit entsprechenden Administratorrollen (siehe Artikel zu Supportrollen)

• Benutzer mit einer Fabric-Lizenz oder einer kostenpflichtigen Version von Power BI

Wie lange ist der Zeitraum bis zur ersten Reaktion und wie schnell kann ich erwarten, von jemandem eine Rückmeldung zu erhalten, nachdem ich meine Supportanfrage übermittelt habe?

Der Zeitraum bis zur ersten Reaktion ist der Zeitraum, ab dem Sie Ihre Supportanfrage übermittelt haben, bis sich der Microsoft-Supporttechniker an Sie wendet und mit der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage beginnt. Die Zeit des ersten Kontakts variiert in Abhängigkeit vom Supportplan und den geschäftlichen Auswirkungen der Anforderung (auch als Schweregrad bezeichnet). Die Zeiträume bis zur ersten Reaktion werden mithilfe von Geschäftszeitensupport für abonnementbasierten Support berechnet. Erweiterte Supportpläne umfassen Antwortzeiten außerhalb der Geschäftszeiten.

Wie schnell kann meine Supportanfrage beantwortet werden?

Microsoft ist bestrebt, Sie bei der Lösung Ihres Problems so schnell wie möglich zu unterstützen. Manchmal bedeutet das, die Bemühungen darauf zu konzentrieren, die geschäftlichen Auswirkungen zu verringern und sämtliche negativen Auswirkungen auf Ihre Geschäftsvorgänge abzumildern, bevor eine vollständige Lösung erreicht wird. Deshalb verpflichten wir uns zu einem Zeitraum der ersten Reaktion und arbeiten mit Ihnen zusammen, bis die Auswirkung Ihres Problems abgemildert wurde, ohne ein direktes SLA zur Supportanfragenlösung zu haben. Die aufgewendete Zeit zur Problembehandlung und Lösung einer Supportanfrage kann sehr unterschiedlich sein, je nach Besonderheiten des Problems. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Diese Verpflichtung gilt für alle Supportstufen.

Ich habe eine Nicht-Microsoft-Technologie mit Fabric ausgeführt. Welchen Support erhalte ich?

• Microsoft bietet Kunden die Möglichkeit, Nicht-Microsoft-Technologien zusammen mit Fabric auszuführen. Für alle Szenarios, die für den Support berechtigt sind, untersucht der Microsoft-Support das Problem, um die Ursache zu ermitteln. Dies hilft beim Isolieren des Problems zwischen der Umgebung und Ihrer benutzerdefinierten Anwendung.

• Der vollständige technische Support wird bereitgestellt, wenn das Problem durch Fabric verursacht wird. Für alle anderen Szenarios wird wirtschaftlich angemessener Support bereitgestellt. Wenn für Ihr Problem keine angemessene Lösung gefunden wird, werden Sie möglicherweise auf andere Supportkanäle verwiesen, die für die Nicht-Microsoft-Software verfügbar sind.

Wie erhalte ich Unterstützung bei einem Ausfall oder Serviceunterbrechnungsereignis (SIE)?

• Zeigen Sie die Dienststatusupdates an, die auf der Fabric-Supportseite veröffentlicht werden.

• Zeigen Sie den Servicestatus in Microsoft 365 auf einen Blick an. Sie können auch weitere Details sowie die Servicestatushistorie überprüfen.

• Verwenden Sie Nachrichtencenter in Microsoft 365, um bevorstehende Änderungen an Funktionen und Services nachzuverfolgen.

• Wenn der Dienststatus und das Nachrichtencenter keine aktiven oder kürzlich aufgetretenen Dienstprobleme anzeigen, wenden Sie sich an den Support.

Wie wird Support für Performance-Probleme geleistet?

Der Support für Microsoft Fabric-Abonnements deckt in erster Linie Problemlösungsissues ab, bei denen es sich um technische Probleme handelt, die bei der Verwendung von Microsoft Fabric auftreten. „Problemlösung“ ist ein Branchenbegriff, der sich auf die Arbeit im Zusammenhang mit der Unterstützung einer Technologie bezieht, bei deren normaler Nutzung ein Problem hinsichtlich der Funktionalität auftritt. Problemlösungen erfordern das Eingreifen einer Supportorganisation, um die Funktionsfähigkeit wiederherzustellen.

