Hilfe und Support
Administratoren können die Hilfe + Support-Erfahrung im Power Platform Admin Center nutzen, um selbst Lösungen in Echtzeit für ihr Problem zu erhalten. Wenn das Problem nicht durch Selbsthilfe gelöst werden kann, können Sie mit derselben Erfahrung wie unter Hilfe und Support auch einen Microsoft Supportmitarbeiter kontaktieren.
Ein Beispiel für Lösungen, die für Dynamics 365 App for Outlook-Probleme bereitgestellt wurden:
Anforderungen
Sie haben eine Sicherheitsrolle, die für die Erstellung von Support-Anfragen aktiviert ist. Benutzer mit einer dieser Sicherheitsrollen können Support-Anfragen erstellen:
- Microsoft Entra Rolle Admin
- Umgebungsdministrator (oder Systemadministrator Rolle in Dataverse)
- Unternehmensadmin
- Abrechnungsadministrator
- Dienst Admin
- CRM Service Admin
- CRM Organisation Admin
- Power Platform Admin
- Admin für Sicherheit
- Vom Partner delegierter Admin
- SharePoint Admin
- Teams Admin
- Exchange Admin
- Power BI Admin
- Power Apps-Umgebungsadministrator
- Power Apps Vollständiger Admin
- Compliance Admin
- Helpdesk Admin
- LCS-Benutzer
Für die folgenden Supportpläne verfügbar:
- Abonnementsupport
- Professioneller Direktsupport
- Unified Support
Notiz
In den folgenden Fällen können Sie möglicherweise keine Supportanfrage erstellen oder wir können keine relevanten Lösungen bereitstellen:
- Es gibt ein Problem mit Ihrem Unified- oder Premier-Support-Vertrag. Bitte kontaktieren Sie Ihren Incident Manager oder Customer Success Account Manager (CSAM).
- Ihr Supportabonnement ist abgelaufen. Bitte verlängern.
- Wir konnten Ihren Supportplan nicht finden.
- Wenn Sie einen Unified- oder Premier-Support-Plan haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Incident Manager oder Customer Success Account Manager (CSAM).
- Wenn Sie einen Nicht-Unified/Premier-Support-Plan haben, überprüfen Sie bitte, ob der Plan aktiv ist. Weitere Supportinformationen erhalten Sie unter Community-Foren.
Sehen Sie sich Lösungen an oder erstellen Sie eine Supportanfrage
Melden Sie sich mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen beim Power Platform Admin Center an.
Wählen Sie Hilfe + Support>Neue Supportanfragen aus.
Wählen Sie das Produkt mit dem Problem aus. Geben Sie den Problemtyp und eine Beschreibung des Problems ein, und wählen Sie dann Lösungen anzeigen aus.
Basierend auf den von Ihnen angegebenen Informationen wird eine Liste möglicher Lösungen für Ihr Problem angezeigt. Wählen Sie die relevante Lösung aus und prüfen Sie, ob der Inhalt Sie erfolgreich zu einer Lösung führen kann.
Anmerkung
Wir haben beim Erstellen einer neuen Supportanfrage Änderungen an der Produktliste vorgenommen. Die folgenden Produkte sind jetzt im Menü verfügbar:
- Dynamics 365 for Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365-Omnichannel for Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Power Platform-Verwaltung
Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf Ihre Lizenzen.
Wenn die Anleitung Ihr Problem nicht behebt, scrollen Sie nach unten und wählen Sie Weiter und füllen Sie die Felder in den Formularseiten aus.
Notiz
Wenn Sie einen der unter Voraussetzungen aufgeführten Pläne haben, können Sie den Schweregrad auf eine höhere Stufe als Minimal setzen.
Wenn Sie einen Unified oder Premier Support-Plan haben, der nicht aufgeführt ist, wählen Sie Neuen Vertrag hinzufügen und füllen Sie die Felder aus. Wenn Sie Ihre Zugriffs- oder Vertrags-ID nicht kennen, wenden Sie sich bitte an Ihren Service-Admin oder Incident Manager oder Customer Success Account Manager (CSAM).
Notiz
- Für Vertrags-ID/Passwort geben Sie bitte Ihre Unified- oder Premier-Vertrags-ID ein.
- Die Vertrags-ID/Kennwort ist standardmäßig auf die Unified- oder Premier-Vertrags-ID eingestellt. Wenn Sie das Kennwort bei der Online-Registrierung im Unified/Premier-Portal geändert haben, sollten Sie das aktualisierte Kennwort anstelle der Vertrags-ID verwenden.
Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, wird sie in der Liste der Supportanfragen angezeigt.
Sie können den Status überprüfen und Ihre Anfrage auf dieser Seite bearbeiten.
Beratungsdienste und Premium-Supportplan
Ein Premium-Supportplan beinhaltet Beratungsdienste. Sie können eine Anfrage senden, um Antworten in Bezug auf Empfehlungen, bewährte Verfahren, allgemeine Ratschläge oder Anleitungen für die Verwendung der Produkte zu erhalten.
Ohne einen Premium-Support-Plan können Sie nur Anfragen zu technischen Problemen senden. Nach und nach wird eine solche Einschränkung durchgesetzt und Sie können keine Support-Anfrage für Beratungsdienste erstellen, es sei denn, Sie haben einen Premium-Support-Plan.
Eingeschränkte Vorschauversion: Ausfall berichten
Notiz
Dies ist eine Vorschaufunktion, die nur einer begrenzten Gruppe von Kunden zum Testen zur Verfügung steht. Wenn Sie den Link Ausfall melden nicht sehen, machen Sie sich keine Sorgen! Wir werden diese Funktion in Zukunft allen Kunden zur Verfügung stellen.
Wenn bei Ihnen ein Dienstausfall auftritt, wählen Sie den Link Ausfall melden aus, um den Ausfall zu melden, damit wir ihn zeitnah prüfen und entsprechend reagieren können.
Füllen Sie die Seiten aus und reichen Sie sie ein, damit Ihre Supportanfrage schneller überprüft wird.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung zu dem neuen Ausfallberichtsprozess mitteilen würden. Wenn Sie für diese eingeschränkte Vorschauversion in Betracht gezogen werden möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Modellgesteuerte Apps und Support-Umgebungen
Bei einigen Supportanfragen werden Sie aufgefordert, eine Supportumgebung anzufordern. Derzeit können keine Support-Umgebungen für Power Apps oder Power Automate Produktoptionen im Feld Welches Produkt verwenden Sie, als das Problem auftrat? erstellt werden. So erstellen Sie eine Supportanfrage, die eine Supportumgebung für Power Platform Fragen enthält, wählen Microsoft Dataverse Produkt für diesen Bereich.
