Usar el canal de Microsoft Teams
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Cuando inicia sesión, puede ver sus elementos de trabajo en el panel del agente. Más información: Ver el tablero del agente y las conversaciones del agente
Requisito previo
Asegúrese de que el administrador haya configurado un canal de Teams.
Notificación de chat de Teams entrante
Recibirá una notificación cuando un cliente solicite una conversación a través de Teams. Cuando acepte la solicitud de chat de Teams se iniciará una sesión y aparecerá el panel de comunicación, donde podrá intercambiar mensajes con el cliente.
En la aplicación, puede:
- Ver información del cliente en el formulario de conversación activa.
- Ver el panel de comunicación.
- Usar las opciones de llamada e interacción visual en el chat en vivo.
- Supervisar la opinión en tiempo real del cliente.
- Administrar sesiones.
- Administrar aplicaciones.
- Usar estas herramientas de productividad:
- Crear un registro.
- Buscar, vincular y desvincular un registro.
- Buscar y compartir artículos de conocimiento.
- Tomar notas relativas a una conversación.
- Comprender los estados de la conversación.
- Administrar el estado de presencia.
- Buscar transcripciones.
- Ver formularios de conversación y sesión.
- Ver las conversaciones activas de una solicitud de conversación entrante.
- Buscar transcripciones.
Si su Administrador ha habilitado la opción de iniciar llamadas de voz y video (en vista previa) durante la conversación, las opciones para usar voz y video estarán disponibles en el menú del panel de comunicación.