Preguntas frecuentes sobre SMS

En este artículo se responden las preguntas más frecuentes sobre el servicio SMS.

Envío y recepción de mensajes

¿Cómo puedo recibir mensajes mediante Azure Communication Services?

Los clientes de Azure Communication Services pueden usar Azure Event Grid para recibir mensajes entrantes. Siga este inicio rápido para configurar la cuadrícula de eventos para que reciba mensajes.

¿Puedo recibir mensajes de cualquier país o región en números gratuitos?

Los números gratuitos no son capaces de enviar o recibir mensajes a o desde países o regiones fuera de los Estados Unidos (EE. UU.), Canadá (CA) y Puerto Rico (PR).

¿Puedo recibir mensajes de cualquier país o región en códigos cortos?

Los códigos cortos son números nacionales y no pueden enviar ni recibir mensajes fuera del país o región para el que fueron registrados. Por ejemplo: el código corto de EE. UU. solo puede enviar y recibir mensajes a y desde destinatarios de EE. UU.

¿Cómo se tratan los mensajes enviados a números de teléfono fijos?

En los Estados Unidos, Azure Communication Services no comprueba los números de teléfono para ver si pertenecen a un dispositivo fijo e intenta enviar los mensajes a los operadores para su entrega. A los clientes se les cobrará por los mensajes enviados a números de teléfono fijos.

¿Puedo enviar mensajes a varios destinatarios?

Sí, puede hacer una solicitud con varios destinatarios. Siga esta guía de inicio rápido para enviar mensajes a varios destinatarios.

Recibí un mensaje Estado HTTP 202 desde la API Envío de SMS, pero no recibí el SMS en el teléfono, ¿qué hago ahora?

El estado 202 devuelto por el servicio significa que no se entregó el mensaje que ha enviado. Use este Inicio rápido: Control de eventos SMS para suscribirse a eventos de informe de entrega y solucionar problemas. Una vez configurados los eventos, revise el campo deliveryStatus del informe de entrega a fin de comprobar si la entrega se realizó correctamente o con errores.

¿Cómo enviar direcciones URL abreviadas en mensajes?

Las direcciones URL abreviadas son una buena manera de que los mensajes sean cortos y fáciles de leer. Sin embargo, las operadoras prohíben el uso de servicios que acorten direcciones URL disponibles públicamente, ya que los usan actores que no actúan correctamente para evitar ser detectados y que sus mensajes no deseados pasen por las plataformas de mensajería de texto. Si se envían mensajes en EE. UU., se recomienda usar acortadores de direcciones URL personalizados para crear direcciones URL con un dominio dedicado que pertenezca a su marca. Muchos operadores bloquean el tráfico SMS si contiene acortadores de direcciones URL disponibles públicamente.

Para aumentar las posibilidades de que se entreguen los mensajes, en la siguiente lista se muestran ejemplos de abreviadores de direcciones URL comunes que debe evitar:

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• Tiny.cc
• lc.chat
• is.gd
• soo.gd
• s2r.co
• Clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Control de deshabilitación de envío

¿Cómo controla Azure Communication Services la no participación en números de teléfono gratuitos?

Los operadores de EE. UU. exigen y aplican las anulaciones de los números gratuitos de EE. UU. y no se pueden invalidar.

• STOP: si un destinatario del mensaje de texto desea rechazarlo, puede enviar STOP al número gratuito. El operador envía la siguiente respuesta predeterminada para STOP: "MENSAJE DE RED: Ha respondido con la palabra STOP, que bloquea todos los mensajes de texto enviados desde este número. Vuelva a responder UNSTOP para recibir mensajes de nuevo".
• START o UNSTOP: si el destinatario desea volver a suscribirse a los mensajes de texto desde un número gratuito, puede enviar START o UNSTOP al número de teléfono gratuito. El operador envía la siguiente respuesta predeterminada para los mensajes START y UNSTOP: “MENSAJE DE RED: Ha respondido UNSTOP y comenzará a recibir mensajes de nuevo desde este número.”
• Azure Communication Services detecta los mensajes STOP y bloquea todos los mensajes adicionales al destinatario. El informe de entrega indica una entrega con error con el mensaje de estado como “remitente bloqueado para un destinatario determinado.”
• Los mensajes STOP, UNSTOP y START se retransmiten de nuevo a usted. Azure Communication Services recomienda supervisar e implementar estas cancelaciones de participación para garantizar que no se envíen más mensajes a los destinatarios que opten por no recibir las comunicaciones.

¿Cómo controla Azure Communication Services la no participación en códigos cortos?

