Hinzufügen einer Datenquellensicht für Callcenterdaten (Data Mining-Lernprogramm für Fortgeschrittene)
In dieser Aufgabe fügen Sie eine Datenquellensicht hinzu, mit der auf Callcenterdaten zugegriffen wird. Die gleichen Daten werden verwendet, um sowohl das ursprüngliche neuronale Netzwerkmodell zum Durchsuchen als auch das logistische Regressionsmodell zum Schreiben von Empfehlungen zu erstellen.
Verfahrensweisen
So fügen Sie eine Datenquellensicht hinzu
Klicken Sie im Projektmappen-Explorer mit der rechten Maustaste auf Datenquellensichten und wählen Sie Neue Datenquellensicht aus.
Der Datenquellensicht-Assistent wird geöffnet.
Klicken Sie auf der Seite Willkommen auf Weiter.
Wählen Sie auf der Seite Datenquelle auswählen unter Relationale Datenquellen die Adventure Works DW2008R2-Datenquelle aus. Wenn diese Datenquelle noch nicht vorhanden ist, finden Sie unter Lernprogramm zu Data Mining-Grundlagen entsprechende Informationen. Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie auf der Seite Tabellen und Sichten auswählen die folgende Tabelle aus, und klicken Sie anschließend auf den Pfeil nach rechts, um sie der Datenquellensicht hinzuzufügen:
- FactCallCenter (dbo)
Klicken Sie auf Weiter.
Auf der Seite Assistenten abschließen wird die Datenquellensicht standardmäßig Adventure Works DW2008R2 benannt. Ändern Sie den Namen in CallCenter und klicken Sie anschließend auf Fertig stellen.
Der Datenquellensicht-Designer wird geöffnet und zeigt die Datenquellensicht CallCenter an.
Klicken Sie im Bereich Datenquellensicht mit der rechten Maustaste auf die Tabelle FactCallCenter und wählen Sie dann Daten durchsuchen aus.
Wenn Sie die Daten durchsuchen, werden die folgenden Spalten für Data Mining angezeigt.
Spaltenname |
Inhalt |
|---|---|
FactCallCenterID |
Ein beim Importieren der Daten in das Data Warehouse erstellter willkürlicher Schlüssel. |
DateKey |
Das Datum des Callcentervorgangs. Die Datumsangaben sind nicht eindeutig, da der Hersteller einen separaten Bericht für jede einzelne Schicht eines Arbeitstages ausgibt. |
WageType |
Gibt an, ob der Tag ein Arbeitstag, ein Wochenendtag oder ein Feiertag war. |
Shift |
Gibt die Schicht an, für die Anrufe aufgezeichnet werden. Dieses Callcenter teilt den Arbeitstag in vier Schichten ein: Vormittag, Nachmittag 1, Nachmittag 2, und Nacht. |
LevelOneOperators |
Gibt die Anzahl der arbeitenden Telefonisten auf Ebene 1 an. Die Mitarbeiter des Callcenters beginnen auf Ebene 1. |
LevelTwoOperators |
Gibt die Anzahl der arbeitenden Telefonisten auf Ebene 2 an. Ein Mitarbeiter muss eine bestimmte Anzahl von Arbeitsstunden protokollieren, um sich als Telefonist auf Ebene 2 zu qualifizieren. |
TotalOperators |
Die Gesamtzahl der arbeitenden Telefonisten während der Schicht. |
Aufrufe |
Anzahl der Anrufe, die während der Schicht empfangen werden. |
AutomaticResponses |
Die Anzahl der Anrufe, die vollständig über die automatisierte Anrufabwicklung (Interactive Voice Response, IVR) bearbeitet wurden. |
Orders |
Die Anzahl der Aufträge, die durch die Anrufe abgeschlossen wurden. |
IssuesRaised |
Die Anzahl der Probleme, die aus Anrufen hervorgingen und einer Nachbearbeitung bedürfen. |
AverageTimePerIssue |
Die durchschnittliche Zeit, die erforderlich ist, um einen eingehenden Anruf zu bearbeiten. |
ServiceGrade |
Gibt die Abbruchrate für die Schicht an. Die Abbruchrate ist eine Metrik, die häufig von Callcentern verwendet wird. Je höher die Abbruchrate, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden unzufrieden sind und potenzielle Aufträge verloren gehen. Die Abbruchrate wird pro Schicht gemessen. |
Nächste Aufgabe in der Lektion