Der Microsoft Fabric-Abonnementsupport deckt nicht die folgenden Probleme ab:

• Kundenvorschläge für Produktfeatures (Übermitteln von Anfragen über Fabric Ideas möglich)

• Vor-Ort-Support

• Datenwiederherstellung

• Schreiben, Überprüfen oder Debuggen von Kundencode

Wenn Sie diese Supportstufe benötigen, können Sie Unified Support in Betracht ziehen.

Bietet Microsoft Unterstützung für Data Corruption?

Daten können aus vielen Gründen beschädigt werden (nicht funktionierende Software, benutzerdefinierter Code, Partnersoftware oder ISV-Software, Stromausfälle usw.). Microsoft bietet keine Unterstützung für die Korrektur beschädigter Daten. Beachten Sie, dass Microsoft gemäß Dienstanbieter-Lizenzvertrag (Service Provider License Agreement, SPLA) keine gesetzliche Verpflichtung hat, Daten zu ändern oder zu korrigieren, die aufgrund von fehlerhafter Software beschädigt werden. Microsoft kann von Partnern/Kunden bereitgestellte Skripte in der Produktionsumgebung ausführen, wenn das Skript zuvor vom Partner/Kunden in der UAT-Umgebung getestet wurde.

Erste Schritte mit dem Support für Administratoren

Administratoren können die Option Hilfe + Support im Power Platform Admin Center nutzen, um Selbsthilfelösungen zu suchen und eine neue Serviceanfrage zu erstellen. Führen Sie folgende Schritte aus, bevor Sie den Microsoft-Support kontaktieren:

• Informieren Sie sich unter Fabric-Support über Ausfallzeiten oder Beeinträchtigungen im Zusammenhang mit dem Dienst.

• Informieren Sie sich über bekannte Problemen im Zusammenhang mit Power BI- oder Fabric-Features.

• Suchen Sie auf dem Dashboard für die Microsoft 365-Dienstintegrität nach Benachrichtigungen zu Power BI oder Fabric.

• Navigieren Sie zum Microsoft 365-Nachrichtencenter, um sicherzustellen, dass keine geplanten Wartungsarbeiten anstehen, die die Nutzung des Diensts beeinträchtigen könnten.

• Sammeln Sie Diagnoseinformationen aus dem Power BI- oder Fabric-Dienst, die Sie an Ihren Service Request anfügen können.

Informieren Sie sich weiter, wie Administratoren den Support für die Hilfe im Zusammenhang mit Microsoft 365-Businessprodukten kontaktieren können.

Power BI- und Fabric-Vorteile für Microsoft Unified Support-Verträge

Ein Microsoft Unified Support-Vertrag bietet auch die folgenden Vorteile:

• Kontoverwaltung
• Möglicher Support vor Ort
• Systemüberprüfungen, Risikobeurteilung und Bewertungen
• Trainings und Workshops
• Entwicklersupport

Als Power BI- oder Fabric-Kunde profitieren Sie auch von den folgenden Angeboten für proaktiven Support:

• Power BI-Bewertung: Ein von Microsoft anerkannter Customer Engineer diagnostiziert mögliche Probleme und überwacht die Leistung Ihrer Power BI-Umgebung. Er stellt Ihnen Informationen zu empfohlenen Methoden zur Verbesserung der Integrität und Leistung Ihrer Power BI-Umgebung zur Verfügung. Am Ende dieser Bewertung erhalten Sie einen umfassenden Power BI-Bericht mit Ergebnissen, detaillierte Anleitungen zu Best Practices und einen Zusammenfassungsbericht speziell für Ihre Umgebung.

