社交谱
原文发布于 2012 年 8 月 1 日（星期三）
Chris Slemp 是 Microsoft IT 部门的一位高级解决方案经理，过去 3 年一直都在指导 Microsoft 的内部社交商业解决方案。
我讨厌圣诞卡。不要误会我的意思，我决不是吝啬鬼。但是写—有时甚至要读—那些各地邮寄的传统年度总结，是整个假期中我最不喜欢的部分。这已经演变成吹嘘超水平发挥的孩子，而不仅是人们保持联系的理由。它让我不喜欢的另一点是，这种媒介与目的不相适应。我更喜欢通过 Facebook、博客文章或电子邮件中的片断与他人整年保持联系。当然我也给我的祖母打电话（虽然频率不如人意），并且我会尽量挑非节假日来打电话，这样我就能从她的声音里听出来她过得到底怎么样。
再讲一个故事，然后我保证会回到这个话题上。在我所在的镇上住着这样一个人—人很好，很善良—但他不知道该如何结束谈话。虽然他有我的电子邮箱地址，也用 Facebook，但遇到任何问题他还是执意给我打电话，本来 60 秒就能解决的问题，他一打就是 10 分钟。我已经学会了用来电显示辨认他。我们大家都知道这个人。
使用正确的工具
上面的故事有什么共同点？它们讲的都是要使用正确的工具来完成工作。在我们大部分的职业生涯中，通信可能是最重要的活动，高效且有效地进行通信则是平庸与巨大成功之间的差别。新版的 SharePoint 为我们带来更多可添加到电子邮件和 IM 的工具，从而创造一个改变协作方式的机会，以开启一种更为透明、高效的工作方式。
当然，我说的是新闻流。但是在新版 SharePoint 中，新闻流有两种形式：公共流和网站流。我们也有新的社区网站模板。有了这么多的选择，我们的员工有时都不知道要使用哪一种。希望我们在 Microsoft 学到的经验教训会对您的公司也有所帮助。
电子邮件怎么了？
首先，您通常要回答这样的问题，“我为什么要用这个新玩意？”作为以向一群已知的人发送信息为目标的使用最广泛的工具，电子邮件有其自己的地位，但很多时候这并不是我们要追求的。下面列出了让通信走出收件箱并公开化的一部分好处：
- 直接搜索之前的会话，而不用尝试在 Outlook 中查找、加入并存档“正确的”通讯组列表。
- 相比在电子邮件中，观众群更加广泛、多样化，因为可能会有更多的人会看到信息。
- 使您的收件箱专注于团队的可交付成果，而不是自由交谈。
- 办公室影响不仅意味着有用，还要被视为有用。新闻流文章和 Web 论坛本身就比电子邮件具有更强的可视性。
如何看待新闻流和社区
接下来，我们来梳理一下每个工具在哪个方面表现最好。让我们从 SharePoint 中的默认新闻流视图和“所有人”视图间的区别开始。它们都很有价值，但默认视图就如同一个修剪整齐的花园，只有您感兴趣的会话才能发芽，因为您已经通过关注有趣的人、网站、文档和标签“种下了种子”。“所有人”视图更像是一块荒地：有机、无法预测，充斥着来自任何想要广泛交流的人的文章。但是您在其中发现的一些出乎意料的会话或人最后可能证明是非常珍贵的，就如同在徒步小径时在拐角处看到优美景色的惊喜一样。
另一方面，社区网站是关于众包的：利用一大群有共同兴趣的人来互相回答问题，策划或提示所有隐藏的知识，或只是提供一个保持联系的地方，在这里您需要的不仅是会话。
用户功能比较
下面的表格可以从这些工具的使用者的角度，帮助您找出每个工具的优点。每次想要交流时，您都必须要拿出一个图表吗？当然不用，当您想要发送电子邮件、发起 IM 或打电话时，要做的不会比现在更多。一段时间以后，这就会成为很自然的事情。
请注意，这些工具都安排在一个“谱”里，左边完全透明，到右边则非常私密化。这也是一个针对响应时间的社交准则谱，最左边很可能从不响应，到最右边几乎是立即（因此而得名）。有的人已经了解了一些工具：电子邮件和 IM，当他们要在这些熟悉的工具中安排这些新工具时，我们发现这两个因素，观众的广泛度和响应的紧急度，对他们真的非常有用。
有的人也许会说，“那为什么要把电子邮件放在右边呢？我承认它比较私密，但我很多的邮件都从来没得到回复！”很不幸，的确如此！那是因为，在过去我们将属于其他工具的所有通信都塞进了您的收件箱。在一片“我也是”全部回复邮件和关于一篇迷人但分散注意力的 TechCrunch 文章的闲谈的大海中，需要回复的重要电子邮件就被弄丢了。我刚刚计算了一下我从早上 8 点到下午 3 点处理过的电子邮件，实际上我只需要留下并处理这 200 封电子邮件中的 14%。试想一下，如果其他的 86% 都在我的新闻流里，而不是…我将会少费很多时间来删除我不需要的电子邮件。
业务场景比较
下面的表格更加侧重于企业主更为关心的方面：发现“最佳”内容的方便性、将这些工具整合到其他体验或锁定敏感会话的能力。
在协作工具箱中拥有更多工具是一件很好的事情。知道每种场景要使用哪种工具就更棒了。如果我可以希望这篇文章做一件事情，那就是永远消除那些包含有一行“我也是”的全部回复电子邮件。
现在，如果您不介意的话，我最好给我祖母打一通电话…
这是一篇本地化的博客文章。请访问 The Social Spectrum 以查看原文