Recomendaciones para formalizar tareas rutinarias y no subrutinas

Se aplica a esta recomendación de lista de comprobación de excelencia operativa de Azure Well-Architected Framework:

En esta guía se describen las recomendaciones para formalizar tareas rutinarias y no subrutinas. Los equipos de cargas de trabajo eficaces y exitosos tienen prácticas de administración de cargas de trabajo coherentes y predecibles. Optimice la eficiencia y la coherencia mediante la adopción de prácticas y herramientas probadas en el sector y automatizando los procesos cuando sea práctico. Al ser coherente con la forma en que se controlan las tareas rutinarias, improvisadas y de emergencia, se minimiza el riesgo de no estar preparado cuando surgen problemas. Al adoptar un enfoque de mejora continua para la administración de cargas de trabajo, aumenta la coherencia y eficiencia del equipo durante el ciclo de vida de la carga de trabajo.

Estrategias de diseño principales

Los procesos coherentes hacen que la calidad del trabajo sea predecible y la calidad del trabajo predecible hace que la compatibilidad con la carga de trabajo sea más fluida. Para lograr la coherencia en los procesos, debe ser intencional y explícito sobre cómo ejecutar procesos en patrones estándar. Use estrategias como la automatización y los enfoques de desplazamiento a la izquierda para minimizar las posibles áreas de imprevisibilidad.

La normalización del proceso toma muchas formas. Describir cada manera de abordar la normalización está fuera del ámbito de esta guía, pero algunas recomendaciones generales incluyen:

• Los procesos estandarizados deben abarcar todos los aspectos de la administración de cargas de trabajo: confiabilidad, seguridad, optimización de costos, rendimiento y procesos operativos. El equipo de carga de trabajo debe tener tanta propiedad de los procesos como necesiten para mantener y mejorar continuamente la carga de trabajo bajo la gobernanza general de la organización.

• La documentación que genera captura los procedimientos operativos estándar y determina cómo se hacen las cosas, pero la documentación nunca es final. Los procedimientos deben evolucionar a medida que evoluciona la carga de trabajo y el equipo. Revise periódicamente y desafule los estándares para asegurarse de que son los estándares adecuados para su equipo en este momento. La documentación debe estar controlada con plantillas y versiones para garantizar la coherencia en los formatos de documentación y que haya un registro de revisiones y actualizaciones. El control de versiones también ayuda a reforzar los requisitos que el equipo lleva a cabo revisiones de la documentación a intervalos programados periódicamente.

• Divida las tareas rutinarias, improvisadas y de emergencia en elementos de lista de comprobación fáciles de entender. Un ejemplo de una tarea rutinaria es el proceso de aplicar una actualización a una dependencia de código abierto. Es posible que la carga de trabajo tenga que usar una biblioteca de código abierto como un SDK para usar un servicio de mensajes de terceros. Este SDK debe actualizarse periódicamente para las revisiones de seguridad, las correcciones de errores y las mejoras de funcionalidad.

  Al determinar que necesita una actualización, el equipo de carga de trabajo puede tener una lista de comprobación que incluya elementos como probar la actualización en entornos inferiores, crear una solicitud de administración de cambios para implementar la actualización en producción y actualizar documentación, como una wiki o knowledge base, para asegurarse de que reflejan la versión correcta. Céntrese cada elemento de lista de comprobación en una tarea discreta que esté claramente definida.

• Las tareas improvisadas y de emergencia son específicas del escenario, pero los operadores deben comprender claramente sus roles y responsabilidades. Necesitan saber cómo interactuar con el equipo de carga de trabajo y con otros equipos de la organización para trabajar eficazmente a través de esos tipos de tareas.

  Por ejemplo, una tarea improvisada podría implementar un nuevo tipo de recurso, como un servicio de aprendizaje automático, que se ha aprobado para mejorar la funcionalidad de la carga de trabajo. Es posible que no haya una lista de comprobación completa para la implementación y las pruebas de este tipo de recurso. Sin embargo, debe haber listas de comprobación generales para agregar nuevos recursos a la infraestructura como plantillas de código y estándares que cubran las pruebas de infraestructura para el rendimiento, la seguridad y la confiabilidad en cada fase de la cadena de promoción.

  Del mismo modo, el plan de respuesta ante emergencias debe definir claramente los roles y las responsabilidades y los procesos y procedimientos generales. Debe cumplir este plan en situaciones de emergencia para asegurarse de que los controle de forma eficaz.

  Las operaciones improvisadas y de emergencia también son buenas oportunidades para aprender a mejorar los procedimientos operativos estándar. Pida al equipo de carga de trabajo que refleje las formas en que las operaciones podrían haber ido más fluidas y determinar si una actualización de los procesos existentes podría ser beneficiosa en el futuro.

