Acceder a análisis e interpretarlos

Los paneles de Customer Insights - Journeys y la información a lo largo del recorrido muestran métricas, vistas y conocimientos resumidos en recorridos únicos o múltiples, lo que proporciona una comprensión en profundidad del rendimiento del recorrido, el canal y el contenido. Los paneles integrados se centran en medir la entrega, la involucración y el logro de los objetivos del recorrido para que pueda ajustar la eficacia de sus recorridos, canales y contenido.

Información general de análisis de Customer Insights - Journeys

Con los análisis de Customer Insights - Journeys, puede:

• Evaluar la eficacia de los recorridos en relación con sus objetivos.
• Solucionar problemas de recorridos identificando áreas de fricción.
• Descubrir lo que está funcionando para poder amplificar o volver a crear el mismo enfoque en otros lugares.
• Comprenda la efectividad de varios mensajes y canales de comunicación a través de información clave sobre la entrega y las interacciones.
• Obtenga información sobre el comportamiento y los intereses de su audiencia y adapte sus esfuerzos de marketing a sus necesidades específicas.

Información detallada de contactos

Información detallada de contactos es una vista completa de cómo ha interactuado un contacto con sus recorridos, lo que incluye todos los envíos de correo electrónico anteriores, las aperturas, los clics, los envíos de formularios, etc. Comprenda mejor el comportamiento y los intereses de su audiencia, tome decisiones informadas basadas en compromisos anteriores y adapte sus esfuerzos de marketing a sus necesidades y preferencias. Para ver información de un contacto, vaya a Recorridos en tiempo real>Audiencia>Contactos, seleccione un registro de contacto y abra su pestaña Información detallada.

Se proporcionan la siguientes categorías de información detallada:

• Descripción general: Un gráfico de las interacciones de participación y un resumen de los KPI más importantes en cada canal para el contacto seleccionado.

• Información de correo electrónico: Todos los detalles de las interacciones por correo electrónico con el contacto seleccionado, lo que incluye una lista de todos los mensajes que se le han enviado, listas de aperturas, clics, mensajes devueltos, etc. Vea los clientes de correo electrónico usados para abrir correos electrónicos y obtenga información sobre los tipos de dispositivos, sistemas operativos y los navegadores que usados para hacer clic en correos electrónicos.

• Información sobre formularios: vea qué formularios de marketing ha visitado y enviado el contacto. Ver el contenido de cada envío.

• Información de mensajes de texto: Todos los detalles de las interacciones por mensaje de texto con el contacto seleccionado, lo que incluye una lista de todos los mensajes que se le han enviado, clics, respuestas, etc.

• Información de notificaciones de inserción: vea los detalles completos de las interacciones mediante notificaciones de inserción para el contacto seleccionado, lo que incluye una lista de todos los mensajes que se le enviaron y otros conceptos.

• Información sobre canales personalizados: vea detalles completos de las interacciones de canales personalizados para el contacto seleccionado, como los mensajes enviados, los clics, etc.

  

Información detallada de clientes potenciales

Tal y como ocurre con la información sobre contactos, puede acceder a una descripción completa de las interacciones del cliente potencial seleccionado con sus iniciativas de marketing. Las categorías de información que aparecen para un cliente potencial son las mismas que se han descrito sobre los contactos. Para ver información detallada de un cliente potencial, vaya a Recorrridos en tiempo real>Audiencia>Clientes potenciales, seleccione el registro de cliente potencial y abra su pestaña Información detallada.

Análisis operativo del recorrido

El análisis operativo del recorrido le permite supervisar y comprender la ejecución del recorrido. El análisis operativo es diferente de los informes. Con el análisis operativo, priorizamos la velocidad que a veces puede llevar a que los datos se procesen fuera de secuencia, y esto puede resultar en números que pueden no cuadrar. Sin embargo, los números se suman una vez que se completa la ejecución del recorrido y se han procesado todos los datos.

La analítica operativa proporciona estas capacidades:

• Exporte las listas de clientes que salieron en un paso en el recorrido (hasta 50 000 registros).
• Comprenda por qué la cantidad de clientes en el segmento inicial es diferente a la cantidad de clientes que terminaron el primer paso del recorrido.
• Comprenda por qué y dónde abandonaron los clientes el recorrido antes de completar cada paso del flujo del recorrido.
• Comprenda por qué los clientes que iniciaron el recorrido no llegaron al primer paso del mismo.

La analítica operativa consta de dos partes:

• La vista de Sankey: en la vista de Sankey, los números que aparecen en las rutas de recorrido indican cuántos clientes pasaron por esa ruta. Los anchos de las líneas de conexión están en proporciones relativas y le ayudan a comprender el flujo de usuarios a lo largo del recorrido, resaltando qué ramas están funcionando bien. A continuación se muestra un ejemplo:

  

• Análisis de pasos: al seleccionar cualquier paso del recorrido, el panel derecho muestra mucha información. Existen tres áreas o grupos:

  Nota

  Los detalles de entrada y salida están en versión preliminar. Si no ve estos detalles, vaya a Configuración>Conmutadores de características>Recorrido y habilite el conmutador de función "Análisis de entrada y salida de mosaico (versión preliminar)". Este conmutador de característica se está implementando y estará disponible en todas las regiones geográficas el 16 de diciembre de 2024.