El servicio de comunicación de Azure ofrece un servicio de administración de exclusión para códigos cortos que permite a los clientes configurar respuestas a palabras clave obligatorias STOP/START/HELP. Antes de aprovisionar el código corto, se le pedirá que prefiera administrar las cancelaciones de participación. Si opta por participar, el servicio de administración de cancelaciones de participación usará automáticamente sus respuestas en el resumen del programa para las palabras clave Opt in/ Opt out/ Help (Participar/No participar/Ayuda) en respuesta a la palabra clave STOP/START/HELP (Detener/Iniciar/Ayuda).

¿Cómo controla Azure Communication Services la no participación en códigos cortos en Estados Unidos?

El servicio de comunicación de Azure ofrece un servicio de administración de exclusión para códigos cortos en Estados Unidos que permite a los clientes configurar respuestas a palabras clave obligatorias STOP/START/HELP. Antes de que aprovisione el código corto, se le pedirá que prefiera administrar las cancelaciones de participación. Si opta por participar, el servicio de administración de cancelaciones de participación usará automáticamente sus respuestas en el resumen del programa para las palabras clave Opt in/ Opt out/ Help (Participar/No participar/Ayuda) en respuesta a la palabra clave STOP/START/HELP (Detener/Iniciar/Ayuda).

Ejemplo:

• STOP: si un destinatario del mensaje de texto desea dejar de participar, puede enviar STOP al código corto. Azure Communication Services envía la respuesta configurada para STOP: "Alertas de Contoso: ha optado por no recibir más mensajes".
• START: Si el destinatario desea volver a suscribirse a los mensajes de texto con código corto, pueden enviar START al código corto. Azure Communication Service envía la respuesta configurada para START: "Contoso Promo Alerts: 3 msgs/semana. Las tasas de mensajes y datos pueden aplicarse. Responda HELP para obtener ayuda. Responda STOP para no participar.”
• HELP : si el destinatario desea obtener ayuda con el servicio, puede enviar HELP al código corto. Azure Communication Service envía la respuesta que usted configuró en el breve programa para ayuda: "Gracias por enviar texto a Contoso! Llame al 1-800-800-8000 para obtener soporte técnico".

Azure Communication Services detecta los mensajes STOP y bloquea todos los mensajes adicionales al destinatario. El informe de entrega indica una entrega con error con el mensaje de estado como “remitente bloqueado para un destinatario determinado.” Los mensajes STOP, UNSTOP y START se retransmiten de nuevo a usted. Recomendamos supervisar e implementar estas cancelaciones de participación para garantizar que no se envíen más mensajes a los destinatarios que opten por no recibir las comunicaciones.

¿Cómo controla Azure Communication Services las cancelaciones de participación para el identificador de remitente alfanumérico?

El identificador de remitente alfanumérico no puede recibir mensajes entrantes ni mensajes STOP. Azure Communication Services no aplica ni administra listas de exclusión para el id. alfanumérico de remitente. Debe proporcionar a los clientes instrucciones para rechazar el uso de otros canales como, por ejemplo, llamar al soporte técnico, proporcionar un vínculo de exclusión en el mensaje o enviar por correo electrónico soporte técnico. Para obtener más información, consulte las directrices de directivas de mensajería.

¿Cómo controla Azure Communication Services la no participación en códigos cortos en Canadá y el Reino Unido?

Azure Communication Services no controla ni implementa mecanismos de exclusión para códigos cortos dentro de Canadá y el Reino Unido. Los destinatarios de mensajes de texto tienen la opción de enviar el texto ‘STOP’ para cancelar la suscripción o ‘START’ para suscribirse al código corto. Estas solicitudes se retransmiten como mensajes entrantes a Event Grid. Es su responsabilidad actuar en consecuencia y volver a suscribir a los destinatarios o interrumpir el envío de mensajes.

Códigos cortos

¿Cuáles son los requisitos para solicitar un código corto?

La disponibilidad de códigos cortos está restringida a suscripciones de Azure de pago con una dirección de facturación en los Estados Unidos. No se pueden adquirir códigos cortos con cuentas de prueba ni usando créditos gratuitos de Azure. Para obtener más información, consulte la página sobre idoneidad de la suscripción.

¿Se puede enviar un mensaje de texto a un número gratuito desde un código corto?

Los números gratuitos de Azure Communication Services están habilitados para recibir mensajes de códigos cortos. Sin embargo, los códigos cortos no suelen estar habilitados para enviar mensajes a números gratuitos. Si sus mensajes de códigos cortos a números gratuitos de Azure Communication Services fallan, compruebe con su proveedor de códigos cortos si el código corto está habilitado para enviar mensajes a números gratuitos.

¿Qué formato debe tener un código corto?

