Documentación sobre la residencia de datos en Microsoft Dynamics 365 y Power Platform

El propósito de este documento es proporcionar información completa sobre la residencia de datos y el almacenamiento de datos del cliente para Dynamics 365 y Power Platform.

Información general

Microsoft Dynamics 365 y Power Platform son soluciones en la nube integradas que ayudan a las organizaciones a analizar datos, automatizar flujos de trabajo y crear agentes inteligentes. Dynamics 365 ofrece funcionalidades de CRM y ERP de nivel empresarial. Power Platform permite a los usuarios crear aplicaciones de poco código, automatizar procesos y obtener información.

Productos cubiertos

Este documento abarca los productos de Dynamics 365 y Power Platform que se describen a continuación.

Dynamics 365

Power Platform

Other

Dónde se almacenan los datos de los clientes de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform

Los datos de clientes de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform se almacenan en centros de datos de Microsoft Azure ubicados en varias regiones geográficas de todo el mundo. Los clientes pueden elegir la región (también denominada "geo") donde se almacenarán sus datos de cliente.

Microsoft puede replicar los datos de los clientes en otras regiones dentro de la misma ubicación geográfica para la durabilidad de los datos, excepto cuando se especifique lo contrario.

Regiones en las que se puede implementar Microsoft Dynamics 365 y Power Platform

Explore las regiones de disponibilidad e implementación del servicio en los informes de disponibilidad de Dynamics 365 y Power Platform.

Nota:

  • Dado que solo hay una región en Brasil, los datos de los clientes del Sur de Brasil se pueden replicar en centro-sur de EE. UU. (Texas) con fines de recuperación ante desastres.

  • Para obtener información específica de China, obtenga más información aquí.

Almacenamiento de datos de clientes en reposo en una región geográfica

Microsoft almacenará los datos de los clientes en reposo en la ubicación geográfica (geográfica) de Azure seleccionada para los productos de Dynamics 365 y Power Platform, excepto cuando:

  • Es necesario que Microsoft proporcione soporte al cliente, solucione los problemas del servicio o cumpla los requisitos legales.

  • Los clientes usan servicios diseñados para operar globalmente, incluidos los siguientes servicios:

    • Página principal de Dynamics 365 y Power Platform y portales del Centro de administración, que almacenan nombres de aplicación, descripciones y logotipos globalmente para el rendimiento.

    • Entra ID que puede almacenar datos de Active Directory a nivel global.
      Puede encontrar más información aquí.

    • Azure Multi-Factor Authentication, que puede almacenar datos de autenticación multifactor globalmente.
      Puede encontrar más información aquí.

    • Los datos del cliente recopilados durante el proceso de incorporación por parte del Centro de administración de Microsoft 365.
      Puede encontrar más información aquí.

    • Content Delivery Network (CDN), que proporciona un servicio de almacenamiento en caché global y almacena los datos de los clientes en ubicaciones perimetrales de todo el mundo.

    • Los nombres de tabla y columna de Dataverse (anteriormente denominados nombres de entidad y de campo) se replican globalmente con fines de soporte técnico y solución de problemas, pero el contenido de esas tablas de base de datos permanece almacenado en la ubicación geográfica.

    • Servicios que proporcionan funciones de enrutamiento globales y no procesan ni almacenan datos de clientes. Este tipo de servicio incluye Azure DNS, que proporciona servicios de nombre de dominio que dirige el tráfico a diferentes regiones.

    • Versión preliminar, beta u otros servicios de versión preliminar, que normalmente almacenan datos de clientes en Estados Unidos, pero pueden almacenarlos globalmente.

  • Los clientes utilizan características impulsadas por los servicios de Microsoft 365, tal como se describe en la documentación del producto. Para estas características, los datos se transferirán a los servicios de Microsoft 365 y se regirán por los términos de Microsoft 365 y los compromisos de residencia de datos.