  • Información de flujo de entrada y salida: para cada paso, la parte superior muestra el número de clientes que entraron en el paso (flujo de entrada), el número que se está procesando actualmente (Procesando), el número que ha pasado al siguiente paso (Procesado) y el número que ha salido del recorrido (Salida). El porcentaje se calcula a partir del volumen de entrada. Cuando el recorrido está en ejecución y los recuentos son pequeños, priorizamos mostrar estos números lo antes posible (en cuestión de minutos) y esto puede generar incoherencias (por ejemplo, un punto de datos procesado puede contarse y mostrarse antes de que se muestre su punto de datos de entrada correspondiente). Esto se corrige automáticamente una vez que se completa la ejecución del recorrido.

  • Detalles del flujo: la sección de detalles del flujo muestra otros detalles, como los límites de velocidad (si se aplican), las personas únicas que han entrado en el recorrido (a diferencia del flujo de entrada, que cuenta cada entrada en lugar de la persona única; estos datos solo están disponibles para los mosaicos de canales) y los motivos de salida. Puede seleccionar el botón de exportación para obtener una vista detallada de los clientes individuales y exportar los datos a Excel (con un límite de 50 000 registros).

    

  • Análisis de objetivos: si se ha definido un objetivo y se ha fijado un destino, puede ver cómo progresa el recorrido hacia su objetivo y si este se ha alcanzado.

Análisis de canal

Además de los análisis a nivel de recorrido, para cada mensaje dentro de un recorrido (correo electrónico, mensaje de texto, notificación push o canal personalizado), puede ver información detallada del embudo de entrega y métricas de rendimiento para evaluar la eficacia del contenido. Para acceder a análisis específicos del canal, seleccione el mosaico de mensaje individual dentro del recorrido o navegue a la página de detalles del mensaje para cada canal.

En la sección Información general del panel derecho, puede supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) por mensaje de canal, como:

• Tasa de entrega: el porcentaje de mensajes de correo electrónico, texto o canales personalizados entregados dividido por el número de mensajes de correo electrónico, texto o canales personalizados enviados.
• Tasa de apertura: el porcentaje de correos electrónicos o notificaciones de inserción únicos abiertos dividido entre el número total de correos electrónicos entregados o notificaciones de inserción entregadas
• Tasa de clic: el porcentaje de clics únicos de mensajes de correo electrónico, texto o canales personalizados entregados dividido por el número de mensajes de correo electrónico, notificación de inserción o canales personalizados entregados.
• Tasa de respuesta: el porcentaje de respuestas únicas a mensajes de texto dividido por el número de mensajes de texto enviados. Este KPI solo se aplica a los mensajes de texto.

Para ver las estadísticas de entrega e interacción, seleccione el vínculo Ver detalles en la sección Embudo de entrega o Problemas de entrega en el panel de análisis de canales. Los detalles de entrega e interacción le permiten analizar los datos de entrega, interacción y rendimiento de sus mensajes de correo electrónico, texto, notificación push o canales personalizados.

• Puede ver los detalles de capacidad de entrega de los mensajes enviados, entregados, bloqueados o rebotados junto con los motivos respectivos, datos detallados sobre los clientes que abrieron o hicieron clic en un mensaje y datos de interacción de cancelación de suscripción.
• En el caso de los correos electrónicos, las estadísticas de entrega e interacciones incluyen datos sobre los agentes de usuario que sus clientes utilizan para interactuar con sus correos electrónicos. En Total de aperturas puede ver datos sobre clientes de correo electrónico y en Total de clics puede encontrar datos sobre tipos de dispositivos, sistemas operativos y navegadores.

Las aperturas y los clics únicos de un mensaje se calculan en función del recorrido del cliente. Esto significa que si el mismo cliente entra en el mismo recorrido varias veces y abre o hace clic en el mismo mensaje cada vez, el sistema registra varias aperturas o clics únicos. Por ejemplo, si un cliente hace clic en el mismo mensaje en dos ejecuciones de recorrido diferentes, se registran dos clics únicos. Puede exportar hasta 50 000 registros de datos de interacción, buscar datos utilizando la dirección de correo electrónico del perfil y acceder a enlaces a perfiles de público que interactuaron con sus mensajes de correo electrónico. Las marcas de tiempo se notifican según la zona horaria de la organización.

Optimización de IA

Vea datos casi en tiempo real que le ayudarán a evaluar cómo la aplicación de la optimización de la IA ha mejorado su índice de interacción.

Información detallada del correo electrónico

La información sobre el correo electrónico proporciona una inmersión profunda en la forma en que su audiencia interactúa con sus correos electrónicos a lo largo del tiempo.

Más información: Información sobre el correo electrónico

Análisis de recorridos cruzados agregados

El panel integrado de análisis de recorridos cruzados agregados muestra métricas relevantes e información detallada para todas las orquestaciones de su recorrido en un mismo lugar.

Utilice los paneles de análisis de recorridos cruzados agregados para revisar la eficacia del recorrido reciente y comparta informes rápidamente con las partes interesadas.

Más información: Cómo usar análisis de recorridos cruzados agregados.

Análisis de canales agregados

El panel de análisis de canales agregados muestra métricas e información relacionada con la entrega y las interacciones.

Utilice el panel de análisis de canales agregados para medir la efectividad de la campaña y realizar un seguimiento del rendimiento de sus activos de marketing.

Más información: Cómo usar análisis de canales agregados.

Análisis de eficacia de marketing

El panel de análisis de la efectividad del marketing le permite establecer hitos clave en el recorrido de su comprador y analizar cómo sus actividades de Customer Insights - Journeys están contribuyendo a llevar a los clientes a esos hitos. El tablero utiliza modelos de atribución multitáctil y de un solo toque impulsados por IA.

Más información: Versión preliminar: análisis de la eficacia del marketing

Más información

Estas son algunos recursos avanzados para este tema:

• Informes personalizados con Microsoft Fabric