Obtención de soporte técnico para problemas de implementación de Azure Stack HCI

Se aplica a: Azure Stack HCI, versión 23H2

En este artículo se describe cómo obtener soporte técnico de Microsoft para problemas de implementación de Azure Stack HCI, incluida la recopilación de registros y la compatibilidad remota.

Posibles problemas de implementación

En la tabla siguiente se describen los posibles problemas que pueden surgir durante la implementación, junto con las acciones de solución de problemas recomendadas.

Realización de una recopilación de registros independiente

Si los componentes de observabilidad no se han implementado o si se producen problemas durante el proceso de registro o implementación del clúster, puede realizar una recopilación de registros independiente para recopilar y enviar datos de diagnóstico a Microsoft con fines de solución de problemas. Asegúrese de presentar una incidencia de soporte técnico antes de continuar con la recopilación de registros.

Estos son los pasos generales para la recopilación de registros independiente:

1. Como se indica mediante Soporte técnico de Microsoft, copie los datos de diagnóstico solicitados desde el nodo de Azure Stack HCI a un sistema que tenga conectividad con Azure.
2. Use Send-AzStackHciDiagnosticData para transmitir los datos de diagnóstico copiados a Microsoft con fines de solución de problemas. Microsoft puede acceder a esos datos después de presentar una incidencia de soporte técnico.

Si la característica de observabilidad ya está configurada, puede enviar datos de diagnóstico a Microsoft mediante el proceso de recopilación de registros a petición. Para obtener instrucciones, consulte Recopilación de registros. Para explorar métodos de recopilación de registros adicionales en Azure Stack HCI y comprender cuándo usarlos, consulte Diagnósticos.

Envío de registros a Microsoft

Puede usar cualquiera de las siguientes credenciales para enviar registros:

• Credenciales de código de dispositivo ($RegistrationWithDeviceCode). Consulte Envío de registros mediante credenciales de código de dispositivo.
• Credenciales de nombre de entidad de seguridad de servicio (SPN) ($RegistrationSPCredential). Consulte Envío de registros mediante credenciales de SPN.
• Registro con credenciales de contexto existentes ($RegistrationWithExistingContext). Consulte Envío de registros mediante el registro con credenciales de contexto existentes.

Envío de registros mediante credenciales de código de dispositivo

Al ejecutar el siguiente comando, se le pedirá que abra un explorador web y escriba el código proporcionado para continuar con el proceso de autenticación.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>    

Envío de registros mediante credenciales de SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Puede usar los siguientes comandos para obtener credenciales de SPN:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Envío de registros mediante el registro con credenciales de contexto existentes

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>        

Obtención del soporte técnico remoto.

En los escenarios previos a la implementación o el registro previo, se le pedirá que instale y habilite la compatibilidad remota mediante el Comprobador de entorno para evaluar la preparación para la implementación. Si habilita el soporte técnico remoto, Soporte técnico de Microsoft puede conectarse al dispositivo de forma remota y ofrecer asistencia. Si quiere obtener soporte técnico remoto posterior a la implementación del clúster, consulte Obtención de soporte remoto para Azure Stack HCI.

El flujo de trabajo de alto nivel para obtener soporte remoto en el escenario anterior a la implementación o el registro previo es el siguiente:

• Envíe una solicitud de soporte técnico.
• Habilite la compatibilidad remota a través de PowerShell. Esta configuración solo se realiza una vez.

Habilitación de la compatibilidad remota

Siga estos pasos para habilitar la compatibilidad remota:

1. Establezca una sesión remota de PowerShell con el nodo de clúster. Ejecute PowerShell como administrador y ejecute el siguiente comando:

   Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
   

2. Ejecute el siguiente comando para habilitar la compatibilidad remota. El equipo de soporte técnico de Microsoft proporciona la firma de acceso compartido (SAS) de ejemplo.

   Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
   

   Nota:

   Al ejecutar el comando para habilitar el soporte técnico remoto, puede obtener el siguiente error:

   Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

   Esto significa que no se ha establecido la configuración Just Enough Administration (JEA). Al habilitar la compatibilidad remota, se requiere un reinicio del servicio para activar JEA. Durante la configuración de JEA de soporte remoto, la administración remota de Windows (WinRM) se reinicia dos veces, lo que puede interrumpir psSession en el nodo. Para resolver este error, espere unos minutos antes de volver a conectarse al nodo remoto y vuelva a ejecutar el comando para habilitar el Enable-AzStackHciRemoteSupport soporte remoto.

Para ver escenarios de uso de soporte remoto, consulte Ejemplos de soporte técnico remoto.

Pasos siguientes

Para obtener una corrección detallada de los problemas conocidos comunes, consulte:

También puede:

• Recopilación de registros de diagnóstico
• Contacto Soporte técnico de Microsoft