Funciones del centro de excelencia de la nube (CCoE)

Muchas organizaciones de TI comparten como objetivo principal lograr agilidad técnica y empresarial. Un centro de excelencia de la nube (CCoE) es una función que ayuda a las organizaciones a equilibrar la velocidad y la estabilidad mientras se esfuerzan por lograr estos objetivos.

Estructura de la función

Un modelo de CCoE requiere la colaboración de cada uno de los siguientes recursos:

• Adopción de la nube (arquitectos de soluciones)
• Estrategia de la nube (jefes de proyectos y de programas).
• Gobernanza de la nube
• Plataforma de nube
• Automatización en la nube

Efectos

Si se admite esta función y se estructura correctamente, los participantes pueden acelerar los esfuerzos de innovación y migración a la vez que reducen el costo total de los cambios y aumentan la agilidad empresarial. Cuando se implementa correctamente, esta función puede reducir notablemente el tiempo de comercialización. A medida que los procedimientos del equipo se consolidan, los indicadores de calidad mejoran, como son la confiabilidad, el rendimiento, la seguridad, el mantenimiento y la satisfacción del cliente. Estas mejoras en eficacia, agilidad y calidad son especialmente importantes si la empresa tiene previsto implementar trabajos de migración a la nube a gran escala o quiere usar la nube para impulsar las innovaciones que están asociadas a la diferenciación en el mercado.

Si se realiza correctamente, el modelo de CCoE supondrá un cambio significativo en el equipo de TI. En un enfoque con un CCoE, el departamento de TI actúa como un agente, asociado o representante para la empresa. Este modelo representa un cambio de paradigma que se aleja de la consideración tradicional de TI como una unidad de operaciones o un nivel de abstracción entre la empresa y los recursos de TI.

La imagen siguiente proporciona una analogía de este cambio. En los enfoques sin CCoE, el equipo de TI tiende a centrarse en proporcionar control y responsabilidad central, actuando como los semáforos en un cruce. En un centro de excelencia de la nube que funciona correctamente, el papel de TI se asemeja al de una rotonda en un cruce, donde la atención se centra en la libertad y la responsabilidad delegada.

Ambos enfoques son válidos; son vistas alternativas de responsabilidad y administración. El modelo con un CCoE puede encajar en la estrategia tecnológica si su deseo es establecer un modelo de autoservicio que permita a las unidades de negocio tomar sus propias decisiones siempre y cuando se adhieran a un conjunto de directrices y controles establecidos y repetibles.

Principales responsabilidades

El deber principal del equipo del CCoE es acelerar la adopción de la nube mediante soluciones híbridas o nativas en la nube.

El objetivo del CCoE es:

• Ayudar a crear una organización de TI moderna mediante enfoques ágiles para capturar e implementar requisitos empresariales.
• Emplear paquetes de implementación reutilizables que se adapten a las directivas de seguridad, cumplimiento y administración.
• Mantener una plataforma de Azure funcional en consonancia con los procedimientos operativos.
• Revisar y aprobar el uso de herramientas nativas en la nube.
• Estandarizar y automatizar los componentes y soluciones de la plataforma que se necesitan normalmente.

Cadencia de las reuniones

Es importante permitir la colaboración orgánica y realizar un seguimiento del crecimiento a través de un repositorio o catálogo de soluciones común. Maximice las interacciones naturales y reduzca al mínimo las reuniones. Las reuniones periódicas, como las reuniones de lanzamiento que organiza el equipo de adopción de la nube, pueden proporcionar entradas de datos. Sin embargo, una vez consolidada esta función, intente limitar las reuniones dedicadas. La organización de una reunión después de compartir cada plan de lanzamiento puede servir de punto de contacto mínimo para este equipo.

Soluciones y controles

Cada miembro del CCoE debe comprender las restricciones, riesgos y protecciones necesarios que condujeron al conjunto actual de controles de TI. El CCoE convierte ese conocimiento en soluciones o controles nativos de la nube (o híbridos) que permiten los resultados empresariales de autoservicio. A medida que se crean las soluciones, estas se comparten con otros equipos en forma de controles o procesos automatizados que actúan como medidas de protección de los distintos trabajos. Estas medidas de protección ayudan a guiar las actividades del equipo y a delegar responsabilidades en los participantes de los trabajos de migración o innovación.

