LINEAGENTSTATE_ Konstanten

Die LINEAGENTSTATE_ Konstanten beschreiben den Status eines Agents für eine Adresse.

LINEAGENTSTATE_BUSYACD

Der Agent ist damit beschäftigt, einen Anruf zu verarbeiten, der von einer ACD-Warteschlange weitergeleitet wird.

LINEAGENTSTATE_BUSYINCOMING

Der Agent ist damit beschäftigt, einen eingehenden Anruf zu verarbeiten, der nicht aus einer ACD-Warteschlange, in der der Agent angemeldet ist, an den Agent übertragen wurde.

LINEAGENTSTATE_BUSYOTHER

Der Agent ist damit beschäftigt, eine andere Art von Anruf zu verarbeiten, z. B. einen ausgehenden persönlichen Anruf, der nicht von einem prädiktiven Dialer an den Agent übertragen wird. Dieser Wert kann auch verwendet werden, wenn bekannt ist, dass der Agent bei einem Anruf ausgelastet ist, der Anruftyp jedoch unbekannt ist.

LINEAGENTSTATE_BUSYOUTBOUND

Der Agent ist damit beschäftigt, einen ausgehenden Anruf zu verarbeiten, z. B. einen, der aus einer Warteschlange für prädiktive Wählzeichen weitergeleitet wird.

LINEAGENTSTATE_LOGGEDOFF

An der Adresse ist kein Agent angemeldet.

LINEAGENTSTATE_NOTREADY

Der Agent ist angemeldet, aber mit einer anderen Aufgabe als der Ausführung eines Anrufs (z. B. bei einer Unterbrechung) beschäftigt. Es sollten keine zusätzlichen Anrufe an den Agent weitergeleitet werden.

LINEAGENTSTATE_READY

Der Agent ist bereit, Anrufe anzunehmen.

LINEAGENTSTATE_UNAVAIL

Der Agentstatus ist unbekannt und wird nie bekannt. In LINEADDRESSSTATUS kann diese Bedingung auch durch den dwAgentState-Member dargestellt werden, der auf 0 festgelegt ist.

LINEAGENTSTATE_UNKNOWN

Der Agentstatus ist derzeit unbekannt, kann aber später bekannt werden. Dies kann ein Übergangszustand sein, wenn eine Zeile oder Adresse zum ersten Mal geöffnet wird.

LINEAGENTSTATE_WORKINGAFTERCALL

Der Agent hat den vorherigen Aufruf abgeschlossen, ist aber weiterhin mit Der Arbeit im Zusammenhang mit diesem Aufruf beschäftigt. Der Agent sollte keine zusätzlichen Anrufe empfangen.

Bemerkungen

Die oberen 16 Bits dieses Konstantensatzes sind für gerätespezifische Erweiterungen reserviert.

Anforderungen