Plan para Teams Phone Mobile
Este artículo está destinado a administradores y profesionales de TI que evalúan Teams Phone Mobile. En este artículo se describen los requisitos y ventajas de Teams Phone Mobile.
Teams Phone Mobile es otra opción para proporcionar conectividad de red telefónica conmutada (RTC) con Microsoft Teams Phone. Con Teams Phone Mobile, el número de teléfono habilitado para SIM de un usuario también es su número de teléfono de Teams. Los usuarios de su organización pueden usar un único número de teléfono en Microsoft Teams tanto en sus líneas de servicio móvil como de escritorio, y realizar la transición sin problemas entre redes y dispositivos.
Para obtener una lista de los operadores que participan en el programa Microsoft Teams Phone Mobile y los países o regiones donde su servicio está disponible, consulte Microsoft 365 Teams Phone Mobile.
Teams Phone Mobile puede desempeñar un papel clave en la estrategia de su organización para habilitar una fuerza de trabajo móvil, proporcionando experiencias de usuario más flexibles y eficientes centradas en el móvil junto con la configuración de cumplimiento y seguridad de nivel empresarial.
Puede considerar una combinación de servicios de voz. Por ejemplo, puede elegir Teams Phone Mobile para las organizaciones de ventas y de campo que requieren soporte técnico móvil, pero otra solución para su organización del centro de llamadas in situ que se base en teléfonos de escritorio. Para obtener más información sobre las soluciones de voz de Teams y las opciones de conectividad con RTC, consulte Planear la solución de voz y las opciones de conectividad con RTC de Teams.
Teams Phone Mobile podría ser la solución adecuada para su organización si:
Desea usar un número de teléfono móvil principal habilitado para SIM propiedad de la empresa para Teams Phone como una solución de número único.
Su operador preferido es un participante en el programa Microsoft Teams Phone Mobile.
Desea buscar un nuevo operador para habilitar las llamadas en Teams.
Si decide que Teams Phone Mobile es la solución adecuada para su organización, después de leer este artículo, consulte Configurar Teams Phone Mobile.
Ventajas
Si su operador actual es un participante en el programa Teams Phone Mobile, puede administrar el servicio para llevar las llamadas RTC a Teams. El programa Teams Phone Mobile ofrece las siguientes ventajas para su organización:
Los usuarios tienen un número proporcionado por la empresa para móvil, escritorio y Microsoft Teams. Los usuarios pueden trabajar de forma flexible y segura desde cualquier ubicación, dispositivo o red.
Mejore la disponibilidad y la capacidad de respuesta de los empleados. Proporciona soluciones de comunicación confiables con opciones de conmutación por error mediante conexiones a Internet o red de voz móvil. Los usuarios pueden desplazarse sin problemas entre los dispositivos y los puntos de conexión de Teams sin soltar llamadas ni perder contexto.
Oportunidades para simplificar el soporte y eliminar los servicios redundantes. Su organización puede consolidar servicios móviles y de línea fija redundantes, así como reducir el número de dispositivos y hardware para comprar, administrar y dar soporte técnico.
Capacidades de seguridad, privacidad y cumplimiento de Teams. Su organización puede ampliar las directivas empresariales de nivel empresarial, como la grabación y la retención, a las llamadas de voz en dispositivos móviles nativos. Las llamadas desde los dispositivos de los usuarios también se pueden configurar para que parezcan provenir de la organización para evitar exponer los números de teléfono móvil de los usuarios externamente.
La potencia de Teams. Los usuarios pueden "levantar" sin problemas las llamadas a Teams desde cualquier dispositivo (portátil, tableta, teléfono de escritorio o teléfono móvil), lo que crea valiosas oportunidades para colaborar agregando vídeo, compartiendo contenido, grabando y transcripción, invitando a nuevos participantes y mucho más.
Verdadera integración móvil. Los usuarios tienen acceso al historial de llamadas combinado, al correo de voz unificado y a la presencia en Teams y dispositivos móviles nativos.
Funciones
Los usuarios de Teams Phone Mobile pueden aprovechar las características existentes de Teams Phone, así como lo siguiente:
Llamadas de número de teléfono habilitadas para SIM con Teams. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde el marcador nativo de su smartphone o los puntos de conexión de Teams mediante un único número móvil habilitado para SIM de propiedad empresarial. Cuando los usuarios realizan una llamada saliente desde el marcador nativo de su Smartphone o desde cualquier punto de conexión de Teams, pueden mostrar su teléfono móvil o un número de servicio de la compañía. Las llamadas entrantes llaman al marcador nativo del smartphone y de forma simultánea suenan a clientes activos de Teams.
Mover llamadas entre dispositivos y puntos de conexión. Los usuarios pueden mover sin problemas una llamada desde el marcador nativo de su smartphone a cualquier punto de conexión de Teams sin dejar de llamar. Los usuarios pueden mover llamadas desde el marcador nativo a la aplicación de Teams en el mismo dispositivo, así como transferir el punto de conexión a otro dispositivo con Teams.
Acceso a grabaciones de cumplimiento disponibles para llamadas nativas de marcado y de aplicaciones de Teams. (Si su organización tiene las suscripciones y servicios necesarios).
Posibilidad de agregar un número de teléfono habilitado para SIM como parte de las colas de llamadas telefónicas y PBX de Teams de las compañías.
Capacidad de mostrar un número de teléfono móvil o el número anunciado de la empresa como identificador de llamada saliente al realizar llamadas salientes desde el marcador nativo del smartphone o cualquier punto de conexión de Teams.
Posibilidad de transferir llamadas a compañeros para obtener más ayuda con la aplicación Teams. Los usuarios pueden elegir entre transferencias de llamadas ciegas y consultivas.
Historial de llamadas combinado en Teams (independientemente de Teams o marcador telefónico).
Integración de presencia. Si el usuario está en una llamada del marcador nativo, su estado en Teams se actualizará a "En la llamada".
Correo de voz unificado y configuración empresarial no respondida en todos los puntos de conexión de Teams y correo electrónico con períodos de archivo obligatorios para la empresa.
Posibilidad de seleccionar si las llamadas entrantes son el marcador nativo o la aplicación de Teams en el dispositivo móvil habilitado para SIM.
Licencias y requisitos
Asegúrese de que su organización tenga los siguientes servicios de Microsoft 365:
- SKU de Teams Phone o E5 con Teams
Para habilitar las asignaciones de números de teléfono con Teams Phone Mobile, asegúrese de que los usuarios:
Tener licencias de Teams Phone. Para obtener más información, consulte ¿Qué es el sistema telefónico? y Asignar licencias de complementos de Teams a los usuarios.
Tenga una suscripción móvil válida con su operador preferido que admita su número de teléfono habilitado para SIM que se usará para Teams Phone. Tu operador cargará los números de teléfono en tu inquilino de Microsoft 365.
Están en el modo TeamsOnly. Los usuarios deben estar en modo TeamsOnly, pero toda la organización no. Para obtener más información, consulte Comprender Microsoft Teams y Skype para la interoperabilidad y coexistencia de La Empresa.
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