En la tabla siguiente se describen algunos ejemplos de esta transición.

Negociaciones

En la raíz de cualquier esfuerzo del CCoE se encuentra un proceso de negociación continuo. Un equipo del CCoE negocia las funciones de TI existentes para reducir el control central. Las compensaciones que obtiene la empresa en esta negociación son la libertad, la agilidad y la velocidad; el valor de este trato para los equipos de TI existentes se traduce en nuevas soluciones. Las nuevas soluciones proporcionan al equipo de TI existente una o varias de las ventajas siguientes:

• Capacidad de automatizar problemas habituales
• Mejoras en la coherencia con la reducción de los fracasos diarios
• Oportunidad para aprender e implementar nuevas soluciones técnicas
• Reducciones en incidentes graves (que requieren menos soluciones y más rápidas o respuestas nocturnas de buscapersonas)
• Capacidad para ampliar el ámbito técnico y abordar temas más generales
• Participación en soluciones empresariales de nivel superior, que abordan los impactos tecnológicos
• Reducción de las tareas de mantenimiento de poca importancia
• Aumento de las estrategias tecnológicas y la automatización

Como contrapartida a estas ventajas, el equipo de TI existente puede experimentar los siguientes valores:

• Sensación de control procedente de los procesos de aprobación manual
• Sensación de estabilidad originada por el control de cambios
• Sensación de seguridad del trabajo gracias a la finalización de tareas necesarias y repetitivas
• Sensación de coherencia que procede de la adhesión a los proveedores de soluciones de TI existentes

En las mejores empresas pioneras en la implementación de la nube, este proceso de negociación es un diálogo dinámico entre colegas y los equipos de TI asociados. Los detalles técnicos pueden ser complejos, pero son fáciles de controlar cuando el equipo de TI comprende su finalidad y apoya el trabajo del CCoE. Si el equipo de TI no se muestra tan favorable a estos, la sección siguiente sobre cómo conseguir el éxito del CCoE puede ayudar a superar las fricciones.

Consecución del éxito del CCoE

Antes de continuar con este modelo, reflexione sobre la tolerancia de la empresa a una mentalidad de crecimiento y la comodidad del equipo de TI a la hora de delegar responsabilidades centrales. Como se mencionó anteriormente, un CCoE cede control a cambio de agilidad y velocidad.

Este tipo de cambio lleva tiempo, experimentación y negociación. Habrá obstáculos y dificultades durante el proceso, pero si el equipo persevera y no se desanima durante la fase de experimentación, hay una alta probabilidad de éxito en la mejora de la agilidad, la velocidad y la confiabilidad. Uno de los factores más importantes que determinan el éxito de un CCoE es el respaldo por parte del equipo directivo y las principales partes interesadas.

Principales partes interesadas

El equipo de dirección de TI es la primera y más evidente. Los administradores de TI desempeñan un papel importante, pero la implementación de este modelo requiere el respaldo del CIO y de otros directores ejecutivos de TI.

Menos evidente es la necesidad para las partes interesadas de la empresa. La agilidad empresarial y el tiempo de comercialización son las motivaciones principales para la formación de un CCoE. Por tanto, las partes interesadas clave deben tener un interés particular en estas áreas. Entre los ejemplos de partes interesadas de la empresa se incluyen los responsables de la línea de negocio, directivos financieros, directivos de operaciones y propietarios de productos empresariales.

Soporte técnico de las partes interesadas de la empresa

El respaldo de las partes interesadas de la empresa puede acelerar los esfuerzos de CCoE. El principal objetivo de los esfuerzos del CCoE se centra en la realización de mejoras a largo plazo en la agilidad y velocidad empresarial. La definición del impacto de los modelos operativos actuales y el valor de las mejoras es una guía útil y una herramienta de negociación para el CCoE. Se recomienda establecer o definir claramente en la documentación los siguientes elementos para generar compatibilidad con un CCoE:

• Objetivos y resultados empresariales que se esperan.

