Reagieren auf Kundenfeedback

Sie können den Feedbackbericht verwenden, um das Feedback zu überprüfen, das Ihre Windows 10- oder Windows 11-Kunden über Ihre App im Feedback-Hub hinterlassen haben, und dann direkt auf dieses Feedback reagieren. Sie können Ihre Antworten im Feedback-Hub veröffentlichen, damit alle Ihre Antworten anzeigen können (entweder als einzelne Kommentare oder durch Aktualisieren des Status eines Feedbacks und Hinzufügen einer Beschreibung), um Kunden über neue Features oder Fehlerbehebungen zu informieren, oder um spezifischere Feedback zur Verbesserung Ihrer App zu erhalten. Sie können Ihre Antwort auch direkt an den Kunden senden, der das Feedback hinterlassen hat.

Wenn Sie eine Antwort auf ein feedback geben möchten, klicken Sie auf den Link "Antworten auf Feedback", der im Feedbackbericht vom Feedbackteil angezeigt wird.

Partner Center unterstützt drei Optionen für die Reaktion auf Kunden, die Feedback zu Ihrer App geben. Beachten Sie unabhängig davon, welche Option Sie auswählen, dass für jede Antwort ein Grenzwert von 1000 Zeichen vorhanden ist.

Öffentliche Kommentare im Feedback-Hub

Standardmäßig ist das Optionsfeld für "Kommentar" ausgewählt, nachdem Sie auf "Auf Feedback antworten" geklickt haben. Um eine öffentliche Antwort auf das Feedback des Kunden zu posten, lassen Sie diese Schaltfläche ausgewählt. Geben Sie Ihren Kommentar in das Feld ein, und klicken Sie dann auf 'Absenden '.

Der von Ihnen eingegebene Kommentar wird zusammen mit den Kommentaren anderer Kunden als Kommentar im Feedback-Hub angezeigt. Der Herausgebername und der App-Name werden mit Ihrem Kommentar angezeigt, um Sie als Entwickler zu identifizieren. Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl von Kommentaren, die Sie für ein Feedback schreiben können, beachten Sie jedoch, dass Sie Kommentare nach der Übermittlung nicht bearbeiten oder löschen können. Die fünf neuesten Kommentare zu einem Feedback werden in Ihrem Feedbackbericht (sowie im Feedback-Hub) angezeigt. Wenn mehr als fünf Kommentare vorhanden sind, können Sie auf "Alle Kommentare anzeigen" klicken , um alle Kommentare im Feedback-Hub anzuzeigen.

Private Antworten per E-Mail

Wenn Sie eine öffentliche Antwort nicht veröffentlichen möchten, können Sie das Feld "Kommentar senden" als E-Mail aktivieren, um eine private Antwort direkt an den Kunden zu senden (wenn sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben und sich nicht für den Empfang von Antworten per E-Mail abgemeldet haben). Wenn Sie dies tun, sendet Microsoft eine E-Mail an den Kunden in Ihrem Auftrag. Die E-Mail enthält ihr ursprüngliches Feedback sowie die antwort, die Sie schreiben.

Nachdem Sie das Feld "Kommentar senden" als E-Mail überprüft haben, geben Sie Ihren Kommentar ein, und klicken Sie dann auf "Senden". Beachten Sie, dass Sie bei Verwendung dieser Option eine E-Mail-Adresse im Feld "Supportkontakt-E-Mail " angeben müssen. Standardmäßig verwenden wir die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihren Kontokontaktinformationen angegeben haben. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, können Sie das E-Mail-Feld " Supportkontakt " aktualisieren, um eine andere zu verwenden. Der Kunde, der Ihre Antwort erhält, kann direkt auf diese E-Mail-Adresse antworten.

Aktualisierungen und Beschreibungen des öffentlichen Status im Feedback-Hub

Eine dritte Option für eine öffentliche Antwort besteht darin, den Status für ein Feedback festzulegen, damit Ihre Kunden, die Sie an dem Problem arbeiten, oder sie behoben haben. Wenn Sie den Status eines Feedbacks aktualisieren, wird er zusammen mit dem Feedback im Feedback-Hub angezeigt.

Um diese Option zu verwenden, wählen Sie das Optionsfeld "Status aktualisieren" aus. Wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus:

• Untersuchung: Sie sind sich eines Problems bewusst, und Sie untersuchen es.
• Arbeiten daran: Sie sind dabei, ein Problem zu beheben oder ein angefordertes Feature hinzuzufügen.
• Abgeschlossen: Sie haben ein Update veröffentlicht, um das Problem zu beheben oder das angeforderte Feature hinzuzufügen.

Zusammen mit dem Aktualisieren des Status können Sie einen Kommentar eingeben, um weitere Informationen bereitzustellen, z. B. eine Schätzung für den Zeitpunkt, an dem sie ein Problem behoben wird, oder weitere Informationen zu den neuesten Änderungen. Diese Beschreibung wird oben in der Kommentarliste angezeigt (und der Feedbackbericht zeigt den aktuellen Status und die aktuelle Beschreibung an).

Mithilfe der Option "Status aktualisieren" können Sie den Status jederzeit ändern (zusammen mit aktualisierten Beschreibungen für jede Statusänderung). Wenn Sie den Status eines Feedbacks ändern, wird der Status im Feedback-Hub aktualisiert, sodass Kunden, die Ihre Antwort anzeigen, den neuesten Status sehen.

Richtlinien für Antworten

Unabhängig davon, welche Methode Sie verwenden, um auf das Feedback eines Kunden zu reagieren, müssen Sie diese Richtlinien für alle Antworten befolgen.

• Antworten dürfen maximal 1000 Zeichen lang sein.
• Sie dürfen benutzern keine Entschädigung anbieten, einschließlich digitaler App-Elemente, für ihre öffentlichen Kommentare.
• Fügen Sie keine Marketinginhalte oder Werbung in Ihre Antwort ein. Denken Sie daran, dass die Person, die Feedback hinterlassen hat, bereits Ihr Kunde ist.
• Bewerben Sie in Ihrer Antwort keine anderen Apps oder Dienste.
• Ihre Antwort sollte direkt mit der spezifischen App und dem Feedback zusammenhängen.
• Schließen Sie keine profane, aggressiven, persönlichen oder böswilligen Kommentare in Ihre Antwort ein. Seien Sie immer höflich und denken Sie daran, dass glückliche Kunden wahrscheinlich die größten Förderer Ihrer App sind.

Ihre Beziehung zu Ihren Kunden ist Ihre eigene. Microsoft beteiligt sich nicht an Streitigkeiten zwischen Entwicklern und Kunden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass der Inhalt des Feedbacks eines Kunden zu Ihrem Produkt unangemessen ist, übermitteln Sie bitte ein Supportticket.