• Aktivieren von Business Analytics mit Power BI: Dieses Angebot hilft Ihnen, ein reales Szenario zu implementieren und Power BI für Ihre Organisation zu nutzen. Arbeiten Sie drei Tage lang mit Expert*innen, um in Power BI ein Proof of Concept zu erarbeiten, mit dem Sie eines der folgenden Szenarios verbessern können:

  • Szenario 1: Lösungsentwicklung mit Power BI Ihre Organisation verfügt bereits über ein Data Warehouse oder Data Marts, oder Ihre Abteilung möchte Daten untersuchen, die sich noch nicht im Unternehmensspeicher befinden. Der Supportmitarbeiter kann einen Prototyp einer Power BI-Lösung erstellen, die eine Verbindung mit Ihren Daten herstellt und aussagekräftige Erkenntnisse mithilfe von Power BI-Modellen und -Berichten extrahiert. Zu den gängigen Datenquellen zählen die Azure SQL-Datenbank, Azure SQL Data Warehouse (DW) oder lokale Daten, die Enterprise Data Gateway nutzen.
  • Szenario 2: Einführung, Governance und Verwaltung Der Schwerpunkt liegt hier auf der Einrichtung eines Frameworks für Governance- und Betriebsprozesse in Power BI. Ihre Infrastruktur wird überprüft, wichtige Komponenten in typischen Power BI-Bereitstellungen werden besprochen und Methoden für Governance, Verwaltung und Verwaltung von Power BI empfohlen.
  • Szenario 3: Datenanalyse in Unternehmen Der Schwerpunkt in diesem Szenario liegt auf der Entwicklung von Power BI Premium-Modellen oder der Migration vorhandener AAS/SSAS-Modelle zu Power BI. Es werden die wichtigsten Komponenten, Vorteile und Einschränkungen der Kapazitätsverwaltung von Power BI Premium und Migrationen zu Power BI Premium von vorhandenen Analyseinfrastrukturen für Unternehmen berücksichtigt.

• WorkshopPLUS – Daten-KI: Business Analytics mit Power BI: Dieser Workshop ist eine nützliche Einführung in Power BI und ein guter Startpunkt, Power BI einzuführen und Ihre Benutzer*innen darin zu schulen. Sie erhalten eine umfassende Übersicht über die Funktionalität und die Möglichkeiten von Power BI Desktop und dem Power BI-Dienst. Sie erfahren im Detail, wie Sie Berechnungen und Berichte erstellen, Daten transformieren und ein Modell erstellen. Sie erfahren auch mehr über Best Practices für die Freigabe und Verwaltung dieser Inhalte im Power BI-Dienst. Es warten viele Präsentationen und Labs auf Sie, sodass Sie selbst experimentieren und die Technologie in Aktion sehen können.

• WorkshopPLUS – Daten-KI: Erweiterte Datenanalyse mit Power BI: Bei diesem Angebot wird gezeigt, wie Sie wichtige Prinzipien der Datenmodellierung in Power BI mit Tools wie Power BI Desktop und dem dazugehörigen Clouddienst für die Veröffentlichung und den Verbrauch von Power BI-Objekten implementieren. Sie entwickeln Berichte (einschließlich DAX), und nutzen Premium-Kapazitäten in Power BI. Sie befassen sich auch mit erweiterten Analysen, die KI-Komponenten, Premium-Instanzen und Datenflüsse umfassen.

• Power BI Clinic: In diesem Angebot wird gezeigt, wie Sie Ihr Power BI-Workload optimieren können. Verwenden Sie die Power BI Clinic als proaktiven Dienst zum Optimieren der Leistung vor der Bereitstellung von Power BI, oder als reaktiven Dienst zum Beheben vorhandener Engpässe. Sie haben die Möglichkeit, mit einem fachlichen Ansprechpartner (Subject Matter Expert, SME) von Microsoft an der Leistungsoptimierung und Optimierung von langsam ausgeführten Power BI-Berichten zu arbeiten, wobei der Schwerpunkt auf Berichtsmodellen und DAX liegt. Außerdem können Sie an der langsamen Aktualisierung von Semantikmodellen arbeiten, wobei der Fokus auf der Aktualisierungsleistung im Power BI-Clouddienst oder auf dem Power BI-Berichtsserver liegt.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie Ihren Microsoft Customer Account Manager. Wenn Sie noch keinen Microsoft Premier- oder Unified-Supportvertrag abgeschlossen haben, erhalten Sie weitere Informationen unter Premier- und Unified-Support.

Zugehöriger Inhalt

• Hilfe und Unterstützung – Mandanteneinstellungen
• Power BI-Lerninhalte für Ihre Anforderungen