Los códigos cortos no se ajustan a las directrices de formato E.164 ni tienen un código de país o un prefijo de signo más (+). En la solicitud de la API de SMS, el código corto debe pasarse como el número de cinco (5) o seis (6) dígitos que aparece en la página de códigos sin prefijo.

¿Cuánto se tarda en obtener un código corto? ¿Qué ocurre después de enviar una solicitud de resumen de programa de código corto?

Una vez enviada la solicitud de resumen de programa de código corto en Azure Portal, el escritorio de servicios trabaja con los agregadores para que cada operador inalámbrico apruebe la aplicación. Este proceso suele tardar ocho (8) a doce (12) semanas. Todas las novedades y los cambios de estado de las aplicaciones se comunican a través del correo electrónico que proporcione en la aplicación. Para obtener más preguntas sobre la solicitud enviada, envíe un correo electrónico a acstnrequest@microsoft.com.

Id. alfanumérico de remitente

¿Cómo se debe dar formato a un id. alfanumérico de remitente?

Directrices de formato:

• Debe contener al menos una letra
• Hasta 11 caracteres
• Los caracteres pueden incluir:
  • Letras mayúsculas: A - Z
  • Letras minúsculas: a - z
  • Números: 0 - 9
  • Espacios

¿Es necesario comprar un número para usar el id. alfanumérico de remitente?

El uso de un identificador de remitente alfanumérico no requiere que compre ningún número de teléfono. Puede habilitar el identificador de remitente alfanumérico a través de Azure Portal. Consulte el inicio rápido habilitación del id. alfanumérico de remitente para obtener instrucciones.

¿Puedo enviar SMS inmediatamente después de habilitar el id. alfanumérico de remitente?

Se recomienda esperar 10 minutos antes de empezar a enviar mensajes para obtener mejores resultados.

¿Por qué se reemplaza mi id. alfanumérico de remitente por un número?

El reemplazo del id. alfanumérico de remitente con un número puede producirse cuando un operador inalámbrico determinado no admite el identificador de remitente alfanumérico. Esto se hace para garantizar una alta tasa de entrega.

Comprobación gratuita

¿Qué es la comprobación gratuita?

El proceso de comprobación gratuita garantiza que los servicios que se ejecutan en números gratuitos (TFN) cumplan con las directivas de operador y los procedimientos recomendados del sector. Esto también proporciona información de servicio relevante y reduce la probabilidad tanto de que se filtren falsos positivos como de que se bloqueen correos que, en realidad, son mensajes deseados.

Esta comprobación es necesaria para obtener la mejor experiencia de entrega de SMS.

¿Qué ocurre si no se comprueban mis números gratuitos?

SMS a números de teléfono de EE. UU.

A partir del 31 de enero de 2024, el agregador gratuito del sector exige la verificación gratuita y solo permitirá que los números comprobados envíen mensajes SMS.

Los nuevos límites son los siguientes:

¿Qué ocurre después de enviar el formulario de comprobación gratuito?

Después del envío del formulario, coordinamos con nuestro par de bajada para que el agregador de mensajería de número gratuito compruebe la aplicación. Mientras revisamos su aplicación, podemos ponernos en contacto con usted para más información.

• De Aplicación enviada a Pendiente = 1-5 días laborables
• De Pendiente a Veredicto (Verificado/Rechazado/Se necesita más información) = 4 a 5 semanas El agregador gratuito se enfrenta actualmente a un gran volumen de aplicaciones, por lo que las nuevas aplicaciones pueden tardar aproximadamente ocho semanas en aprobarse.

Todo el proceso de comprobación de gratuidad tarda aproximadamente entre 5 y 6 semanas. Estas escalas de tiempo están sujetas a cambios en función del volumen de solicitudes al agregador de mensajería de número gratuito y la calidad de la aplicación. El agregador gratuito se enfrenta actualmente a un gran volumen de aplicaciones debido a que las aplicaciones pueden tardar aproximadamente ocho semanas en aprobarse.

Las actualizaciones de los cambios y el estado de las aplicaciones se comunican a través de la hoja normativa de Azure Portal.

¿Cómo enviar una comprobación gratuita?

Para enviar una solicitud de comprobación gratuita, vaya al recurso de Azure Communication Service con el que esté asociado el número gratuito en Azure Portal. Vaya a la hoja Números de teléfono. Seleccione el vínculo aplicación de verificación gratuita que se muestra como Enviar aplicación en el cuadro de información de la parte superior de la hoja números de teléfono. Complete el formulario y envíelo.

¿Qué se considera una solicitud de comprobación de gratuidad de alta calidad?

Cuanto mejor sea la calidad de la aplicación, mayor será la probabilidad de que se apruebe.

