Planes de Llamada de Microsoft Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Microsoft proporciona funcionalidades completas de la central de intercambio privado (PBX) para su organización a través de Teléfono Teams. Sin embargo, para permitir que los usuarios realicen llamadas fuera de su organización, debe conectarse Teléfono Teams a la red telefónica conmutada (RTC) seleccionando un plan de llamadas.

En este artículo se describen Teléfono Teams con Planes de Llamada de Microsoft Teams, la solución de voz todo en la nube de Microsoft para los usuarios de Teams. Esta solución es la opción más sencilla que conecta Teléfono Teams a la RTC para llamadas externas. Con esta opción, Microsoft actúa como su operador de RTC.

Para averiguar si Planes de Llamada de Microsoft Teams están disponibles en su área, consulte Disponibilidad de país y región.

Si los planes de llamadas de Teams no están disponibles en su área, Microsoft ofrece otras opciones de conectividad con RTC. Para obtener más información sobre cómo planear la solución de voz y para obtener información sobre todas las opciones de conectividad de RTC, vea los artículos siguientes:

Después de leer este artículo, consulte Configurar planes de llamadas.

Opciones del plan de llamadas

Planes de Llamada de Microsoft Teams incluir las siguientes opciones:

Para decidir qué opción es la adecuada para su organización, pregúntese lo siguiente:

  • ¿Están disponibles los planes de llamadas de Teams en mi área? ¿Qué ubicaciones de usuario tienen servicio Calling Plan?
  • ¿Mis usuarios necesitan llamadas internacionales?
  • Si algunos de mis usuarios no realizan un número significativo de llamadas salientes, ¿es el plan de llamadas de pago por uso la opción más económica para ellos?

Todos los usuarios del mismo país con el mismo plan de llamadas comparten un grupo de minutos. Por ejemplo, si tiene 100 usuarios ubicados en la Estados Unidos con un plan de llamadas nacionales asignado, a cada usuario se le asignan 3.000 minutos y todos comparten un grupo de 300.000 minutos. Todas las llamadas que superen estos minutos se facturan por minuto. La agrupación solo está disponible en planes de llamada idénticos.

Nota

El país se basa en la ubicación de la licencia del usuario en la Centro de administración de Microsoft 365>Usuarios activos y NO en la dirección de facturación que aparece en el perfil de la organización en la Centro de administración de Microsoft 365.

Para obtener más información sobre los minutos mensuales disponibles en cada país, consulte Disponibilidad de país y región.

Plan de llamadas nacional

Con el plan de llamadas nacionales, los usuarios con licencia pueden llamar a números ubicados en el país donde están asignados en Microsoft 365. Se incluyen minutos entrantes ilimitados. Los minutos salientes se incluyen en función de la licencia comprada.

Hay dos opciones de plan de llamadas nacionales entre las que elegir según la ubicación de facturación de su organización.

  • Plan de llamadas nacionales de Microsoft Teams (clientes de EE. UU./Reino Unido/CA): para organizaciones de Estados Unidos, Puerto Rico, Reino Unido y Canadá. Las organizaciones pueden asignar esta licencia a los usuarios finales en cualquier mercado donde estén disponibles los planes de llamadas.

  • Plan de llamadas nacionales de Microsoft Teams (clientes fuera de EE. UU./Reino Unido/CA): Para organizaciones de Australia (a través de Telstra), Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón (a través de Softbank), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia y Suiza. Las organizaciones pueden asignar esta licencia a los usuarios finales en cualquier mercado donde estén disponibles los planes de llamadas.

Una vez asignados estos planes, los minutos disponibles varían según la ubicación del usuario final. Para obtener más información, consulte Disponibilidad de país y región para planes de llamadas y audioconferencias.

Nota

México tiene su propio plan de llamadas nacionales. Debe comprar el Plan de Llamadas Nacionales independiente para México.

Plan de llamadas internacionales

El plan de llamadas internacionales incluye minutos nacionales e internacionales para las llamadas salientes. Los minutos nacionales permiten a los usuarios llamar a números en el país donde está asignada su licencia de Microsoft 365. Los minutos internacionales permiten a los usuarios llamar a números internacionales en 196 países. Se incluyen minutos entrantes ilimitados. Los minutos salientes se incluyen en función de la licencia comprada.

