Crear y actualizar una directiva de devoluciones y reembolsos para un canal

Este artículo describe cómo configurar una directiva de devoluciones y reembolsos para un canal en Microsoft Dynamics 365 Commerce.

La directiva de devoluciones del canal en Dynamics 365 Commerce permite a los minoristas establecer medidas de cumplimiento sobre las cuales se pueden permitir formas de pago para procesar una devolución en un dispositivo de punto de venta (PDV).

El alcance de la directiva se limita actualmente a establecer las formas de pago que se pueden permitir para un canal. La lista "permitidos" se basa en los métodos de pago utilizados para realizar la compra. Por ejemplo:

• Si una compra se realizó con una tarjeta regalo, la directiva de la tienda es procesar los reembolsos solo a una nueva tarjeta de regalo o dar crédito de la tienda.
• Si una venta se realiza en efectivo, las opciones permitidas para reembolso son efectivo, tarjeta de regalo y cuenta del cliente, pero no tarjeta de crédito.

Habilitar directiva de devolución

Esta función está activada de forma predeterminada. Puede encontrarlo en el espacio de trabajo Administración de características buscando Habilitar directivas de devolución del canal en la lista de nombres de características.

Configurar directiva de devoluciones

Siga estos pasos para configurar una política de devoluciones para una tienda minorista o un canal minorista en línea.

1. Vaya a Retail y Commerce>Configuración de canal>Devoluciones>Directiva de devoluciones del canal.

2. Seleccione Nueva para crear una nueva plantilla de directiva de devoluciones. Para usar una plantilla existente, seleccione la plantilla en el panel izquierdo. Para nuevas plantillas, agregue un nombre y una descripción que le ayudará a identificar la directiva cuando se aplique al canal.

   

3. En la sección Métodos de pago de devoluciones permitidos, defina las formas de pago de devolución permitidas que son específicas para cada método de pago.

   Importante

   • Los métodos de pago se derivan de los métodos de pago establecidos para la organización.
   • La adición de un tipo de forma de pago de devolución permitida para cada método de pago mostrado garantizará que las devoluciones se puedan realizar al tipo de forma de pago de devolución permitido.

4. Asocie la plantilla de directiva de devoluciones a las tiendas en la que se usará. Seleccione Agregar en la pestaña Canales minoristas y asocie los canales disponibles.

   • En el cuadro de diálogo Elegir nodos organizativos, seleccione las tiendas, regiones y organizaciones a las que debe asociarse la plantilla.
   • Solo se puede asociar una plantilla de directiva de devoluciones a cada tienda.
   • Use los botones de flecha para seleccionar tiendas, regiones u organizaciones.
   • La fecha de vigencia de la directiva será la fecha en que las directivas se aplican a los canales y se ejecuten los trabajos del canal.

   

5. En la página Programación de distribución, ejecute el trabajo 1070 para que la directiva de devoluciones del canal esté disponible para el PDV.

Vista previa de la directiva de devolución del canal en el PDV

Siga los pasos en cualquiera de los siguientes ejemplos para ver los tipos de formas de pago de devolución permitidos en PDV.

1. Inicie sesión en el PDV como cajero o director.
2. Debajo de Turnos y caja registradora, seleccione Mostrar diario.
3. Seleccione la transacción que forma parte de la devolución.
4. Seleccione los artículos de los que se hará la devolución y elija el método de pago.
   • Si la forma de pago seleccionada aparece en la lista permitida de tipos de forma de pago de devolución, el cajero puede completar la transacción.
   • Si la forma de pago seleccionada no está permitida, se muestra un mensaje de error.
   • Seleccione Importe vencido para mostrar una lista de todos los tipos de formas de pago de devolución permitidos.

– O bien –

1. Inicie sesión en el PDV como cajero o director.
2. Seleccione Transacción de devolución e introduzca el id. de recibo que usa un análisis de código de barras o introdúzcalo manualmente.
3. Seleccione la transacción que forma parte de la devolución.
4. Seleccione los artículos de los que se hará la devolución y elija el método de pago.
   • Si la forma de pago seleccionada aparece en la lista permitida de tipos de forma de pago de devolución, el cajero puede completar la transacción.
   • Si la forma de pago seleccionada no está permitida, se muestra un mensaje de error.
   • Seleccione Importe vencido para mostrar una lista de todos los tipos de formas de pago de devolución permitidos.