Punteros para asegurarse de que está enviando una solicitud de alta calidad:

• Los números de teléfono enumerados son números gratuitos
• Completar todos los campos obligatorios
• Su caso de uso no aparece en nuestra lista de casos de uso no aptos
• Su proceso de participación está documentado o detallado
• Se proporciona la dirección URL de la imagen de participación se proporciona y se puede acceder a ella públicamente
• Siga las directrices de CTIA

¿Cuáles son los casos de uso no aptos para la comprobación de la gratuidad?

¿Cómo se usan mis datos?

La comprobación gratuita (TFV) implica una integración entre Microsoft y el agregador de mensajería con número gratuito. El agregador de mensajería con número gratuito es el revisor final y aprobador de la aplicación TFV. Microsoft debe compartir la información de la aplicación TFV con el agregador de mensajería con número gratuito para ellos para confirmar que los detalles del programa cumplen las directrices y estándares de CTIA establecidos por los operadores. Al enviar un formulario de TFV, acepta que Microsoft puede compartir los detalles de la aplicación TFV según sea necesario para aprovisionar el número gratuito.

Límites de caracteres y frecuencia

¿Cuál es el límite de caracteres en los SMS?

El tamaño de un único mensaje SMS es de 140 bytes. El límite de caracteres por mensaje enviado depende del contenido y la codificación que se usen. Azure Communication Services admite la codificación GSM-7 y UCS-2.

• GSM-7 : solo se codifica un mensaje que contiene caracteres de texto mediante GSM-7
• UCS-2 : se codifica un mensaje que contiene unicode (emojis, idiomas internacionales) mediante UCS-2

En esta tabla se muestra el número máximo de caracteres que se pueden enviar por segmento de SMS a los operadores:

¿Puedo enviar o recibir mensajes largos (>2048 caracteres)?

Azure Communication Services admite el envío y la recepción de mensajes largos a través de SMS. Sin embargo, algunos operadores o dispositivos inalámbricos pueden actuar de forma diferente al recibir mensajes largos. Se recomienda mantener los mensajes SMS con una longitud de 320 caracteres y reducir el uso de acentos para garantizar la entrega máxima.

*Limitación del código corto de EE. UU.: hay un límite conocido de ~cuatro (4) segmentos al enviar o recibir un mensaje con caracteres no ASCII. Más allá de cuatro segmentos, es posible que el mensaje no se entregue con el formato correcto.

¿Se aplica algún límite al envío de mensajes?

Para garantizar que se siga ofreciendo la alta calidad de servicio coherente con los Acuerdos de Nivel de Servicio, Azure Communication Services aplica límites de frecuencia (diferentes para cada primitivo). Los desarrolladores que llaman a nuestras API más allá del límite reciben una respuesta de código de estado HTTP 429.

Límites de frecuencia para SMS:

*Si su empresa tiene requisitos que superan los límites de velocidad, envíe una solicitud al soporte técnico de Azure para habilitar un mayor rendimiento.

Tarifas de los operadores

¿Cuáles son las tarifas de los operadores por SMS?

Los operadores de EE. UU. y CA cobran una tarifa adicional por los mensajes SMS enviados o recibidos de números gratuitos y códigos cortos. El suplemento del operador se calcula en función del destino del mensaje para los mensajes enviados y en función del remitente del mensaje para los mensajes recibidos. Azure Communication Services cobra una tarifa de operador estándar por segmento de mensaje. Las tarifas de los operadores están sujetas a cambios por parte de los operadores móviles. Para obtener más información, consulte precios de los SMS.

¿Cuándo conocemos los cambios en estos suplementos?

Al igual que con los servicios similares de Azure, los clientes reciben una notificación al menos 30 días antes de la implementación de cualquier cambio de precio. Estos cargos se reflejan en nuestra página de precios de SMS junto con las fechas vigentes.

Asistencia en caso de emergencia

¿Puede un cliente usar Azure Communication Services para una emergencia?

Azure Communication Services no admite la funcionalidad de texto a 911 en los Estados Unidos, pero es posible que tenga la obligación de hacerlo en virtud de las reglas de la Comisión federal de comunicaciones (FCC) estadounidense. Debe evaluar si las reglas de texto a 911 de la FCC se aplican a su servicio o aplicación. En la medida en que esté cubierto por estas reglas, usted es responsable de enrutar mensajes de texto 911 a centros de llamadas de emergencia que los soliciten. Es libre de determinar su propio modelo de entrega de texto a 911, pero un enfoque aceptado por la FCC conlleva el inicio automático del marcador nativo en el dispositivo móvil del usuario para entregar textos 911 por medio del operador de telefonía móvil subyacente.