• Adopte prácticas probadas en el sector para minimizar el tiempo que el equipo dedica a inventar procesos y estándares. Siguiendo las prácticas ágiles con Scrum, organizando su trabajo a través de paneles kanban y adoptando una ética de desplazamiento a la izquierda son todos ejemplos de prácticas que se han desarrollado durante muchos años y han sido probadas eficaces para organizaciones de cualquier tamaño. Muchas organizaciones maduras usan procedimientos operativos estándar controlados por versiones, wikis, nuevos manuales de empleados y manuales de operaciones para aplicar la coherencia.

  Confíe en la experiencia de su equipo para decidir qué prácticas se ajustan a la administración del ciclo de vida de la carga de trabajo. Obtenga información de otros equipos sobre los estándares que han implementado correctamente para comprender cómo encajan determinadas prácticas en la estructura organizativa.

  En este contexto, una ética de desplazamiento a la izquierda significa que los equipos de carga de trabajo deben estar capacitados para buscar medidas que puedan mejorar la seguridad, confiabilidad y rentabilidad de la carga de trabajo. A continuación, agregan esas medidas de mejora a su propio trabajo pendiente, en lugar de cambiar la responsabilidad a los equipos externos.

  Por ejemplo, una prueba exploratoria podría descubrir un área para mejorar la seguridad que podría no haberse descubierto hasta que los exámenes de seguridad lo expondrán, que se producen mensualmente o incluso con menos frecuencia. Anime al equipo de carga de trabajo a tomar posesión de la carga de trabajo en todos los aspectos de su ciclo de vida y a contribuir a su mejora continua de forma proactiva, en lugar de depender de otros equipos.

• Incorpore los requisitos organizativos y las funciones transversales en los procedimientos operativos estándar. Es posible que su organización tenga estándares para algunos procesos que debe adoptar. Sin embargo, también puede estar capacitado para desarrollar sus propios estándares para otros procesos, así que busque formas de incorporar estándares necesarios en sus procesos. Es probable que los procesos que posee se intersecen con los procesos de otros equipos, por lo que se esfuerzan por alinear los estándares en una extensión práctica.

  Documente dónde divergen los procesos del equipo de carga de trabajo y otros equipos para asegurarse de que el equipo de carga de trabajo puede trabajar mejor con otros equipos cuando hay puntos de intersección. Los equipos de seguridad central pueden usar diferentes herramientas y procedimientos que el equipo de carga de trabajo, y los equipos pueden colaborar más fácilmente si conocen esas diferencias.

• Incorpore los requisitos de cumplimiento en los procedimientos operativos estándar. Según el sector y las regiones en las que opera, puede haber requisitos estrictos sobre cómo realizar y documentar tareas. Asegúrese de comprender e incorporar esos requisitos mientras crea sus estándares. Entrene regularmente al equipo de carga de trabajo en esos requisitos.

• Use la automatización para ayudar a lograr la coherencia. Automatice las tareas repetitivas y propensas a errores humanos para aliviar la carga de administración del equipo. Busque oportunidades para automatizar procesos, como generar vales de ITSM, por ejemplo. Para obtener más información, consulte recomendaciones para implementar la automatización.

• Tenga intención sobre su enfoque para la adopción de código abierto. Normalice las reglas sobre cuándo se permite el uso de herramientas de código abierto y asegúrese de que se alinee con los requisitos organizativos y de cumplimiento. Es posible que desee crear estándares sobre las contribuciones de los miembros del equipo de carga de trabajo a proyectos de código abierto y decidir si desea abrir el código interno a otros equipos de desarrollo de la organización.

Equilibrio: la codificación de procedimientos operativos estándar puede conllevar el riesgo de que se deba a un aumento de la complacencia o la obsolescencia. Se deben seguir los estándares, pero no deben ser rígidos ni estáticos. Se esfuerza por encontrar un equilibrio entre el cumplimiento estricto y la concesión de innovación para que sus procesos puedan evolucionar de forma segura con el tiempo.

Facilitación de Azure

Aunque no hay ningún producto de Azure que facilite directamente la formalización de procesos y procedimientos, Microsoft publica una gran cantidad de instrucciones sobre este tema. Use esta guía para comprender los procedimientos recomendados y probados por el sector y para tener en cuenta cómo aplicarlos a la carga de trabajo.

El marco de trabajo de Well-Architected también proporciona instrucciones detalladas sobre los procesos y procedimientos que se deben codificar para garantizar que la carga de trabajo y el equipo de cargas de trabajo se ejecuten según los estándares del sector.

Vínculos relacionados

• Recomendaciones para implementar la automatización
• Recomendaciones para habilitar la automatización en la carga de trabajo
• Recomendaciones para formalizar prácticas de administración de desarrollo de software

Lista de comprobación de excelencia operativa

Consulte el conjunto completo de recomendaciones.