Assistência Remota ao Usuário - Parte 1

Deste que comecei a trabalhar com TI na área de suporte ao usuário final (hoje conhecida como Help Desk), já existiam softwares de acesso remoto para captura de tela e suporte assistido onde o usuário recebia apoio técnico de um profissional especialista, de qualquer lugar.

E acreditem, naquela época nem Windows rodava nos computadores: era o bom e velho MS-DOS. O software CARBON COPY era o mais utilizado e ao longo dos anos essa tecnologia evoluiu. Outros tradicionais softwares desta categoria foram desenvolvidos, como o Symantec PCAnywhere, e o mais conhecido de todos sem dúvida alguma: o Real VNC que é largamento utilizado nas empresas atualmente.

Com a chegada do Windows XP e do Windows Vista, um novo recurso foi embutido no sistema operacional: a Assistência Remota.
A função é a mesma, mas o detalhe aqui é que é nativa no Windows XP/Vista/2003/2008 e não exige software de terceiros.

Você pode habilitá-lo manualmente através das propriedades do computador na guia Remoto ou através de Políticas de Grupo.
No entanto, existe uma queixa comum entre os Profissionais de TI e de Suporte: o usuário tem que criar e enviar um convite (tarefa não tão convencional, pois é realizada pelo Help do Windows).

Veremos no próximo post como resolver esta situação de forma rápida e eficiente.

por Gilson Banin

Comments

• Anonymous
  January 01, 2003
  Olá Mônica, O caminho que posso indicar para casos como o seu é o seguinte link: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlid&ct=eformts&scrx=1 Preenchendo o formulário com os detalhes do ocorrido, a equipe de suporte do Live deve ter condições de ajudá-la.

• Anonymous
  November 14, 2008
  bom dia, o meu hotmail está abrindo sempre com erro,estou cheia de emails para ler e responder e não consigo.o que devo fazer?