  • Los clientes también pueden configurar servicios externos para ampliar los productos de Dynamics 365 y la funcionalidad de Power Platform. Estas configuraciones pueden hacer que los datos del cliente se transfieran fuera de la ubicación geográfica seleccionada. Algunos ejemplos son:

    • Machine Learning Cognitive Services: si se activan características que usan Cognitive Services, los datos del cliente para dominios como recomendaciones de productos y previsión de demanda se pueden sincronizar fuera de la región configurada. El uso de estas características es opcional. Puede encontrar más información aquí.

    • Integración de datos: cuando se usa Dynamics 365 o Power Platform para trabajar con servicios externos (Microsoft o terceros), los datos del cliente se pueden transferir fuera del entorno de producción configurado a una ubicación geográfica designada por el cliente.
      Microsoft Power Apps y Microsoft Power Automate: cuando está conectado a productos de Dynamics 365, los datos de los clientes se pueden enviar fuera de la región designada a donde se implementan estos servicios.

    • Azure Dev Ops: Los clientes pueden elegir dónde almacenar código personalizado, metadatos y recursos de datos que admiten su implementación de Dynamics 365. Puede encontrar más información sobre la disponibilidad de Visual Studio Team Services aquí.

    • Servicios de ciclo de vida de Microsoft Dynamics: El portal de administración almacena determinados datos de clientes en servidores ubicados en Estados Unidos, como:

      • El código o los metadatos y los paquetes de datos (por ejemplo, datos maestros o de configuración de aplicaciones) para respaldar el ciclo de vida de las aplicaciones.

      • Modelos de procesos empresariales y guías de tareas;

      • Registros de uso y diagnóstico durante el proceso de ciclo de vida de la aplicación; y Contenido relacionado con las solicitudes de soporte técnico enviadas a Microsoft, como problemas de soporte técnico, solicitudes de servicio y solicitudes de revisión.

    • Además, determinados tipos de datos de cliente específicamente el nombre de la aplicación, la descripción de la aplicación y el logotipo de la aplicación se almacenarán globalmente.

Independientemente de dónde se almacenen los datos del cliente, Microsoft no controla ni restringe las ubicaciones desde las que los clientes, o sus usuarios finales, pueden acceder a los datos del cliente.

Los siguientes productos contienen escenarios adicionales específicos del producto en los que los datos del cliente se pueden almacenar fuera de la ubicación geográfica seleccionada. Estas variaciones reflejan características distintas o posicionamiento relevantes para cada servicio.

Consideraciones específicas del producto

Producto Variación de clave
Dynamics 365 Customer Insights El correo electrónico y la entrega de contenido pueden funcionar globalmente. Se puede hacer referencia a los nombres personalizados de esquema y visualización globalmente, pero los valores de campo permanecen dentro de la localización geográfica.
Dynamics 365 Finance La facturación electrónica puede implicar transferencias entre regiones geográficas.
Dynamics 365 Commerce Los datos de CSU se sincronizan con la instancia de producción. La protección contra fraudes puede procesar datos globalmente.
Recursos humanos de Dynamics 365 El servicio de aprovisionamiento almacena listas de entornos en EE. UU. La integración de Teams puede transferir datos a la región de servicio de Teams.
Power Pages. El nombre del sitio web y la dirección URL se almacenan globalmente.
Copilot Studio Si la ubicación del inquilino no aparece en la lista, los datos se almacenan en estados Unidos; para Francia, los datos se almacenan en Europa. Las configuraciones externas (por ejemplo, entrega del Servicio al cliente, Facebook, Teams) pueden transferir datos.
Centro de contacto de Dynamics 365 Uso de Azure Communication Services con fines de telefonía y mensajería. En este caso, los clientes tienen la capacidad de elegir la ubicación donde se almacenan temporalmente la transcripción y las grabaciones. El almacenamiento permanente de estos datos todavía reside en la ubicación geográfica donde opera el Centro de contactos.
Guías y asistencia remota de Dynamics 365 Las características de llamada y colaboración pueden enviar datos de cliente a la ubicación geográfica en la que se implementa el servicio teams del cliente.

Recursos adicionales

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