Lista de comprobación para acelerar la adopción de Dynamics 365
Dynamics 365 hace posible una transformación digital real. Una gran parte de esa transformación incluye cómo funcionan los procesos organizativos y cómo trabajan las personas. Esta lista de comprobación puede ayudar a su equipo a acelerar su transformación al centrarse en las personas y en el lado del proceso de su solución.
⬜ Aproveche al máximo las ventajas del plan de soporte técnico básico y Premium. Además del soporte técnico, hay muchos planes que también incluyen acceso a expertos y formación.
⬜ Únase al grupo de usuarios de Dynamics 365. Conéctese con otros usuarios de Dynamics 365 y un representante local de Microsoft que puedan responder a preguntas, compartir prácticas recomendadas y mucho más.
⬜ Cree un plan de adopción para impulsar la transformación de sus empleados y procesos. Identifique e incluya a las partes interesadas, los escenarios de uso, las comunicaciones y los planes de formación.
⬜ Acelere la adopción gracias a los servicios de incorporación, cambio y formación de socios. Muchos socios cuentan con una certificación en gestión de cambios y disponen de herramientas para acelerar la transformación.
⬜ Proporcione a los usuarios finales los recursos de formación y las respuestas que necesitan y que le ayudarán a crecer. Existen diversos recursos disponibles para buscar respuestas y formación, así como para obtener más información sobre las funcionalidades.
Saque el máximo provecho de los planes de soporte
Los planes de soporte son más que solo soporte técnico. Comprenda cómo obtener respuestas a problemas técnicos y cómo aprovechar otros beneficios. Compare los planes de soporte a continuación y en línea.
Aproveche al máximo los beneficios del Plan de soporte de suscripción básico
- Soporte ilimitado con tiempos de respuesta de soporte técnico de menos de 1 hora para sus casos más críticos.
- Blogs sobre productos que proporcionan las actualizaciones más recientes en ingeniería.
- Únase a la Experiencia de grupo de usuarios de Dynamics 365 o a la Comunidad en línea de Dynamics 365 de Microsoft para publicar preguntas y revisar las respuestas de otros clientes, MVP e ingenieros de Microsoft.
- Documentos completos de Dynamics 365 para obtener acceso a los recursos de documentación más recientes las 24 horas del día.
Obtenga más beneficios de la oferta de soporte técnico Professional Direct
- Enrutamiento prioritario: conecte 1:1 con el ingeniero de servicio de Concierge de soporte cada vez, con un acceso más rápido a los ingenieros de escalación de soporte.
- Pregunte en los seminarios web de expertos: los expertos de Microsoft comparten su conocimiento y experiencia en temas específicos de Dynamics 365.
- Gestión de prestación de servicios: incluye asesoramiento, actualización y preparación para el lanzamiento, gestión de crisis y asistencia de escalación. Los responsables de la entrega pueden ayudar con planes de entrega personalizados y revisiones de servicio mensuales 1:1 para realizar un seguimiento del progreso en relación con los objetivos empresariales.
Soporte técnico unificado
- Obtenga un servicio de soporte completo para todas las tecnologías de Microsoft que utiliza su organización.
- Aumente la experiencia interna en la materia con el aprendizaje a petición y tome el control de su estado de TI con las herramientas de evaluación que sean necesarias.
Únase a la Experiencia de grupo de usuarios de Microsoft para Dynamics 365
Junto con Microsoft y miles de otros usuarios de Dynamics 365, estamos aquí para ayudarle a acelerar la adopción y la implementación.
La Experiencia de grupo de usuarios de Dynamics 365 de Microsoft es el grupo de usuarios oficial para conectar a los usuarios de Dynamics 365 a nivel mundial, ayudándoles a lograr más juntos a través de la educación, la capacitación y los eventos. Siempre tendrá a alguien en quien apoyarse que "haya estado ahí" y "haya hecho eso". Cuando se una a un grupo de usuarios local, tendrá acceso y soporte de un contacto local de Microsoft que puede ayudarle a responder todas sus preguntas e preocupaciones. La Experiencia de grupo de usuarios de Microsoft ofrece redes, intercambio de conocimientos, casos prácticos y aprendizaje de inestimable valor sobre todo lo relacionado con Dynamics 365.