Para obtener más información, consulte Disponibilidad de país y región para planes de llamadas y audioconferencias.

Plan de llamadas de pago por ir

Con el plan de llamadas de pago por uso, los usuarios con licencia pueden llamar a números ubicados en el país donde se asigna su licencia de Microsoft 365 al usuario en función de la ubicación del usuario y a números internacionales de 196 países.

Se incluyen minutos entrantes ilimitados. No se incluyen los minutos salientes. Todas las llamadas salientes se cobran en función de los minutos utilizados, ya sea con créditos de comunicación o facturación posterior al uso (solo para suscripciones de llamadas de nueva experiencia comercial). Las licencias se asignan a los usuarios en función de su ubicación.

Para obtener información sobre cómo financiar y usar minutos para un plan de llamadas de pago por uso, consulte Cómo financiar un plan de llamadas de pago por uso.

Hay tres opciones de plan de llamadas de pago por uso entre las que elegir:

  • Plan de llamadas pay-as-you-go Zona 1: para los usuarios de la Estados Unidos y Puerto Rico, el Reino Unido y Canadá.

  • Plan de llamadas pay-as-you-go Zona 2: Para los usuarios de Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia y Suiza.

  • Plan de llamadas de pago por pago (Pay-As-You-Go) México: Para los usuarios de México.

    Nota

    Pay-As-You-Go Calling Plan Mexico no lo pueden comprar los clientes de PR ni de EE. UU.

Cómo comprar planes de llamadas

  1. Primero debe comprar una licencia del complemento Teléfono Teams. Para ello, inicia sesión en la Centro de administración de Microsoft 365 y elige Suscripciones complementarias> deservicios> de compra de facturación >Comprar ahora.

    Nota

    Dependiendo de su plan, es posible que tenga que comprar más complementos para poder comprar licencias de Teléfono Teams. Para obtener más información, consulte Licencias complementarias de Microsoft Teams.

  2. Después de comprar licencias de Teléfono Teams, puede comprar un plan de llamadas iniciando sesión en el Centro de administración de Microsoft 365, eligiendo Suscripciones complementarias deservicios> de compra de facturación > y seleccionando Comprar ahora.

Puede comprar y asignar diferentes planes de llamada a diferentes usuarios, según las necesidades de su organización. Después de seleccionar el Plan de llamadas que necesita, continúe con la finalización de la compra. Asigne un plan a cada usuario de la Centro de administración de Microsoft 365. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Asignar licencias de complementos de Microsoft Teams.

Cómo financiar un plan de llamadas de pago por uso

Los planes de llamadas de pago por uso no tienen un número establecido de minutos de llamadas salientes, como los planes de llamadas nacionales o internacionales. En su lugar, es posible que algunos administradores deban realizar pasos adicionales para financiar su plan de llamadas de pago por usuario. Hasta que el plan de llamadas de pago por usuario se financia correctamente, los usuarios no pueden realizar llamadas salientes.

Hay dos formas de financiar y usar minutos con un plan de llamadas de pago por uso:

  • Comprar el plan de llamadas pay-as-you-go a través de la nueva experiencia comercial (NCE)

  • Créditos de comunicación de compra

    • Esta opción es para los clientes que no compraron su plan de llamadas a través de la nueva experiencia de comercio (NCE). Estos clientes necesitan comprar créditos de comunicación para financiar su plan de llamadas de pago por ir.
    • Para obtener instrucciones sobre cómo comprar y asignar créditos de comunicación, consulta Configurar créditos de comunicación para tu organización.

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Contenido relacionado

Para obtener más información, vea los artículos siguientes:

Cuando haya iniciado sesión en el Centro de administración de Teams, consulte la Guía de implementación de Teléfono Microsoft Teams planear e implementar. En esta guía se personaliza la experiencia en función de su entorno. Para revisar los procedimientos recomendados sin iniciar sesión ni activar las características de configuración automatizada, consulte el portal de configuración de Microsoft 365.