Dokumentieren und Auswerten von Ergebnissen bei der Problembehandlung für Team Foundation Server
Aktualisiert: November 2007
In diesem Thema finden Sie Unterstützung zum Dokumentieren von Änderungen, die an einem Team Foundation-Server durchgeführt wurden, sowie für die Auswertung der Ergebnisse der durchgeführten Änderungen.
Dokumentieren und Auswerten von Ergebnissen
Der Informationsgehalt der bei der Problembehandlung erfassten Daten kann erhöht werden, indem ordnungsgemäße und vollständige Aufzeichnungen gespeichert werden. Mithilfe der Aufzeichnungen können Sie Arbeitsaufwand verringern sowie zukünftige Probleme vermeiden, indem Sie vorbeugende Maßnahmen ergreifen.
Erstellen Sie eine Datenbank zur Konfigurationsverwaltung, um den Verlauf der Änderungen aufzuzeichnen, wie beispielsweise installierte Software und Hardware, aktualisierte Treiber, ausgetauschte Hardware und geänderte Systemeinstellungen. Überprüfen, aktualisieren und sichern Sie diese Daten regelmäßig, um den Verlust der Daten zu vermeiden. Erfassen Sie z. B. folgende Informationen, um den größtmöglichen Nutzen aus der Datenbank ziehen:
Vorgenommene Änderungen
Zeit und Datum der Änderungen
Gründe für die Änderungen
Benutzer, der die Änderungen durchgeführt hat
Positive und negative Auswirkungen, die die Änderungen auf die Systemstabilität oder -leistung hatten
Informationen, die vom technischen Support bereitgestellt wurden
Achten Sie beim Planen dieser Datenbank auf die Auswahl der Elemente oder Attribute, die aufgezeichnet werden sollen, damit eine Balance zwischen Umfang und Details gewährleistet ist.
Aktualisieren Sie die Baselineinformationen nach dem Installieren neuer Hardware oder Software, um das Verhalten und die Leistung vor und nach der Installation vergleichen zu können. Wenn keine vorherigen Baselineinformationen vorhanden sind, verwenden Sie die Systeminformationen, den Geräte-Manager, das Leistungstool oder Benchmarks nach Industriestandard, um die Daten zu generieren.
Baselines in Verbindung mit kontinuierlich erfassten Aufzeichnungen ermöglichen es, Leistungsänderungen, Wartungen und Problembehandlungen zu bewerten. Analysen dieser Daten können die Grundlage für ein Benutzerhandbuch zur Problembehandlung darstellen, oder zu Änderungen in den Kontrollrichtlinien in Ihrer Organisation führen.
Eine Nachüberprüfung der Problembehandlung kann hilfreich sein, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die für Selbstevaluierung hilfreich sein können:
Welche Änderungen haben die Situation verbessert?
Welche Änderungen haben das Problem noch verstärkt?
Wurde die Systemleistung im erwarteten Ausmaß wiederhergestellt?
Welche Vorgänge waren überflüssig oder unnötig?
Wie effektiv wurden technische Supportressourcen verwendet?
Welche anderen, nicht verwendeten Tools oder Informationen wären hilfreich gewesen?
Welche ungelösten Probleme erfordern eine zusätzliche Ursachenanalyse?
Schreiben eines Aktionsplans
Ein Aktionsplan ist eine Zusammenstellung von wichtigen Zielvorgaben für die Problembehandlung und von Strategien, die auf die Konfiguration und die Verwaltungsstrategien Ihrer Organisation abgestimmt sind. Wenn ein Problem erkannt und eine mögliche Lösung bzw. Problemumgehung gefunden wurde und diese auf einem oder mehreren Computern getestet wurde, sollte ein Aktionsplan erstellt werden. Stimmen Sie den Plan mit den Abteilungsleitern und dem Personal der betroffenen Bereiche ab, damit diese im Voraus informiert sind, und um sicherzustellen, dass der Plan nicht zu einem Konflikt mit anderen wichtigen Vorgängen führt. Erstellen Sie den Plan so, dass Problembehandlungen nicht während Spitzenzeiten des Arbeittags durchgeführt werden müssen, oder teilen Sie die durchzuführende Arbeit in kleinere Schritte auf, um sie über mehrere Tage zu verteilen. Werten Sie den Plan aus und aktualisieren Sie ihn, sobald Sie Schwächen entdecken, um so die Wirksamkeit und Effizienz des Plans zu erhöhen.
Mit wachsender Anzahl der Benutzer steigt aufgrund von Störungszunahmen der potenzielle Produktivitätsverlust. Im Plan müssen Abhängigkeiten bedacht werden, und Änderungen in letzter Minute müssen möglich sein. Sehen Sie Notfallpläne für unvorhergesehene Umstände vor.