Formación
- Acceso ininterrumpido a formación educativa (tanto en directo como grabada). Entre los temas se incluyen una adopción más rápida, trucos y sugerencias.
Respuestas a preguntas
- Foros de discusión para hacer preguntas y recibir respuestas de otros usuarios de productos de Dynamics 365.
- Debates específicos de rol y sector, y seminarios web de formación en productos de instructores en directo.
Redes
- Eventos gratuitos de grupos de usuarios locales y regionales cerca de usted.
- Aprenda de otros como usted en persona y de manera virtual.
Incorporación y orientación personalizadas
- Reúnase con su responsable de participación del grupo de usuarios para ver todos los beneficios del grupo de usuarios para usted y su equipo.
¡Todo esto está a su disposición GRATIS!
Crear un plan de adopción y cambio
La Guía de adopción de Dynamics 365 proporciona un marco de fácil seguimiento para guiarle por el proceso de adopción. Cada fase se divide en pasos sencillos que le guían a las prácticas recomendadas, recursos y herramientas que necesita para crear e implementar un enfoque de adopción personalizado.
El Libro de planificación de adopción incluye plantillas que puede usar para crear su plan. La guía de Team Members le ayuda a formar al equipo adecuado. La guía de campeones recorre los pasos para crear un programa de campeones.
Acelerar la adopción, el cambio y el aprendizaje con partners
Los partners tienen una gama de servicios que pueden servir de respaldo a las personas y al lado del proceso de su transformación digital.
La administración de cambios formal, como Prosci, tiene enfoques probados para superar la resistencia natural de las personas al cambio. Muchos partners están certificados en la administración de cambios. Microsoft también ofrece a los socios marcos de adopción y cambio, herramientas y mejores prácticas a través del programa de clientes de partners. Pregúntele a su partner o persona de punto de Microsoft acerca de estos servicios.
Administración de cambios formales
Muchos partners pueden ofrecer servicios de administración de cambios:
- Alineación de objetivos y partes interesadas
- Escenarios y procesos de negocio.
- KPI y métricas
- Planes de concienciación y comunicación
- Proceso de gestión e informes
Talleres de evaluación
Microsoft y sus partners tienen herramientas para ayudar a los equipos a comprender:
- Claridad de los objetivos empresariales
- Complejidad del proyecto
- Alineación de escenarios y partes interesadas
- Preparación de la organización
Aprendizaje y formación
Una variedad de opciones de los partners de Dynamics 365 con servicios de formación y Partners de Microsoft Learning:
- Aprendizaje sobre la funcionalidad estándar y personalizada
- Aprendizaje presencial y virtual
- Refuerzo y aprendizaje continuo para nuevos empleados
Aprendizaje de Dynamics 365 y recursos de respuestas
Destino principal para el aprendizaje de Dynamics 365 con vídeos gratuitos, tutoriales y aprendizaje práctico:
- Formación paso a paso para adaptarse a su programación
- Basado en roles, desde usuario principiante hasta avanzado
- Obtenga logros y reconocimiento por sus habilidades de Microsoft
Cursos de e-learning descargables de Dynamics 365
Descargue y realice cursos de e-Learning sobre una variedad de temas. Estos cursos (a los que se obtenía acceso anteriormente a través de CustomerSource) ahora están disponibles de manera gratuita en el sitio de la comunidad.
Seminarios web de Dynamics 365
Formación basada en productos para ayudar a preparar a las personas para usar los servicios y aplicaciones de manera eficaz.
Canal de YouTube de Microsoft Dynamics 365
Vídeos de procedimientos, anuncios de productos, casos de éxito, Charlas técnicas.
Obtener respuestas de la Web y las comunidades
Usar su motor de búsqueda favorito
Si la pregunta de su producto es "¿Cómo... en Dynamics 365?", intente escribirla en un motor de búsqueda.
- Publique preguntas en foros o foros de búsqueda, blogs y vídeos para encontrar respuestas a sus preguntas.
- Obtenga acceso a E-learning.
Grupo de usuarios D365UG para Dynamics 365
- Educación independiente basada en miembros, redes y eventos.
- Publique preguntas, encuentre respuestas, obtenga formación, interactúe con compañeros.
- Conecte con su contacto local de Microsoft.