• Los puntos débiles del proceso de TI actual, como la velocidad, la agilidad, la estabilidad y los restos de costos.

• Los efectos históricos de esos puntos débiles, como la pérdida de cuota de mercado, los logros de la competencia en características y funciones, las malas experiencias de los clientes y los aumentos de presupuesto.

• Oportunidades de mejora empresarial que están bloqueadas por los puntos débiles y los modelos operativos actuales.

• Escalas de tiempo y métricas que están relacionadas con esas oportunidades.

Estos puntos de datos no son un ataque contra el equipo de TI. En lugar de ello, ayudan al equipo del CCoE a aprender del pasado, establecer un trabajo pendiente realista y planificar mejoras.

Soporte continuo e involucración de las partes interesadas

Los equipos del CCoE pueden mostrar un rápido rendimiento en algunas áreas, pero los objetivos de nivel superior, como la agilidad empresarial y el tiempo de comercialización, pueden tardar mucho más tiempo. Durante el proceso de consolidación, existe un riesgo elevado de que el equipo del CCoE pierda la motivación o de que los miembros se vena obligados a centrarse en otros trabajos de TI.

Durante los primeros seis a nueve meses de trabajo del CCoE, se recomienda que las partes interesadas de la empresa se reúnan mensualmente con la dirección de TI y el CCoE. No es necesario que estas reuniones sean excesivamente formales. Simplemente recordar a los miembros del CCoE y a la dirección la importancia de este programa puede suponer un impulso para el éxito del CCoE.

Se recomienda que las partes interesadas de la empresa permanezcan informadas del progreso y los problemas bloqueos que experimente el equipo del CCoE. Sus trabajos pueden parecer minucias técnicos, pero las partes interesadas de la empresa deben comprender el progreso del plan para que puedan participar cuando el equipo baje el nivel de esfuerzo o se distraiga con otras prioridades.

Soporte técnico de las partes interesadas de TI

El soporte técnico de las partes interesadas de TI debe incluir las siguientes actividades:

• Apoyo de la visión: Un trabajo de CCoE satisfactorio requiere una gran cantidad de negociación con los miembros del equipo de TI existentes.

  Si se hace bien, todo el equipo de TI contribuye a la solución y se siente cómodo con el cambio. En algunas ocasiones, puede que algunos miembros del equipo de TI existente quieran aferrarse a los mecanismos de control. Cuando se producen estas situaciones, la compatibilidad con el CCoE por parte de las partes interesadas de TI resulta fundamental para el éxito del CCoE. Las partes interesadas de TI deben fomentar y reforzar los objetivos generales del CCoE para resolver los bloqueos que impiden una negociación adecuada. En raras ocasiones, es posible que incluso las partes interesadas de TI tengan que intervenir para resolver un bloqueo o una votación empatada para mantener el progreso del CCoE.

• Mantener el foco de atención: Un CCoE puede suponer un compromiso importante para cualquier equipo de TI con recursos limitados.

  Quitar profesionales competentes de los proyectos a corto plazo para centrarse en objetivos a largo plazo puede provocar dificultades para los miembros del equipo que no forman parte del CCoE. La dirección y las partes interesadas de TI deben centrarse en los objetivos del CCoE. El apoyo de la dirección y de las partes interesadas de TI puede para reducir la prioridad de las interrupciones de las operaciones diarias en favor de las obligaciones del CCoE.

• Crear un espacio reservado: el equipo del CCoE experimentará nuevos enfoques.

  Algunos de los nuevos enfoques no se adaptan bien a las operaciones existentes o a las restricciones técnicas. Es posible que el equipo del CCoE se sienta presionado o que recurra a otros equipos cuando se produzca un error en los experimentos. Es importante motivar y proteger al equipo del CCoE de las consecuencias de las oportunidades de aprendizaje cuando se produce un "error rápido". También es importante hacer que el equipo se comprometa con una mentalidad de crecimiento para garantizar que aprenden de esos experimentos y encuentran mejores soluciones.

Pasos siguientes

Un modelo de CCoE requiere funciones de la plataforma de nube y funciones de automatización de la nube. El siguiente paso consiste en alinear las funciones de la plataforma de nube.